As linhas tênues entre compras pela internet e na loja física

AO REDOR DO MUNDO:

• As categorias de bens de consumo duráveis e prestação de serviços continuam líderes nas compras on-line autodeclaradas entre os entrevistados da pesquisa, porém várias categorias de não duráveis vêm crescendo em popularidade – especialmente as de higiene pessoal e beleza, bem como os serviços de kits de refeição e restaurantes.

• Comportamentos que oscilam entre ambientes on-line e off-line sugerem que a maioria dos consumidores que compram determinados bens de consumo duráveis e prestação de serviço pela Internet continuam comprando essas categorias com mais frequência on-line do que em lojas físicas. O contrário acontece com compras de alimentos frescos e embalados, bem como medicamentos ou produtos para a saúde.

• Na compra on-line de bens de consumo não duráveis, a estratégia de ativação, que de longe é a mais eficaz para os “experimentadores” (aqueles que já fizeram compras on-line no passado, mas não recentemente) e para os “cogitadores” (aqueles que atualmente não fazem compras on-line, mas considerariam fazê-la), é a garantia de devolução do dinheiro para produtos que não estejam de acordo com o pedido. Em relação aos alimentos frescos, estratégias direcionadas às preocupações com qualidade encabeçam a lista.

• Para categorias de consumo, o modo mais impactante de alcançar os consumidores com comunicações que influenciem seu comportamento de compra é por meio de pontos de contato tradicionais, tais como visitas a uma loja física. Para decisões de compra relacionadas a vestuário e produtos eletrônicos, as fontes de informação mais comumente citadas são pontos de contato digitais, como websites da loja ou da marca.

• Apenas uma pequena porcentagem de consumidores ao redor do mundo diz que usa tecnologias digitais nas lojas físicas e pela Internet para auxiliar em suas compras, mas o uso dessas tecnologias está crescendo.

Sobre o estudo

A Pesquisa de Comércio Conectado Global da Nielsen foi realizada de 31 de outubro a 18 de novembro de 2016, e entrevistou mais de 30.000 consumidores on-line em 63 países por toda a Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio/África e América do Norte. A amostra inclui usuários de Internet que concordaram em participar da pesquisa e tem quotas com base em idade e sexo para cada país. Foi ponderada para ser representativa dos consumidores da Internet por país. Pelo fato da amostra estar baseada naqueles que concordaram em participar, não é possível calcular estimativas de erros teóricos de amostragem. Entretanto, uma amostra de probabilidade de tamanho equivalente teria uma margem de erro de ±0,6% em âmbito global. Esta pesquisa Nielsen se baseia apenas no comportamento de entrevistados com acesso à Internet. As taxas de penetração de Internet variam conforme o país. A Nielsen utiliza um padrão de apresentação de relatório mínimo de 60% de penetração de Internet ou uma população on-line de 10 milhões para inclusão de pesquisa.