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Punktesammler – Die Deutschen mögen Treueaktionen
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Punktesammler – Die Deutschen mögen Treueaktionen

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Extrapunkte, Treueherzen, Prämien: Kundenbindungsprogramme sind im Einzelhandel ein fester Bestandteil. Bei den Verbrauchern sind sie zudem sehr beliebt. Fast drei Viertel der Deutschen  nutzen mindestens ein Treueprogramm. Doch sind sie auch treu? Zumindest wenn alle anderen Faktoren gleich sind, kaufen mehr als die Hälfte lieber in einem Geschäft ein, dass ein solches Programm anbietet.

NICHT OHNE MEINE KARTE

Praktisch, einfach, immer dabei – die physischen Kundenkarten sind sehr beliebt. Die meisten scannen ihre Karte im Laden, um sich als Mitglied ihres Kundenbindungsprogramms zu identifizieren. Bei einem Händler online einloggen, kommt immerhin für 19 Prozent in Frage. Wenn es darum geht eine App zu benutzen, liegen die Deutschen nur bei zwölf Prozent.

Doch was ist die Motivation hinter dem Sammeln? Für 68 Prozent der Verbraucher ist es ganz klar der angebotene Bonus. Seien es Prämien in Form von Küchengeräten oder Rabatte.

BONUSJÄGER UND PUNKTESAMMLER

Ganz oben auf der Favoriten-Liste der Deutschen bei Treuaktionen stehen Vergünstigungen etwa in Form von Preisnachlässen oder Auszahlung gesammelter Punkte. Mit 63 Prozent ist das die beliebteste Form. Es folgen Produktdiscounts, Gratis-Produkte und kostenfreier Versand.

EUROPÄISCHE TRENDS

Auch im europäischen Durchschnitt ist das Einscannen einer Karte im Geschäft mit Abstand das beliebteste Programm. In Österreich scannen 80 Prozent ihre Karte, in der Schweiz 70 Prozent. Spitzenreiter ist Finnland mit 93 Prozent. In Spanien sind Karten weniger beliebt, hier nutzen sie nur 45 Prozent.

Erfahren Sie mehr zur Kundenbindung im Handel von Fred Hogen.

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