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Las redes sociales son la próxima gran puerta de entrada para el descubrimiento de contenidos

3 minutos de lectura | Octubre 2009

Jon Gibs, vicepresidente de análisis de medios de comunicación

Al principio estaban los ISP, que luego dieron paso a los portales -agregadores de contenidos y enlaces-, lo que llevó al auge de la "búsqueda" como forma dominante de navegación en Internet o, lo que es lo mismo, cómo llegamos a donde vamos en la web. Sin embargo, como ocurre con la mayoría de las formas de evolución, el cambio es constante, y en los últimos dos años la navegación de búsqueda ha parecido desplazarse hacia los medios sociales.

Seguimos viendo que las redes sociales no sólo han cambiado la forma en que los consumidores se comunican y reúnen en la web, sino que también han tenido un gran impacto en el descubrimiento de contenidos y la navegación. ¿Pero cómo? ¿Están los medios sociales sustituyendo a los portales y las búsquedas como centro de la navegación en línea?

Estas preguntas nos llevaron a realizar una investigación en profundidad -incluida una encuesta de panel en línea de 1.800 participantes realizada en agosto de 2009- en la que analizamos tres segmentos principales de consumidores que utilizan la búsqueda (Searchers), los portales (Portalists) o los medios sociales (Socializers) como vehículo principal para el descubrimiento de contenidos.

Lo que encontramos

En pocas palabras, hay un segmento de la población online que utiliza las redes sociales como herramienta principal de navegación y descubrimiento de información: aproximadamente el 18% de los usuarios las considera fundamentales para encontrar nueva información. Aunque sigue siendo un porcentaje menor que el de quienes utilizan motores de búsqueda o portales como Yahoo! o MSN, es una cifra significativa. Y como el uso de las redes sociales sigue aumentando (los visitantes únicos de Twitter.com aumentaron un 959% interanual en agosto), sólo puedo esperar que esta cifra crezca.

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El atractivo de las redes sociales

En la raíz de la naturaleza cambiante del descubrimiento de contenidos está la enorme cantidad de información disponible en la web. Si quiere saber más sobre el último teléfono inteligente que ha salido al mercado, seguro que su motor de búsqueda favorito le proporcionará cientos, si no miles, de artículos sobre el dispositivo. Pero con el creciente número de recursos disponibles, es difícil saber qué debe creer o tomar al pie de la letra. Los socializadores -aquellos que pasan el 10 por ciento o más de su tiempo en línea en las redes sociales- sienten este efecto más que los demás. Cuando se les pregunta, el 26 por ciento considera que hay demasiada información disponible en Internet, en comparación con el 18 por ciento de las personas que utilizan predominantemente los portales y sólo el 5 por ciento de las personas que utilizan principalmente los motores de búsqueda.

TMI

Pero, ¿por qué el exceso de información nos lleva a utilizar las redes sociales como herramienta de navegación? La respuesta corta: Los socializadores confían en lo que dicen sus amigos y las redes sociales actúan como una herramienta de filtración de información. Esto es clave porque los socializadores gravitan hacia lo que se comparte con amigos y familiares y lo creen. Si su amigo crea o enlaza el contenido, es más probable que lo crean y les guste. Y este pensamiento se refleja en los datos.

Ya vimos el poder de las opiniones publicadas en línea en nuestro estudio global de principios de este año sobre la confianza en la publicidad, y el punto volvió a surgir en nuestras conclusiones recientes. Las redes sociales se están convirtiendo en un canal fundamental de investigación de productos. Casi el 15% de los socializadores confían más en la información que encuentran en los blogs cuando investigan nuevas compras en línea, mientras que casi el 20% confía más en la información que encuentran en los tablones de anuncios.

fuente de confianza

Entonces, ¿las redes sociales sustituyen a los portales o a los motores de búsqueda? Tal vez. En cualquier caso, si no entendemos y atendemos a la gente que se siente cada vez más alienada por la cantidad de información en Internet, y la necesidad de una guía humana, sí, su red social favorita (o algo parecido) se convertirá en el próximo gran portal de contenidos.

Para más información, acompáñeme en nuestro seminario web La evolución del descubrimiento de contenidos el martes 6 de octubre (2PM ET)