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Für ein besseres Einkaufserlebnis ist kein Weg zu weit
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Für ein besseres Einkaufserlebnis ist kein Weg zu weit

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Exzellenter Kundenservice, ein besonderes Einkaufserlebnis und bestmögliche Qualität gehören zu den allgemeinen Erwartungen, die Konsumenten an einen Fachhändler haben. Der Begriff “Fachgeschäft” umfasst Geschäfte mit einem beschränkten Sortiment sowie Discounter.

DIE TOP 3 UNTER DEN FACHGESCHÄFTEN

Unter den Fachgeschäften sind Discounter, Bekleidungsgeschäfte und Heimwerkermärkte besonders beliebt. 54 Prozent der deutschen Verbraucher geben an, in den nächsten drei Monaten einen Discounter aufsuchen zu wollen, wohingegen dies in Europa nur 22 Prozent vorhaben. Platz zwei teilen sich Bekleidungsgeschäfte einschließlich Schuhen und Accessoires (40 Prozent) und Heimwerkermärkte (40 Prozent), auf Platz drei folgen Kosmetikgeschäfte (26 Prozent). Im europäischen Vergleich hingegen liegen Bekleidungsgeschäfte (47 Prozent) und Drogerien/Parfümerien (34 Prozent) vorne.

GESUNDHEITSTREND ZIEHT VERBRAUCHER IN BIOLÄDEN

Betrachtet man den Lebensmitteleinkauf, so gibt es zahlreiche Gründe, warum Bioläden bevorzugt aufgesucht werden. Die breite Auswahl an Bio-Produkten, das One-Stop-Shopping-Prinzip für einen gesunden Lebensstil sowie die hohe Qualität und Nachhaltigkeit bei Frischprodukten wie Fleisch und Fisch veranlassen Verbraucher dazu, in Bioläden einzukaufen.

FÜR EIN BESSERES EINKAUFSERLEBNIS IST KEIN WEG ZU WEIT

Das oftmals ansprechendere Design sowie das Wohlfühlambiente beim Fachhändler wird von Verbrauchern generell als positiv empfunden. Obwohl viele Verbraucher (46 Prozent) für ein besonderes Einkaufserlebnis den Gang in verschiedene Geschäfte nicht scheuen, sind sie dennoch selten bereit, für dieses Erlebnis mehr Geld auszugeben. Mehr als jeder zweite Deutsche schätzt die Preise von Fachhändlern teurer ein als in anderen Geschäften. 38 Prozent geben sogar an, dass Fachgeschäfte für diejenigen Konsumenten bestimmt sind, die ein überdurchschnittliches Einkommen haben (Europa: 39 Prozent).

Anziehungspunkt von Facheinzelhändlern ist häufig auch ihr spezialisiertes Produktangebot sowie ein besserer Kundenservice. Fast jeder zweite sucht auf Grund eines nur dort zu erwerbenden Produkts einen Fachhändler auf. In Europa sind es sogar 52 Prozent. Hierzu gehören auch Produktneueinführungen (39 Prozent), die ebenfalls nur in spezialisierten Geschäften erhältlich sind. Der Kundenservice wird von Verbrauchern generell positiv wahrgenommen. Fast die Hälfte der Befragten ist der Meinung, dass Fachgeschäfte einen besseren Kundenservice bieten, europaweit sind es sogar 52 Prozent.

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