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Rapport : La fidélité des clients vaut-elle plus?
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Rapport : La fidélité des clients vaut-elle plus?

Se démarquer à travers un monde de possibilités n’est pas une mince affaire. Il faut plus qu’un bon produit pour qu’une marque ou un magasin réussisse à gagner la fidélité des clients. Le prix, l’emballage, le service à la clientèle et la réputation font partie des facteurs qui influencent le processus de prise de décision d’un client. Toutefois, trouver ce qui est cher aux clients pour qu’ils restent fidèles à une marque ou passent à une autre peut faire la différence entre réussite et échec. Bien que l’étude de Nielsen indique que des récompenses plus importantes amènent des niveaux de fidélité plus élevés, les programmes de fidélisation de la clientèle ne garantissent pas des comportements fidèles.

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