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Augmented Retail: Die neue Realität der Konsumenten
Women using virtual reality
Bericht

Augmented Retail: Die neue Realität der Konsumenten

Die Verbraucher von heute sehnen sich zunehmend nach immer intensiveren, realitätsnahen Erfahrungen. Bedingung dafür ist, dass sie diese Erfahrungen – ohne grossen Aufwand und Zeitinvestment – machen können. Die Lösung? Augmented und Virtual Reality (A/VR) Technologie, die auch bald in Ihrer Nähe auftauchen wird.

Viele von uns spüren, dass ihr Leben immer hektischer wird. Und laut einer kürzlich durchgeführten weltweiten Nielsen-Umfrage bestätigen dies fast zwei Drittel (64%) der Befragten. Sie sagen, dass ihr Leben geschäftiger und komplexer ist als noch vor zwei Jahren. Daher wenden sich viele von ihnen der Technologie zu, um die Lösungen zu finden, die sie zur Vereinfachung ihres “Hyper-Life” benötigen.

In der gleichen Studie listeten die Verbraucher weltweit A/VR als die Spitzentechnologie auf, die sie zur Unterstützung, Verstärkung und Erweiterung ihres täglichen Lebens suchen. Tatsächlich gab die Hälfte (51%) an, dass sie bereit sind, diese Technologie zur Bewertung von Produkten zu nutzen (vorausgesetzt, sie wird ihnen in den nächsten zwei Jahren zur Verfügung stehen).

Was bedeutet das also für Unternehmen und Shopper?

Die A/VR-Technologie wird das Engagement der Marke verändern. Sie ist eindeutig ein Störfaktor. Unternehmen werden die Tools haben, um die physischen Momente des Einkaufs virtuell nachzubilden und gleichzeitig viele der Hindernisse zu beseitigen. So können Sie die Verbraucher dort erreichen, wo sie sich befinden; mit informativen, personalisierten und überzeugenden Erlebnissen.

Neuste Beispiele dieser Technologie ermöglichen es den Käufern, Produkte von zu Hause oder unterwegs virtuell auszuprobieren. Diese Erfahrungen ermöglichen risikofreie “Try-before-you-buy”-Szenarien und eine intelligentere Entscheidungsfindung für die Verbraucher, insbesondere beim Kauf neuer oder unbekannter Produkte.

Aber die erweiterten Erfahrungen werden sich nicht auf die Beurteilung der Produkte von zu Hause aus beschränken. In den Geschäften werden A/VR-Technologien – wie Navigationsapps oder elektronische Regalbeleuchtungen – die herkömmliche Einkaufsdynamik verändern, indem sie ein gesteigertes Einkaufserlebnis bieten, bei dem die physische und digitale Umgebung verschwimmen.

Die Käufer sind offen für diese Erfahrungen. 43 % der Befragten weltweit sind bereit, die Beratung im Geschäft über Navigationsapps oder Empfehlungen zu nutzen. Dies weist den Weg für eine weitere Verbreitung, aber um den physischen Laden erfolgreich in einen virtuellen Spielplatz zu verwandeln, müssen Spaß und Funktion miteinander kombiniert werden.

Navigation apps amplify retail

Die Verbraucher werden die Augmented Store Technologie annehmen, wenn sie Zeit spart und nahtlose Interaktionen ermöglicht. Um relevante und aussagekräftige Erlebnisse zu schaffen, müssen Unternehmen Wege finden, um Werbung und Content-/Produktempfehlungen zu personalisieren, um die Verbraucher in ihrer Kaufentscheidungen zu bestärken und den Umsatz zu steigern.

Verbraucherdaten werden in Verbindung mit der Technologie das Herzblut für die Bereicherung dieser Erfahrungen sein. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen werden eine intelligentere Dateninterpretation vorantreiben, die es Unternehmen ermöglicht, Produkte und Angebote auf Grundlage der Gewohnheiten und Vorlieben der Käufer zu personalisieren, vorherzusagen und zu empfehlen.

Dieselben Daten und Technologien werden Unternehmen auch ein besseres Gefühl dafür geben, wie ihre Marketinginvestitionen den Verkaufsergebnissen zugeschrieben werden, was ihnen hilft, zukünftige Kampagnen zu optimieren und zu individualisieren. Die Maximierung des Wertes und der Rendite von Werbeinvestitionen hat für Medien und Vermarkter höchste Priorität. Und die Zuordnung der Käufe zu der Werbung, der Aktivierung oder dem Asset, das die Entscheidung des Konsumenten getrieben hat, hängt von der Masse der Daten ab, die für die Optimierung der Kampagne generiert wurde.

Weltweit sind die Verbraucher offen für technisch unterstützte Werbung und personalisierte Empfehlungen, um klügere Kaufentscheidungen zu treffen. Es ist 1,7-mal wahrscheinlicher, dass individualisierte Inhalte den Umsatz weltweit steigern. Aber um das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen bzw. zu stärken, müssen diese vom Austausch der persönlichen Daten profitieren.

