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Die Bewertungen sind da: Yelp-Nutzer sind Vier-Sterne-Konsumenten

2 Minuten lesen | Juni 2013

Ihr Telefonbuch mag zwar verstauben, aber die Verbraucher haben immer noch Bedarf an der Art von Informationen, die es enthält. Aber in der heutigen digitalen Welt suchen sie eher im Internet danach. Laut einer von Nielsen durchgeführten Studie finden satte 85 Prozent der Verbraucher Informationen über lokale Unternehmen online, wo Bewertungen, Öffnungszeiten, Angebote und Karten nur einen Klick entfernt sind.

Es ist nur natürlich, dass Verbraucher, die Zeit im Internet verbringen, unabhängig von ihrem Gerät, nach Geschäftsinformationen suchen. Immerhin verbringen wir mehr als vier Stunden pro Woche mit dem Internet auf einem Computer. Smartphone- und iPad-Nutzer verbringen ebenfalls mehr als vier Stunden pro Monat im mobilen Web, was 13 bzw. 24 Prozent ihrer monatlichen mobilen Nutzung entspricht.

Die Nielsen-Studie untersuchte auch die Gewohnheiten der Yelp-Nutzer, da Yelp jeden Monat zehn Millionen Besucher in den USA anzieht. Yelp ist auch eine Top-Site in der Kategorie Verzeichnisse/Lokalführer und hat ein wachsendes mobiles Publikum, mit mehr als 11 Millionen monatlichen Nutzern seiner Smartphone-App in den USA.

Yelp-Nutzer - in der Regel jüngere, weibliche, wohlhabende und gebildete Menschen - haben sich nicht nur daran gewöhnt, online nach lokalen Unternehmen zu suchen, sondern sie geben auch bereitwillig ihre eigene Meinung über die auf der Website aufgeführten Dienstleister ab. Diese Nutzerbewertungen haben dazu beigetragen, die Besucherzahlen von Zahnärzten bis hin zu Day Spas zu steigern, und die Studie ergab, dass über 96 Prozent der Yelp-Nutzer auf Geräten wie Computern, Tablets und Smartphones die Website speziell wegen der Bewertungen und Rezensionen besuchen. In einer separaten Studie stellte Nielsen fest, dass Online-Rezensionen zu den vertrauenswürdigsten Informationsquellen für Verbraucher gehören. 70 Prozent von ihnen halten Online-Meinungen für einigermaßen oder völlig vertrauenswürdig.

Was bedeutet das nun für die Verkaufsstellen?

Zunächst einmal treffen mehr als die Hälfte (51 %) der Yelp-Nutzer ihre Kaufentscheidungen nach dem Besuch der Website. Bei den mobilen Yelp-Nutzern ist die Zahl jedoch etwas höher. Während Yelp-Besuche nicht immer zu einer Handlung führen, berichten Nutzer, dass 93 Prozent der Zeit, in der sie Yelp nutzen, gelegentlich, häufig oder immer einen Kauf bei einem lokalen Unternehmen tätigen.

Die Studie unterstreicht die Fähigkeit von Online-Rezensionen - vor allem im mobilen Web - den lokalen Konsum anzukurbeln und zeigt auch, dass die Besuche von mobilen Yelp-Besuchern auf der Website mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Besuch oder Kauf in einem Geschäft führen. Außerdem kaufen sie tendenziell eher ein als die nicht mobilen Yelp-Besucher.

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Methodik

Diese von Yelp in Auftrag gegebene Verbraucherumfrage wurde zwischen dem 29. März und dem 15. April 2013 in den USA mit Hilfe des Online-Panels von Nielsen durchgeführt. Es wurden insgesamt 1.415 Antworten gesammelt. Die qualifizierten Befragten waren an Kaufentscheidungen von Haushalten beteiligt und nutzten das Internet für die Suche nach Informationen über lokale Unternehmen oder Dienstleistungen.

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