Já sabemos que as compras por meio de dispositivos móveis estão crescendo, acompanhando o aumento do grupo de proprietários de smartphones e tablets, mas que tipos de atividades os compradores por meio de dispositivos móveis estão realizando? Considerando a mobilidade variável entre tablets e smartphones, não é de surpreender que as atividades de compras por meio de dispositivos móveis muitas vezes dependam tanto do dispositivo que está sendo usado quanto do local onde ele está sendo usado.
De acordo com a Nielsen, os compradores de dispositivos móveis dos EUA usam seus dispositivos com mais frequência em casa, como fazem mais de dois terços dos compradores de smartphones e quatro em cada cinco compradores de tablets - às vezes, enquanto assistem à TV. Ao fazer compras em seus dispositivos móveis, os proprietários de tablets são mais ativos na pesquisa de produtos (59%) e têm maior probabilidade de comprar itens físicos (38%) do que os compradores de smartphones (24%).
Os compradores de smartphones são mais ativos fora de casa, mas são mais propensos a realizar determinadas atividades de compras móveis em casa, como ler avaliações e usar a mídia social para fazer comentários sobre uma compra. Embora os smartphones e tablets sejam feitos para serem móveis, alguns compradores móveis nunca saem do sofá enquanto fazem compras, pois 95% dos compradores de tablets e 72% dos compradores de smartphones que fazem uma compra com seus dispositivos o fazem em casa, embora os usuários de tablets tenham maior probabilidade de fazer uma compra em geral.
Para os compradores móveis que fazem uma compra em uma loja de varejo, os smartphones são companheiros constantes e o dispositivo preferido na loja para a maioria. No caminho para a loja, 70% dos compradores de smartphones usam um localizador de lojas para planejar sua viagem de compras. Quando chegam à loja, 37% se mantêm organizados usando listas enquanto fazem compras em seus telefones. Os compradores móveis experientes usam seus dispositivos para verificar os preços, e a maioria dos proprietários de smartphones (63%) e tablets (53%) pesquisam e escaneiam seu caminho para economizar, embora mais proprietários de smartphones façam isso em uma loja de varejo. E a economia continua na fila do caixa, onde os compradores de smartphones têm maior probabilidade de usar seus dispositivos para cupons móveis (34%) e para pagamento (23%).
Mas a experiência não termina na fila do caixa. Quando os compradores móveis voltam para casa, eles pegam seus tablets para acompanhar e compartilhar sua experiência de compra na Web. Vinte por cento escrevem comentários nas mídias sociais e 16% usam seus tablets para escrever avaliações de suas compras. Entre os compradores de tablets, 17% disseram que acompanham a compra procurando informações sobre um produto complementar. E para aqueles que nunca saem de casa para fazer compras, a maioria dos compradores de smartphones (55%) e tablets (52%) disse que usa seus dispositivos para acompanhar o andamento de seus pedidos on-line.
