Os canadenses estão usando ativamente seus dispositivos móveis para pesquisar e comprar itens em seu dia a dia. Cada vez mais consumidores no Canadá também estão se tornando pagadores móveis, usando seus smartphones e tablets em vez de um cartão de plástico físico para fazer compras ou acumular pontos de recompensa.
Como resultado, os dispositivos móveis estão transformando o complexo setor financeiro, criando mais maneiras de economizar e pagar do que nunca. O espaço dos pagamentos móveis está evoluindo rapidamente, com instituições financeiras tradicionais, varejistas, gigantes da tecnologia e pequenas empresas iniciantes entrando em ação. O resultado? Um ambiente dinâmico em que os consumidores podem escolher o serviço ou aplicativo mais adequado para atender às necessidades de suas vidas agitadas.
As opções para os pagadores móveis são amplas, desde o uso do telefone para pagar por alimentos e/ou serviços até a transferência de dinheiro ou o uso de carteiras móveis para transportar informações de cartão de crédito/débito, cartão de embarque e cartão de recompensas em formato digital em um dispositivo móvel. Um estudo recente da Nielsen analisou como os pagadores móveis estão usando os serviços disponíveis, especialmente aqueles que mais os utilizam como carteiras móveis.
Ao analisar especificamente os usuários de smartphones, 29% estão usando ativamente seus smartphones como um sistema de pagamento móvel. A conscientização sobre as carteiras móveis entre esses pagadores móveis é universal, chegando a 99%; no entanto, apenas 57% deles estão usando uma carteira móvel em seu dia a dia. Dos que usam uma carteira móvel, 13% a utilizam como método principal de pagamento sempre que possível, enquanto 44% a utilizam como método secundário de pagamento. No entanto, varejistas, desenvolvedores, bancos e fabricantes devem observar aqueles que não usam nenhuma forma de carteira móvel no momento (43%), pois esses pagadores móveis apresentam uma oportunidade de educar e superar as barreiras de adoção. Sessenta e sete por cento dos pagadores móveis canadenses com smartphone (que não usam carteira móvel atualmente) são ou se tornarão usuários de carteira móvel nos próximos seis meses.
Os pagadores móveis de todo o Canadá estão abertos a se tornarem usuários de carteiras móveis. Eles estão sempre buscando facilitar as complicações em suas vidas e a possibilidade de combinar suas carteiras e smartphones não é exceção. Três quartos (76%) dos pagadores móveis afirmam que se sentiriam motivados a mudar para uma carteira móvel se o programa de recompensas no qual estão inscritos atualmente aceitasse transações móveis, seguidos por 75% que se sentiriam motivados se mais comerciantes aceitassem transações móveis. Da mesma forma, 74% gostariam de ver os programas de recompensas e as carteiras móveis integrados para garantir que pudessem resgatar os pontos de recompensa imediatamente.
Atualmente, os smartphones são comuns entre todas as gerações e continuam a crescer em popularidade. O número de usuários de smartphones que planejam se tornar usuários de carteiras móveis em um futuro próximo abre oportunidades significativas para bancos, varejistas e companhias aéreas no Canadá. Para ajudar os consumidores na transição para as carteiras móveis e promover a prática do pagamento móvel em geral, os desenvolvedores/proprietários de aplicativos e os fabricantes de celulares podem aliviar as preocupações fornecendo provas de segurança e demonstrando a necessidade, a relevância e a conveniência de incorporar uma carteira móvel em suas vidas cotidianas.
Metodologia
O estudo sindicalizado da Nielsen Canadian Mobile Wallet foi realizado on-line de 22 de agosto a 16 de setembro de 2016, em inglês e francês, com 2.009 canadenses com mais de 18 anos: Eles devem ter feito pagamentos usando seu dispositivo móvel (smartphone ou tablet) nos últimos 30 dias.
