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So Stehen Die Österreicher Zu Fachhändlern: Jeder Zweite Nimmt Für Ein Besseres Einkaufserlebnis Den Gang In Verschiedene Geschäfte Auf Sich

  • Nielsen-Studie: Österreichische Verbraucher schätzen ein besonderes Einkaufserlebnis – 53 Prozent nehmen dafür den Gang in verschiedene Geschäfte in Kauf
  • Bekleidungsgeschäfte und Heimwerkermärkte zählen zu den Top 3 Fachgeschäften
  • Gesundheit und Qualität ziehen die Verbraucher in Bioläden

Exzellenter Kundenservice, ein besonderes Einkaufserlebnis und bestmögliche Qualität gehören zu den allgemeinen Erwartungen, die Konsumenten an einen Fachhändler haben. Nielsen, ein globales Performance Management Unternehmen, das Informationen und Erkenntnisse zum Medien- und Konsumverhalten von Verbrauchern liefert, hat in einer globalen Studie zum Thema “Specialty Retailers” untersucht, welche Beweggründe Österreicher für das Aufsuchen eines Fachhändlers haben und wie sie generell zu Fachgeschäften stehen.

Die Top 3 unter den Fachgeschäften

Unter den Fachgeschäften sind Bekleidungsgeschäfte, Discounter und Heimwerkermärkte besonders beliebt. 49 Prozent der österreichischen Verbraucher geben an, in den nächsten drei Monaten ein Bekleidungsgeschäft einschließlich Schuhen und Accessoires aufsuchen zu wollen, wohingegen dies in Europa nur 47 Prozent vorhaben. Auf Platz zwei und drei folgen Discounter (45 Prozent) und Heimwerkermärkte (44 Prozent). Im europäischen Vergleich liegen Bekleidungsgeschäfte (47 Prozent) und Drogerien/Parfümerien (34 Prozent) vorne.

Für ein besseres Einkaufserlebnis ist kein Weg zu weit

„Das oftmals ansprechendere Design sowie das Wohlfühlambiente beim Fachhändler wird von Verbrauchern generell als positiv empfunden”, so Judith Kuiper, Geschäftsführerin Nielsen Österreich. Obwohl viele Verbraucher (53 Prozent) für ein besonderes Einkaufserlebnis den Gang in verschiedene Geschäfte nicht scheuen, sind sie dennoch selten bereit, für dieses Erlebnis mehr Geld auszugeben. 61 Prozent der Österreicher schätzen die Preise von Fachhändlern teurer ein als in anderen Geschäften. 37 Prozent geben sogar an, dass Fachgeschäfte für diejenigen Konsumenten bestimmt sind, die ein überdurchschnittliches Einkommen haben (Europa: 39 Prozent).

„Anziehungspunkt von Facheinzelhändlern ist häufig auch ihr spezialisiertes Produktangebot sowie ein besserer Kundenservice”, fasst Judith Kuiper zusammen. Fast jeder zweite sucht auf Grund eines nur dort zu erwerbenden Produkts einen Fachhändler auf. Hierzu gehören auch Produktneueinführungen (50 Prozent), die ebenfalls nur in spezialisierten Geschäften erhältlich sind. Der Kundenservice wird von Verbrauchern generell positiv wahrgenommen. 62% der Befragten ist der Meinung, dass Fachgeschäfte einen besseren Kundenservice bieten, europaweit sind es 52 Prozent.

Über die Nielsen Global Survey

Die Nielsen Global Survey wurde im Zeitraum vom 31. Oktober bis zum 18. November 2016 durchgeführt. Dabei hat Nielsen mehr als 30.000 Verbraucher in 63 Ländern der Regionen Asien-Pazifik, Europa, Lateinamerika, Mittlerer Osten, Afrika und Nordamerika befragt. Die Stichprobe ist nach Alter und Geschlecht für jedes Land basierend auf den jeweiligen Internetnutzern quotiert und gewichtet. Sie repräsentiert damit die Internetnutzer des Landes und hat eine maximale globale Abweichung von ±0,6 Prozent. Diese Nielsen Onlineumfrage basiert ausschließlich auf dem Verhalten von Befragten mit Internetzugang. Die Internetverbreitung variiert je nach Land. Damit ein Land in die Umfrage aufgenommen wird, setzt Nielsen voraus, dass mindestens 60 Prozent der Bevölkerung oder zehn Millionen Menschen Internetzugang haben.

Über Nielsen

Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) ist ein globales Performance Management Unternehmen, das ein umfassendes Verständnis darüber liefert, was Konsumenten sehen (Watch) und was sie kaufen (Buy). Der Watch-Bereich bietet Medien und Werbungtreibenden Reichweitenmessungen über alle Endgeräte hinweg an, auf denen Content – Video, Audio und Text – konsumiert werden kann. Im Buy-Bereich bietet Nielsen Herstellern von Gütern des täglichen Bedarfs (Consumer Packaged Goods) und Händlern Erkenntnisse über die Performance im Einzelhandel. Indem die Informationen aus Watch und Buy sowie anderen Datenquellen integriert werden, liefert Nielsen seinen Kunden nicht nur Messungen und Insights auf höchstem Niveau, sondern auch Analysen, die nachhaltig zur Optimierung der Unternehmensleistung beitragen. Nielsen, ein S&P 500 Unternehmen, ist in mehr als 100 Ländern aktiv und deckt so mehr als 90 Prozent der weltweiten Bevölkerung ab. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.nielsen.de.

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