Os itens essenciais para a vida diária estão ganhando uma nova dimensão para os cingapurianos comuns, especialmente com a proliferação da tecnologia e a necessidade de conectividade em suas vidas. 54% dos consumidores de Cingapura não conseguem imaginar a vida sem dispositivos móveis e 48% dos entrevistados também destacaram que se sentem ansiosos sem eles.
Para muitos consumidores, os dispositivos móveis são uma companhia constante. 73% dos habitantes locais gostaram da liberdade de estar conectados em qualquer lugar, a qualquer hora, enquanto 66% concordaram totalmente ou de alguma forma que seus dispositivos móveis melhoraram suas vidas.
"Os dispositivos móveis acrescentaram uma dimensão totalmente nova à maneira como vemos o cenário do varejo", disse Joan Koh, diretor administrativo da Nielsen Cingapura e Malásia. "Eles estão moldando e definindo a abordagem do consumidor em relação ao varejo e aos serviços bancários, capacitando-os a exigir uma experiência mais personalizada, de acordo com seus gostos e preferências. A necessidade de conectividade e o valor da conveniência nunca foram tão grandes entre os cingapurianos."
COMPRAS COM A PONTA DOS DEDOS
Para os consumidores, os dispositivos móveis se tornaram companheiros de compras indispensáveis. Com base nos resultados da pesquisa, mais de seis em cada 10 (62%) cingapurianos usaram seus dispositivos móveis para procurar informações sobre produtos ao fazer compras ou comparar preços (54%). Os entrevistados também usaram seus dispositivos móveis para procurar cupons ou ofertas (45%), tomar melhores decisões de compra (42%) ou tornar suas viagens de compras mais rápidas ou mais eficientes (38%).
ATIVIDADES BANCÁRIAS E DE PAGAMENTO ON-LINE
Os consumidores também estão adotando ferramentas digitais para monitorar seus gastos e gerenciar suas finanças. 41% dos habitantes locais afirmaram ter verificado o saldo de uma conta bancária ou uma transação recente nos últimos seis meses, enquanto 37% pagaram uma conta usando seu dispositivo móvel. A adoção dessas atividades deve se tornar comum em um futuro próximo. 77% dos cingapurianos mencionaram que estavam muito ou pouco propensos a verificar o saldo de suas contas bancárias ou transações recentes, e 67% estariam muito ou pouco propensos a pagar suas contas em seus dispositivos móveis nos próximos seis meses.
A movimentação e o depósito de dinheiro também são atividades de banco móvel realizadas pelos consumidores de Cingapura. 36% dos entrevistados transferiram dinheiro entre contas bancárias e 26% transferiram dinheiro usando seu dispositivo móvel diretamente para outra pessoa. Esse número deve aumentar, pois 69% dos habitantes locais têm grande probabilidade ou alguma probabilidade de transferir dinheiro entre contas bancárias e 65% esperam transferir dinheiro usando seu dispositivo móvel diretamente para outra pessoa.
"Estamos observando uma tendência de aumento na adoção de atividades bancárias móveis", observou Anil Antony, Diretor Executivo de Consumer Insights da Nielsen Cingapura. "Isso é ainda mais reforçado pelo fato de que os bancos de varejo estão cada vez mais digitalizando seus processos e promovendo a automação. No entanto, os provedores de serviços financeiros não devem ignorar o elemento de adicionar um toque humano para criar uma experiência mais saudável para o cliente, conectando-se com os consumidores experientes."
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