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7 de cada 10 chilenos disfrutan de la libertad de estar conectado desde cualquier lugar y en cualquier momento
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7 de cada 10 chilenos disfrutan de la libertad de estar conectado desde cualquier lugar y en cualquier momento

Hoy en día nadie duda de que la conexión masiva a la red global ha transformado el mundo y la forma como nos relacionamos. Esta transformación crece de manera exponencial en la medida en que más personas pueden conectarse y acceder a todo tipo de contenidos y servicios a través de dispositivos móviles. Nuestro más reciente Estudio Global sobre Compras Móviles, Actividad Bancaria y Pagos (Dinero Móvil) revela que el 93% de los chilenos encuestados vía online tiene un dispositivo móvil con acceso a internet, por encima del promedio de América Latina (90%).

La dependencia de los dispositivos móviles está creciendo en el mundo. 4 de cada 10 consumidores latinos dicen que no imaginan su vida sin su dispositivo móvil. En Chile, 3 de cada 10 reconoce dependencia. El 70% de los conectados chilenos dice disfrutar la libertad de sentirse conectado en cualquier momento y lugar. Sin embargo, el mismo porcentaje reconoce que han sido facilitadores del creciente reemplazo de las interacciones cara a cara por las electrónicas y 63% valoriza el tiempo que está desconectado de su dispositivo móvil.

El potencial de los dispositivos móviles

Así como el móvil ha transformado la forma de comunicarse con los demás, también está revolucionando el mundo del comercio y la banca. Gracias a la conectividad móvil se ha logrado la inclusión financiera de 2 billones de consumidores “no bancarizados” en el mundo. Se estima que el crecimiento en el acceso a los pagos sin dinero en efectivo llevará a un consumo adicional de 10 trillones de dólares en la próxima década, según The Demand Institute, operado conjuntamente por nosotros y The Conference Board.

Aunque las actividades más realizadas en estos dispositivos están relacionadas con lo social (correo electrónico, redes sociales, YouTube), el comercio minorista y sector bancario tienen gran potencial a través de estas plataformas, según la actividad reportada por los consumidores participantes en el estudio, aplicado en 63 países.

Móvil como imprescindible compañía de compras

28% de los chilenos que poseen dispositivo móvil ha adquirido algún producto o servicio por esta vía en los últimos meses (vs. 27% LatAm), y 63% pueden hacerlo en el futuro. En todo el mundo se evidencia el móvil como complemento para las compras, a través de varias actividades relacionadas. En Chile, por ejemplo, buscar información sobre un producto (64%), comparar precios (55%), tomar mejores decisiones de compra (45%), buscar cupones y ofertas (35%) y hacer viajes de compra más rápido (33%), son las más destacadas.

La hora del Banking móvil

Cuando se trata de actividades bancarias, revisar el balance de la cuenta o comprobar una transacción son las actividades más realizadas por los chilenos. 59% dice haberlo hecho en los últimos seis meses y el 83% dijo que está dispuesto a hacerlo en el futuro cercano, lo que demuestra su potencial. El 40% ha transferido dinero entre cuentas, pero 64% lo haría en los próximos meses, y el 23% recibió dinero de otra persona, frente al 72% que está dispuesto a adoptar la práctica. Los argentinos son los que menor probabilidad manifiestan de realizar alguna actividad bancaria a través de su dispositivo, mientras que en países como Brasil, Chile y Venezuela, los usuarios expresan mayor intención.

Incluso cuando existe un gran porcentaje de personas dispuestas a realizar este tipo de actividades, hay un porcentaje menor que se abstiene. Estos últimos afirman que la seguridad es la principal barrera (56%), 35% no tiene necesidad de “banquear” móvilmente y 34%prefiere visitar una sucursal física.

El gran atractivo

La facilidad de uso resulta ser la principal razón para que los chilenos manifiesten alta intención de realizar actividad bancaria a través del dispositivo móvil. No obstante, los participantes también consideran que la conveniencia juega un papel importante en la decisión, además de que los sistemas de pago digitales son un buen mecanismo para administrar mejor las finanzas y tener control de los gastos.

Si de realizar pagos se trata, el 60% considera que mejorar la seguridad motivaría para incrementar el uso. Otros razones: la posibilidad de realizar un pago más rápido, en comparación con los métodos tradicionales (44%) y obtener incentivos o recompensas por lealtad, que solo están disponibles para usuarios de dispositivos móviles (41%).

Mirando hacia el futuro

Las entidades bancarias han notado el potencial de las aplicaciones móviles como un canal de servicio con valor añadido para sus usuarios. Por esta razón, conocer la opinión de los consumidores sobre lo que desean ver y lo que realmente valoran, es fundamental. A los chilenos participantes les gustaría que las apps tuvieran reconocimiento facial (42%) y la capacidad de escanear la factura desde el móvil (42%). Sin embargo, también se apreciaría reconocimiento de voz (39%), vinculación con redes sociales para comunicarse con el banco (35%), así como la capacidad de solicitar nuevos productos /servicios (34%).

Si existieran bancos móviles que funcionarán exclusivamente a través de una app, el 67% de los chilenos afirma que usaría o probablemente lo usaría, y 33% se niega a tal posibilidad.

La tendencia creciente entre los consumidores a usar sus dispositivos móviles para actividades relacionadas con compras y para la administración de sus productos bancarios, representa grandes retos para el comercio, que debe enfocar sus estrategias a este tipo de dispositivo para agregar valor en la experiencia y superar las barreras que se oponen a su uso masivo.

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen

El Estudio Global de Nielsen sobre Compras Móviles, Actividad Bancaria y Pagos, se realizó entre el 1 de marzo y el 23 de marzo de 2016. Fueron encuestados más de 30.000 usuarios de Internet en 63 países en Asia Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte, para entender cómo los dispositivos móviles están influenciando tres actividades distintas pero interconectadas: compras, banca móvil y pagos. Nielsen examinó los tipos de actividades comerciales, bancarias y de pagos móviles que los encuestados realizan actualmente y que existe probabilidad de que las realicen en el futuro. También examinamos las barreras para adoptar la banca y pagos móviles, así como los incentivos que podrían fomentar un uso más amplio. Debido a que la muestra se basó en quienes accedieron a participar, no hay estimaciones de error de muestreo teórico que se puedan calcular. Sin embargo, una muestra probabilística de tamaño equivalente tiene un margen máximo de error de ±0.6% a nivel global. La encuesta global de Nielsen se basa únicamente en el comportamiento de los encuestados con acceso a internet  Las tasas de penetración de Internet varían según el país. Nielsen utiliza un estándar mínimo de reporte de 60% de penetración de Internet o 10 millones de población online para incluir en el estudio.