E-commerce 2020: una dinámica imparable
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E-commerce 2020: una dinámica imparable

Nuevos canales, nuevos consumidores

La aceleración del uso de tecnología ha sido uno de los desafíos que ha planteado el COVID-19 y por ende, el inesperado desarrollo del e-commerce en el mundo. En Colombia, sin excepción, la pandemia ocasionó significativos e inesperados avances para el canal. Ante unas renovadas dinámicas de consumo con nuevos formatos en el panorama, los medios electrónicos están invadiendo la forma cómo el comercio, más allá del canal, se comunica con el consumidor y le ofrece acceso y flexibilidad en la adquisición de productos de consumo masivo.

Como consecuencia, las preferencias del consumidor colombiano también se han transformado: ahora 1 de cada 2 consumidores afirma preferir pagos electrónicos como tarjetas de crédito para realizar sus compras, y 2 de cada 3 personas continuarán utilizando estos medios incluso después de finalizadas las restricciones a causa de la pandemia. El crecimiento de más de 200% del comercio electrónico en el canal moderno colombiano, no sólo impulsó el crecimiento de negocios ya usuales para el formato como Electro y Hogar, sino que desarrolló negocios y categorías no orgánicas como Abarrotes, Bebidas y Perecederos llegando a contribuir en más de 13% a las ventas virtuales en el canal moderno local.

El comercio electrónico ha disminuido el impacto de la coyuntura para las industrias del retail de productos de consumo masivo, no obstante, tener presencia en este canal no es más una novedad. Las exigencias del mercado son mayores y nuevos factores relacionados con la comunicación de precios y promociones, la experiencia de compra y la rapidez, direccionan las tendencias que moldearán el futuro de las compras en el retail colombiano y mundial. Conoce más accediendo a continuación a la versión on-demand del webinar presentado por Ricardo Gutiérrez, Líder Analítico de Retail Vertical en Nielsen Connect Colombia.