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Konnektivität verbessert die Nutzerakzeptanz von E-Commerce für sich entwickelnde Produktkategorien wie FMCG

3 Minuten lesen | Dezember 2018

Die Auswirkungen der digitalen Konnektivität auf die Verbraucher weltweit sind unübersehbar. Und mit zunehmender Konnektivität wird auch die Bandbreite der digitalen Aktivitäten, die wir ausüben, immer größer, einschließlich des elektronischen Handels. Jeden Tag gehen 3,4 Milliarden Verbraucher ins Internet und verbringen im Durchschnitt sechseinhalb Stunden online. Diese Zahl entspricht 85 % der Weltbevölkerung, die mit dem Internet verbunden ist.

Trotz der Allgegenwärtigkeit des Digitalen haben die Verbraucher weltweit den E-Commerce in vielen Kategorien, vor allem im Bereich der schnelllebigen Konsumgüter (FMCG), noch nicht vollständig angenommen. Wenn Hersteller und Einzelhändler die Chancen des E-Commerce nutzen wollen, müssen sie die Online-Nutzung, das Verhalten und die Gewohnheiten der Verbraucher verstehen und wissen, was die Akzeptanz des E-Commerce fördert. Der weltweite Online-Umsatz belief sich 2017 auf 2,3 Billionen US-Dollar, was 10,2 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes entspricht, und wir erwarten, dass dieser Anteil bis 2021 17,5 % erreichen wird.

KONNEKTIVITÄT SCHAFFT DIE GRUNDLAGE FÜR DAS WACHSTUM DES ELEKTRONISCHEN HANDELS

Die zunehmende Internetkonnektivität ebnet den Weg für den E-Commerce in vielen globalen Märkten. Dies geht aus dem aktuellen Nielsen-Bericht "Connected Commerce" hervor, der Einblicke in den globalen vernetzten Verbraucher, die Einkaufsgewohnheiten, die Entwicklung der Kategorien und die Hindernisse bietet, um das zukünftige Wachstumspotenzial zu ermitteln.

Wie aus dem Bericht hervorgeht, sind Mode, Reisen und Bücher/Musik mit 61 %, 59 % bzw. 49 % die drei wichtigsten Kategorien, in denen Verbraucher weltweit online einkaufen.

Für die Online-Konsumenten ist die Konnektivität ein wichtiger Wegbereiter: Sie hat die Möglichkeiten der Verbraucher verbessert, Produkte und Dienstleistungen zu suchen und zu vergleichen; sie zeigt die Verfügbarkeit von Produkten und Preisen an und fördert die Bestellung und Lieferung von Produkten an den gewünschten Orten und zu den gewünschten Zeiten. In dem Maße, in dem Hersteller und Einzelhändler dem Bedürfnis der Verbraucher nach Bequemlichkeit und einfacher Lieferung nachkommen, werden die Verbraucher immer offener für den Online-Kauf anderer Kategorien, wie Gebrauchsgüter, Unterhaltungsartikel, Haushaltspflegeprodukte, alkoholische Getränke und FMCG-Artikel wie frische Lebensmittel, verpackte Lebensmittel und Babypflegeprodukte.

Die wachsende Bereitschaft der Verbraucher, ihr Online-Einkaufsverhalten auszuweiten, insbesondere auf Lebensmittel, verdeutlicht die sich entwickelnde Dynamik der E-Commerce-Landschaft sowie die Chancen, die sich den Märkten weltweit in den kommenden Jahren bieten.

Mit zunehmender Konnektivität und verbesserter Infrastruktur werden die Hindernisse für den Online-Einkauf weiter abnehmen. So werden beispielsweise in vielen Märkten sichere Zahlungsmethoden und alternative mobile Geldbörsen eingeführt, die den Verbrauchern zusätzliches Vertrauen und Zahlungsoptionen bieten.

Da Bequemlichkeit einer der wichtigsten Faktoren für den vernetzten Handel ist, suchen die Käufer nach reibungslosen Erfahrungen, die Zeit sparen, Hindernisse abbauen und ein angenehmes Erlebnis bieten. Die Bereitschaft der Verbraucher, verschiedene Optionen für den Einkauf, die Bezahlung und die Lieferung auszuprobieren, ist im Laufe der Jahre gewachsen. Ersatzlieferung am selben Tag, kostenlose Lieferung für Bestellungen mit hohem Warenwert, Reaktionsschnelligkeit und Geldrückerstattung bei Fehlbestellungen sind nur einige der Merkmale, die die Verbraucher zum Online-Kauf von Konsumgütern ermutigen. Einzelhändler, die diese Funktionen anbieten und gleichzeitig neue Möglichkeiten für Online-Zahlungen schaffen, werden die Akzeptanz des E-Commerce bei Verbrauchern in FMCG- und anderen sich entwickelnden Produktkategorien erhöhen.

Weitere Einblicke erhalten Sie im Nielsen-Bericht "Connected Commerce".

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