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尼尔森:七成半大陆游客来港购物是为了满足个人需要

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来自二、三线城市的大陆游客数量占总大陆赴港游客数量比例从 2012年的 31%增加至 2013年的 54%
口碑营销及社交网络是大陆访港/澳游客搜集产品信息的热门渠道

2013 年 12 月 23 日,香港 – 根据香港旅游发展局最新数据显示,截至 2013年 10月,大 陆赴港游客总计 3350万人次,占赴港游客总数的 75%。全球首屈一指的市场资讯与洞察 公司尼尔森最新一项研究报告指出,与去年相比,大陆游客赴港频率下降,驻留时间缩短 且花销减少。尼尔森是全球首屈一指提供资讯与洞察的公司,专注于“消费者所看”与 “消费者所买”的资讯洞察。

自 2010年起,这已是尼尔森推出的第三期《大陆赴港/澳游客调查报告》。该调查旨 在对来自不同级别城市、不同类型的大陆游客在香港的消费模式及购物体验进行深入洞察。 最新的这期调查报告是基于对来自中国一线–三线城市的 1016位大陆消费者进行的网络 调研,这些消费者的年龄在 18岁到 50岁之间,他们声称在过去的 12个月曾经造访过香 港或澳门。

不断变化中的大陆访港/澳游客

对于香港的市场营销人士来说,大陆游客一直是香港市场商机中举足轻重的背后推手。 根据《中国出境旅游发展年度报告 2013》,2013年中国出境旅游人数预计达到 9430万人 次,同比增长 15%。

不论是从大陆赴港游客的人口特征,还是从他们的旅游模式和购物行为都可以看出, 这群消费者在过去的十多年发生了明显的变化。根据尼尔森的最新报告,到港的大陆游客 中有超过一半来自于广东省,这得益于两地地缘临近,并有便捷的交通。与此同时,来自 二线和三线城市的大陆游客数量在整体访港游客中的比例增长显著,从 2012年的 31%增 加至 2013的 54%。

根据香港旅游发展局的信息显示,在过去十年间,单日往返游游客数量显著增多,从 2002年的 200万人上升到 2012年的 1980万人次,其数量与增速都已超过留港过夜的游客 人数。预计到 2013年年底,单日往返游客的数量会继续保持高位增长。

在赴澳游客方面,今年前三季度大陆赴澳门游客数量与去年同期相比,增长了 12%。 而尼尔森《大陆赴港/澳游客调查报告》显示,赴港再转游澳门的游客数量正在减少,这 表明更多大陆游客青睐直接赴澳旅游。

大陆游客们如何消费?

根据尼尔森《大陆赴港/澳游客调查报告》,大陆游客平均实际消费额在 2013年下 降至 24,800元。而购物花销也大幅下跌了 8个百分点。“如今,大陆游客赴港/澳已经不 仅仅是为了购物,也包括其他的娱乐活动,”尼尔森香港及澳门地区董事总经理梁丽明女 士指出。“香港特区政府所推出的文化观光、节庆景点和美食天堂等推广活动非常成功, 以多样的选择吸引了众多大陆游客,并为他们提供了更多赴港的理由。

从赴港/澳购物原因来看,75%的大陆游客称他们赴港/澳购物主要是为了满足个人需 要,而购物的品类主要集中在奢侈品牌时装、珠宝、化妆品及电子产品。从对这些品类的 商品的消费支出来看,来自广东省的大陆游客和来自其他地区的大陆游客之间存在一定的 差异。从该调查中的消费指数上分析,广东游客的花销更多放在快消品上,而我们传统所 说的“大件”商品,譬如奢侈品、电子产品(包括移动设备和平板电脑等)、化妆品、珠 宝和手表等,则是非广东消费者在港/澳购物的重点选购的商品。

报告同时指出,广东消费者和非广东消费者在港/澳购物的差异也表现他们对快销品 牌的选择上,特别是针对婴儿奶粉品牌的选择,二者之间的差异尤为明显。这种差异主要 源于他们对这些品牌不同的熟悉程度早已在来港之前已经确立。

尼尔森报告表明,逾半的赴港/澳游的大陆游客声称他们早已计划好旅途期间的购物 计划。“在港澳自由行计划推出 10年之后,大陆游客对香港环境更加熟悉,也变得更加 成熟,与过去相比,他们只需较短的时间便可计划港澳之行。这意味着香港的零售商和供 应商有机会通过店内活动赢得这些潜在消费者,并吸引他们进行‘即兴式’消费,”梁丽 明女士说到。

对于那些早已计划好购买清单的大陆购物者来说,口碑营销及社交网络是他们搜集产 品信息的热门渠道。超过一半的受访者表示他们会寻求亲戚好友的建议,同时,有 44%的 受访者表示他们会通过博客以及社交网络(微博、微信)来获取产品的信息和评价。

“对那些经常活跃于在线平台且早已做好购买计划的购物者,市场营销人士则有机会 通过博客或网上论坛进行推广(产品或服务),从而建立具有针对性的品牌推广方案,最 大限度接触到潜在消费者,”梁丽明女士强调。“如今,采用社交媒体与大陆游客建立联 系并获得他们的共鸣的策略,对于保持品牌知晓度来说变得越来越重要,”梁丽明补充到。

尼尔森:

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