Consumers are open to relevant advertising

Während die A/VR-Technologie den Unternehmen die Möglichkeit eröffnet, mit den Verbrauchern zu interagieren, sich mit ihnen zu beschäftigen und Informationen mit ihnen zu teilen, bringt sie auch gewisse Risiken und potenzielle Nachteile mit sich. Zum Beispiel verstärkt die fortschrittliche Anwendung von Daten zur Personalisierung jeden Fehltritt und erfordert ein Höchstmaß an Präzision, Sicherheit und Respekt für die Daten und ihre Verwendung.

Und die Personalisierung könnte weitere Herausforderungen für Unternehmen darstellen. A/VR bietet den Verbrauchern die Möglichkeit, die Realität weiter zu duplizieren, indem virtuelle Assistenten Aufgaben und Entscheidungen übernehmen. Viele passive Sprach- und Touchlösungen (search and replenish) werden bereits in die Verbraucheraktivitäten integriert, um Zeit und Aufwand zu sparen. Eine größere Akzeptanz und ein größerer Nutzen werden zu mehr vorausschauenden Lösungen führen, indem Daten und Technologie genutzt werden, um die wichtigsten Bedürfnisse der Verbraucher zu ermitteln und die Zeitpunkte zu bestimmen, in denen sie mit Vorschlägen, Entscheidungen und Maßnahmen eingreifen können, um die Tage der Verbraucher zu bereichern.

Dieser Ansatz könnte die Verbraucher zu wiederholten Bestellungen auf Grundlage früherer Entscheidungen veranlassen, so dass neue Marken/Produkte weniger Möglichkeiten haben, den Kauf zu “stören”. Andererseits könnte eine vorausschauende, kriterienbasierte Bestellung dazu führen, dass virtuelle Personen automatisch entscheiden, was und wo sie Produkte einkaufen. Im ersten Szenario bleibt die Loyalität der König, bis der Verbraucher den Assistenten anweist, eine Alternative zu finden, während im zweiten Szenario die Illoyalität so lange herrscht, bis der Verbraucher der Technologie sagt, dass sie bei einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke bleiben soll. So oder so werden die Marken Wege finden müssen, sich in diese zunehmend “gebundene” Beziehung zwischen Verbraucher und Assistent “einzufügen”.

Darüber hinaus werden eine Reihe weiterer innovativer, ergänzender Technologien entwickelt und in den Bereichen Auslieferung, Personalisierung und Abwicklung pilotiert. Heute ist ein Großteil dieser Technologie noch immer eine Nische, wobei Verbraucher und Regulierungsbehörden diese durch eine vorsichtigere Sichtweise überprüfen. Logistische, regulatorische und ethische Erwägungen werden Zeit brauchen, um eine Lösung zu finden, bevor eine breite Einführung möglich ist. Für Unternehmen wird es von entscheidender Bedeutung sein, zu beobachten, wie die Verbraucher diese Technologien nutzen, um die Hindernisse und Voraussetzungen für die Einführung zu ermitteln.

Use of emerging tech is tentative

Der Weg zur Akzeptanz der Technologie ist keineswegs einfach und hängt nicht allein vom Zugang und der Bereitschaft der Verbraucher ab. Es gibt zahlreiche Herausforderungen und Beschleuniger in den Bereichen: Einbeziehung, Beteiligung, Transparenz und Vertrauen. Infrastruktur, Kosten, Geschwindigkeit und Gesetzgebung beeinflussen die Entwicklung einer Technologie. Offenheit, Vertrauen, Interaktion und Zufriedenheit werden die Nutzung und Akzeptanz einer Technologie beeinflussen. Und die Unternehmen müssen diese Faktoren auf der Marktebene verstehen, bevor sie Verbraucherstrategien einsetzen können.

In naher Zukunft birgt die A/VR-Technologie das größte Potenzial für die Erweiterung der Consumer Journey und die Steigerung der Akzeptanz. Unternehmen werden in der Lage sein, den realen Zugang zu den Verbrauchern online, im Geschäft, unterwegs, in Echtzeit und in neuen Märkten, in denen sie möglicherweise nicht physisch präsent sind, zu erweitern. Sie werden auch in der Lage sein, aktiv auf einzelne Verbraucher zuzugehen, wo sie mit dem, was sie brauchen, wirklich etwas bewirken können.

Die erfolgreiche Bereitstellung eines wirklich erweiterten Verbrauchererlebnisses wird jedoch von der Fähigkeit der Unternehmen abhängen, sich in die Masse der Daten zu vertiefen, um personalisierte Lösungen zu erstellen, sowie von ihren Bemühungen, persönliche Daten zu schützen und zu respektieren.