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Plataformas En Línea Están Ganando Terreno Para Los Productos Premium A Nivel Global

FMCG & Retail | 06-03-2019

Si bien en los últimos años la Internet ha ido creciendo como canal en varios mercados desarrollados, su alcance se está ampliando y se está convirtiendo rápidamente en un punto popular de compras para los consumidores de todo el mundo, en particular para aquellos que buscan comprar productos premium, ya que estas plataformas atraen a los compradores y generan ventas ofreciendo productos exclusivos y promociones atractivas.

Según un estudio reciente de Nielsen, el 45% de los consumidores globales dicen que están comprando productos premium en línea a través de los comercios electrónicos de minoristas locales, mientras que casi una cuarta parte (24%) dicen que están comprando a comercios electrónicos de otros países. Los consumidores de países en desarrollo como India (72%), Turquía (66%) e Indonesia (58%) son los más propensos a comprar productos premium en línea a nivel local.

Nuestro último reporte sobre La Cambiante Prosperidad del Consumidor, que ofrece información sobre la percepción de los consumidores acerca de los atributos de los productos premium y su disposición a pagar un valor adicional por ciertas categorías de productos, destaca que, aunque la popularidad en línea está creciendo en términos generales, el 60% de los consumidores de todo el mundo sigue prefiriendo comprar productos premium en tiendas físicas de su país de origen y el 15% de los consumidores compran en tiendas físicas en el extranjero. Los consumidores de Hong Kong (38%), Croacia (36%) y Serbia (36%) compran productos premium con más frecuencia en tiendas físicas extranjeras.

El informe también destaca un creciente nivel de optimismo entre los consumidores en cuanto a las percepciones sobre su bienestar financiero durante los últimos cinco años. Sin embargo, las situaciones económicas y otros factores circunstanciales también han afectado a la mentalidad de los consumidores cuando se trata de gastar en las categorías de bienes de consumo masivo (FMCG). Los abarrotes, por ejemplo, siguen a la cabeza de la lista mundial en términos de categorías en las que los consumidores han sido constantes en su gasto durante los últimos cinco años, pero sí vemos matices regionales en su gasto total. En Asia-Pacífico, por ejemplo, las principales categorías, aparte de los abarrotes (46%), que atraen el gasto de los consumidores son la educación (44%), tecnología y comunicación (43%), actividades fuera de casa, como salir a cenar (43%) y viajes (40%). Para los consumidores de África & Medio Oriente y América Latina, rubros como: educación, tecnología y el cuidado de la salud se incluyen en las cinco categorías en las que más gastan.

Pero en Europa, mientras que el 39% de los consumidores gastan más en abarrotes, también gastan más en servicios públicos (33%), artículos domésticos (27%), alquiler e hipotecas (25%), y tecnología y comunicación (25%). Si tenemos en cuenta que el 48% de los consumidores europeos dicen que sólo disponen de fondos suficientes para lo básico, el aumento del gasto en estas otras categorías implica que están gastando más debido al aumento del costo de vida.

A continuación, un gráfico sobre la importancia relativa de los atributos de los productos premium que juegan un papel fundamental en términos de la decisión de los consumidores al comprar.

Se puede inferir de la gráfica anterior que los consumidores no están basando sus decisiones de compra únicamente en el precio. Más bien, están buscando atributos premium que vienen del valor, combinado con soluciones de conveniencia para su estilo de vida.

Los atributos clave que los consumidores de todo el mundo dicen estar buscando en productos premium son calidad superior (56%), desempeño (51%), diseño (43%), experiencia (42%) y marca (42%). En particular, alrededor de dos de cada cinco consumidores mundiales (41%) dicen que están dispuestos a pagar más por ingredientes orgánicos y totalmente naturales. Del mismo modo, el 38% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por bienes sustentables y el 30% están dispuestos a pagar más por productos socialmente responsables.

"Cuando observamos las actitudes y comportamientos de los consumidores con respecto a los productos premium, la historia de los mercados en desarrollo es muy diferente de la de los mercados desarrollados", comenta Laura McCullough, Sales and Marketing Effectiveness, Nielsen. "Los cambios en la prosperidad del consumidor en los mercados en desarrollo está permitiendo a los consumidores ejercer su nuevo poder adquisitivo para los estándares globales de bienes y servicios; y un número creciente de consumidores está cambiando hacia productos accesibles en precio de primera calidad y del segmento de nicho. También hay oportunidades de productos premium para minoristas y marcas en mercados maduros, sin embargo, identificar las propuestas de valor relevantes para el mercado y el punto de diferenciación puede ser un reto importante. Una de las principales observaciones para los minoristas es evitar descuentos en productos por los que los consumidores están dispuestos a pagar un valor premium o promover de más categorías por las que los consumidores no están del todo interesados".

Este reporte destaca además que el diseño de la comunicación y los mensajes efectivos también juegan un papel importante a la hora de influir en los consumidores para que prueben productos premium. Cerca de la mitad de los consumidores (46%) dijo que las recomendaciones de amigos y familiares influyeron en su decisión de probar nuevos productos premium. Según el 36% de los consumidores, la investigación es un factor importante cuando consideran comprar un producto premium. Asimismo, muchos consumidores (32%) confían en la publicidad en línea, la publicidad en televisión (31%) y la publicidad en las tiendas (25%) que logra el compromiso y el alcance adecuado para los productos premium.

En determinadas categorías de productos de consumo masivo, la mentalidad de los compradores está pasando de una imagen de lujo a una de funcionalidad y conveniencia en productos que se promocionan como premium. Por lo tanto, es importante que los fabricantes comprendan cómo los consumidores determinan el valor de una categoría de productos específica y qué tipo de elementos lo diferencian del resto.

Para obtener más información, descargue nuestro reporte La Cambiante Prosperidad del Consumidor y vea las grabaciones de nuestros webinar sobre este tema.