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Las redes sociales, la próxima gran puerta para descubrir contenidos

3 minutos de lectura | Octubre 2009

Jon Gibs, Vicepresidente de Análisis de Medios

Al principio fueron los ISP, que luego dieron paso a los portales -agregadores de contenidos y enlaces-, que a su vez condujeron al auge de la "búsqueda" como forma dominante de navegación por Internet o, lo que es lo mismo, de cómo llegamos a donde nos dirigimos en la red. Sin embargo, como ocurre con la mayoría de las formas de evolución, el cambio es constante, y en los últimos dos años la navegación de búsqueda ha parecido desplazarse hacia los medios sociales.

Seguimos constatando que las redes sociales no sólo han cambiado la forma en que los consumidores se comunican y se reúnen en la Red, sino que también han tenido un gran impacto en el descubrimiento de contenidos y la navegación. Pero, ¿cómo? ¿Están las redes sociales sustituyendo a los portales y las búsquedas como centro de la navegación en línea?

Estas preguntas nos llevaron a realizar una investigación en profundidad -incluida una encuesta online a 1.800 participantes realizada en agosto de 2009- en la que analizamos los tres principales segmentos de consumidores que utilizan las búsquedas (Searchers), los portales (Portalists) o las redes sociales (Socializers) como vehículo principal para el descubrimiento de contenidos.

Lo que encontramos

En pocas palabras, hay un segmento de la población en línea que utiliza las redes sociales como herramienta fundamental de navegación y descubrimiento de información: aproximadamente el 18% de los usuarios las considera esenciales para encontrar nueva información. Aunque sigue siendo un porcentaje menor que el de quienes utilizan motores de búsqueda o portales como Yahoo! o MSN, se trata de una cifra significativa. Y como el uso de las redes sociales sigue aumentando (los visitantes únicos de Twitter.com aumentaron un 959% interanual en agosto), sólo puedo esperar que esta cifra crezca.

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El atractivo de las redes sociales

En la raíz de la naturaleza cambiante del descubrimiento de contenidos está la enorme cantidad de información disponible en la Red. Si quiere saber más sobre el último smartphone que ha salido al mercado, seguro que su motor de búsqueda favorito le ofrece cientos, si no miles, de artículos sobre el dispositivo. Pero con el creciente número de recursos disponibles, es difícil saber qué se debe creer o tomar al pie de la letra. Los socializadores -aquellos que dedican el 10% o más de su tiempo en línea a las redes sociales- sienten este efecto más que los demás. Cuando se les pregunta, el 26 por ciento considera que hay demasiada información disponible en Internet, frente al 18 por ciento de las personas que utilizan predominantemente portales y sólo el 5 por ciento de las personas que utilizan principalmente motores de búsqueda.

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Pero, ¿por qué el exceso de información lleva a utilizar las redes sociales como herramienta de navegación? La respuesta es breve: Los socializadores confían en lo que dicen sus amigos y las redes sociales actúan como una herramienta de filtrado de la información. Esto es clave porque los socializadores gravitan hacia y creen lo que se comparte con amigos y familiares. Si su amigo crea o enlaza el contenido, es más probable que lo crean y les guste. Y este pensamiento se refleja en los datos.

Ya vimos el poder de las opiniones publicadas en línea en nuestro estudio global de principios de año sobre la confianza en la publicidad, y el tema volvió a surgir en nuestras conclusiones recientes. Las redes sociales se están convirtiendo en un canal fundamental de investigación de productos. Casi el 15% de los socializadores confían más en la información que encuentran en los blogs a la hora de buscar nuevas compras en Internet, mientras que casi el 20% confía más en la información que encuentran en los tablones de anuncios.

fuente de confianza

¿Sustituyen entonces las redes sociales a los portales o motores de búsqueda? Tal vez. Sea como fuere, si no comprendemos y abordamos el problema de las personas que se sienten cada vez más alienadas por la cantidad de información que hay en Internet, y la necesidad de una guía humana, sí, su red social favorita (o algo parecido) se convertirá en el próximo gran portal de contenidos.

Para más información, acompáñeme en nuestro seminario web La evolución del descubrimiento de contenidos el martes 6 de octubre (14.00 h ET).

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