El crecimiento en el sector de bienes de consumo en línea está superando el crecimiento de los bienes de consumo fuera de línea, con un crecimiento de las ventas de comercio electrónico que superará el crecimiento tradicional de las ventas minoristas en los próximos cinco años. Mientras que el crecimiento total de las ventas minoristas de FMCG asciende actualmente a alrededor del 4% anual, se predice que el comercio electrónico minorista total crecerá un 20%, o un adicional de $ 2.1 billones, para 2020. (1)

Las últimas tendencias en compras de consumidores en línea dentro del sector de bienes de consumo apuntan a fortalecer el crecimiento en el gasto en línea en todo el mundo según un nuevo informe publicado por Nielsen, What's Next in E-Commerce. El reporte ilustra que, aunque el FMCG ha estado detrás históricamente de muchas otras categorías, como la electrónica, los productos móviles y los viajes en lo que respecta al gasto en línea, esa tendencia cambiará en los próximos años.

A medida que se superan muchas de las barreras existentes para la adopción del comercio electrónico, como la infraestructura y el suministro minorista, factores ambientales y culturales como el fraude con tarjetas de crédito y la logística para respaldar entregas, el comercio electrónico se prepara para un crecimiento exponencial. Estos factores se ven potenciados por la creciente demanda de los consumidores por la conveniencia en cualquier momento y lugar.

El informe Nielsen destaca cuatro influenciadores clave que impactan significativamente las tendencias de crecimiento del comercio electrónico en todo el mundo:

El comercio electrónico está creciendo rápidamente, pero los factores de crecimiento no son uniformes: la conectividad y el acceso a datos y teléfonos más baratos juegan un papel clave en el cambio del comportamiento del consumidor y, en gran medida, el alcance de los teléfonos inteligentes es un indicador temprano del crecimiento potencial del comercio electrónico. Sin embargo, la conectividad por sí sola no es suficiente para impulsar la penetración del comercio electrónico. Los factores de oferta y los matices culturales también influyen en el comportamiento de compra en línea de los consumidores.

Los impulsores y las barreras son similares, con una excepción: el impulsor número uno en la mayoría de los países para las compras de comercio electrónico es la conveniencia, con la excepción de los EE. UU., Donde los consumidores están más motivados por las ofertas. Por el contrario, hay tres consideraciones clave al examinar las barreras al comercio electrónico. En primer lugar, el deseo de examinar un artículo antes de comprarlo, desde los comestibles hasta la ropa. En segundo lugar, la falta de confianza en que los minoristas cumplirán las expectativas en torno a la frescura. Y en tercer lugar, la preocupación sobre el nivel de calidad de los productos comprados en línea frente a los comprados en la tienda en la tienda necesita aliviar estas barreras para impulsar la participación en el gasto de la billetera del comercio electrónico del consumidor.

La capacidad de ganar la elusiva canasta de alimentos será clave para el éxito en el comercio electrónico minorista: la canasta de alimentos, debido a su patrón de compra reptil, es el Santo Grial para los minoristas, sin embargo, los alimentos siguen estando ausentes de las ventas de comercio electrónico. Ganar la canasta de alimentos es fundamental para tener éxito en el sector de bienes de consumo en línea.

Atraer al consumidor omnicanal: cuando se trata de comercio electrónico minorista, la conveniencia, el precio / valor, el surtido y la experiencia del cliente son las consideraciones que lideran el ranking de los impulsores hacia las decisiones de compra en línea de los consumidores. Para desarrollar una estrategia ganadora de comercio electrónico, los minoristas deben asegurarse de estar preparados para superar las expectativas frente a cada uno de estos cuatro factores.

Para conocer en detalle las tendencias del comercio electrónico en todo el mundo y los factores que impulsan el crecimiento en el sector de bienes de consumo en línea, descargue el informe Nielsen What's Next in E-Commerce.

Nota: (1) Ventas mundiales de comercio electrónico minorista: The e-Marketer Forecaster para 2016, e-Marketer, 2016