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Estudo Global: Programas de Fidelidade no Varejo
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Estudo Global: Programas de Fidelidade no Varejo

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Quando bem administrados, os programas de fidelidade podem aumentar a frequência de visitas e o volume de compras. Mais de sete entre 10 entrevistados (72%) concordam que, se todos os demais fatores forem iguais, comprarão de um varejista que tenha um programa de fidelidade versus um que não tenha.

Clientes fiéis ou fãs de boas oportunidades?

AO REDOR DO MUNDO

• Mais da metade dos participantes de programa de fidelidade globais (51%) diz que descontos estão entre os três benefícios mais valorizados, seguidos por recompensas monetárias na forma de reembolso ou devolução de dinheiro (45%). Ofertas genéricas, porém, criam pouca diferenciação; os varejistas devem se focar em conectar-se com as necessidades do consumidor e em entregar mais valor.

• Recompensas monetárias são importantes em todo lugar, mas as não monetárias são mais apreciadas em alguns países da África e Oriente Médio do que globalmente. Alguns exemplos são o reconhecimento como cliente valioso no Marrocos, Egito e Paquistão, e doações beneficentes no Egito e Marrocos. Os consumidores adoram programas de lealdade flexíveis. Praticamente oito em cada 10 afiliados a programas de fidelidade globais consideram muito atrativa a possibilidade de ganhar recompensas quer a compra tenha sido feita em uma loja, website ou por celular (81%), e de escolher entre vários tipos de recompensas (79%).

• Funções e ferramentas digitais são particularmente atrativas na Ásia-Pacífico, onde a maior porcentagem de associados a programas de fidelidade do estudo, em nível mundial, considera atrativos aplicativos móveis de fidelidade específicos das lojas (69%), integração com sistemas digitais de pagamento (78%) e integração com aplicativos de terceiros que consolidam informações sobre programas de fidelidade (63%).

SOBRE A PESQUISA GLOBAL DA NIELSEN

A Pesquisa Global da Nielsen foi realizada entre 01 a 23 de março de 2016, e entrevistou 30.000 consumidores on-line na Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio / África e América do Norte. A amostra inclui usuários de internet que concordaram em participar desta pesquisa e tem quotas com base na idade e sexo para cada país. É ponderado para ser representativa de consumidores de internet por país. Porque a amostra é baseada em aqueles que concordaram em participar, não há estimativas de erro de amostragem teórica pode ser calculada. No entanto, uma amostra probabilística de tamanho equivalente teria uma margem de erro de ± 0,6% a nível global. Esta pesquisa Nielsen é baseada apenas no comportamento dos entrevistados com acesso on-line. Taxas de penetração da Internet variam consoante o país. Nielsen usa um padrão de relato mínimo de 60% de penetração da Internet ou de uma população on-line de 10 milhões para a inclusão da pesquisa.

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