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Ocho de cada diez compras online de gran consumo aún se hacen con el ordenador en vez de con móvil o tablet

FMCG & Retail | 24-04-2018

A pesar de que en España hay más de un móvil por persona, a la hora de hacer la compra online de seguimos estando en el siglo pasado, pues el 82% de los compradores que llenaron su despensa por Internet utilizaron el ordenador, según el informe Shopper Trends de Nielsen, presentado con motivo de la celebración del salón Alimentaria, que tiene lugar en Barcelona del 16 al 19 de abril.

En cambio, el móvil fue empleado en una de cada tres veces y la tablet por un 21% de los compradores. En estos casos, cuando optamos por uno de estos dos dispositivos, dos de cada tres hacen su pedido directamente a través de las Apps de las cadenas.

De momento, son dos de cada diez los consumidores los que en algún momento deciden permanecer en casa y tirar de Internet para comprar alimentación, bebidas y productos para el cuidado personal y del hogar. Si dibujamos un perfil de este comprador es una mujer de 35 a 49 años, que realiza una compra de abastecimiento regular de la despensa, es decir, productos de carga y también de ciclos de compra muy espaciados.

En concreto, son habituales del carrito de la compra online los productos de carga como detergente (55%), champú y acondicionador (53%), la leche y los derivados lácteos (47%), los básicos como legumbres, arroz, etc. (45%) y el chocolate y las galletas. Además de dos grandes sectores como la alimentación de mascotas y la cosmética.    

En cuanto a la entrega y el pago, dos de los momentos críticos en toda compra online, se suele optar por la recepción del pedido en casa (78%), frente a la recogida en tienda (22%); y normalmente se paga la compra con tarjeta de crédito (48%) o débito (43%), aunque cada vez cogen más fuerza los sistemas de pago digitales (25%).

Con margen para crecer si...

En la actualidad el canal online no llega al 1% de la facturación del conjunto del mercado de gran consumo. Sus posibilidades de crecimiento van íntimamente ligadas a derribar “barreras mentales” en el consumidor y a mejorar y poner en valor la experiencia de compra.

Así, como principal barrera para la compra online de productos de gran consumo, un 52% aduce no poder ver y tocar físicamente el producto,  una actitud muy asociada a los frescos, tan presentes en la cesta de la compra de los españoles.

Al mismo tiempo, la experiencia de compra es fundamental para inducir una compra online. En este sentido, es vital que la entrega de los productos sea la correcta, bien porque respondan al pedido bien por las condiciones de los mismos. Otros drivers son la rapidez y flexibilidad en el horario de entrega, que la web sea segura y fácil de usar y que la oferta sea variada y con buena relación calidad-precio.