НОВОСТИ

Отсутствие лояльности к бренду – Это новая норма?
Новости

Отсутствие лояльности к бренду – Это новая норма?

Уровень нелояльности среди глобальных потребителей растёт: согласно глобальному исследованию потребителей, проведенному компанией Nielsen, только 8% людей считают себя преданными сторонниками своих любимых брендов.

Отчёт Nielsen о лояльности потребителей в мире показывает, что потребители активно ищут новые бренды. Интерес к новым брендам вызван в том числе ростом уровня доходов потребителей  на развивающихся рынках, что снизило субъективный барьер к покупке новинки. 42% потребителей в мире говорят, что им нравится пробовать новые продукты и практически половина (49%) предпочитают проверенные продукты и бренды, но иногда готовы пробовать новое.

Жители Юго-Восточной Азии наиболее склонны к частому переключению между брендами – 47% готовы менять бренды или пробовать новинки; за ними следуют жители Африки и стран Персидского залива (45%) и Латинской Америки (42%). Жители Северной Америки и Европы менее склонны к переключению между брендами (36% и 33% соответственно).

«Риски для брендов никогда не были так велики, как сегодня, когда подавляющее большинство потребителей открыты к новинкам», – говорит Джо Эллис, Senior Vice President, Nielsen Consumer Insights. Он обуславливает это так называемым Amazon-эффектом, который расширяет выбор и повышает осведомленность о ценах, и даже больше.  «В Китае в приложении WeChat существуют целые группы по «охоте» за скидками или даже посредничество в выгодных покупках. В Великобритании доставка  «до двери» свежих продуктов “noname” осуществляется по ценам, не уступающим ценам супермаркетов. Это касается также традиционной розницы, которая пытается найти способы сохранения рентабельности в мире, где доставка на дом подрывает маржу».

39% потребителей в мире отмечают, что соотношение цена-качество – это ключевой фактор, влияющий на их выбор, затем идёт качество продукта (34%), цена (32%) и удобство использования (31%). Тем временем, только 28% потребителей говорят, что на их выбор влияет известность и надёжность бренда.

Если мы посмотрим на регионы, то соотношение цены-качества также является ключевым фактором в выборе бренда в Африке и странах Персидского залива (44%), Северной Америке (38%), Латинской Америке (37%) и Европе (35%). Юго-Восточная Азия – единственный регион, где фактор соотношения цены-качества не является  определяющим: здесь 42% потребителей говорят, что ключевой фактор – это высокое качество, при этом на выбор 40% потребителей соотношение цены-качества все же имеет влияние.

Если говорить в целом, то желание покупателей пробовать новые бренды находится на подъёме – 46% потребителей в мире говорят, что они готовы купить новый бренд, который никогда до этого не пробовали. На развитых рынках Северной Америки, Юго-Восточной Азии и Западной Европы доля любителей новинок ниже, поскольку их сложнее “удивить новинками”: покупатели на этих рынках уже давно привыкли к хорошо организованным полкам в магазине, широкому ассортименту и разнообразию ценовых предложений.

Противоположный тренд наблюдаем на развивающихся рынках. Большинство потребителей (практически половина) на развивающихся рынках Юго-Восточной Азии (50%), Латинской Америки (49%) и Африки  стран Персидского залива (42%) любят новинки и переключаются между брендами. Стоит отметить, что в прошлом розничная торговля и ассортимент на этих рынках были ограниченными: многие категории были представлены только двумя-тремя продуктами.

Одним из элементов нашего уравнения также является то, что около четверти (24%) глобальных потребителей доступен  очень широкий ассортимент –  шире, чем когда-либо, и они его активно изучают в магазине и делают свой выбор. «Мы называем эту категорию потребителей «сознательными наблюдателями» и они очень важны, потому что, выбирая между теми или иными брендами, они говорят, что отдают предпочтение тем продуктам, которые уже пробовали ранее. Потребуется приложить усилия, чтобы они переключились на другие бренды, но то, что они проявляют интерес к другим брендам, – это уже первый «звоночек» нелояльности», – говорит Джо Эллис.

БЕЛАРУСЬ

58% белорусов говорят, что иногда покупают новые для себя бренды, но чаще всего отдают предпочтение уже полюбившимся продуктам и только 15% являются приверженцами полюбившихся брендов. При этом чуть больше четверти (27%) говорят, что любят пробовать новые бренды и активно изучают полки в магазине.

Attitude to brands

44% потребителей Беларуси отметили, что сейчас ассортимент в магазинах гораздо шире, чем пять лет назад, но они все же отдают предпочтение тем брендам, которым доверяют.

Что же побуждает белорусского покупателя переключаться между брендами? 80% говорят, что соотношение цена-качество всегда или достаточно часто влияют на смену брендов в их покупательской корзине, далее идет удобство использования (72%), промо (69%) и дополнительные свойства продукта (68%).

ОБ ИССЛЕДОВАНИИ

Исследование «Лояльность к брендам» проводится методом онлайн-опроса среди более чем 30 тысяч онлайн-потребителей в 64 странах мира.