Aunque su guía telefónica esté cogiendo polvo, los consumidores siguen necesitando el tipo de información que contiene. Pero en el mundo digital de hoy, se inclinan más por buscarla en Internet. Según un estudio realizado por Nielsen, la friolera del 85% de los consumidores encuentra información sobre negocios locales en Internet, donde las reseñas, los horarios de las tiendas, las ofertas y los mapas están al alcance de un clic.

Es natural que los consumidores que pasan tiempo en Internet, sea cual sea el dispositivo, busquen información empresarial. Al fin y al cabo, pasamos más de cuatro horas a la semana utilizando Internet en un ordenador. Los usuarios de Smartphone y iPad también pasan más de cuatro horas al mes en la Web móvil, el 13 y el 24 por ciento de su uso mensual del móvil, respectivamente.

El estudio de Nielsen también indagó en los hábitos de los usuarios de Yelp, en particular, ya que atrae a decenas de millones de visitantes estadounidenses cada mes. Yelp es también uno de los principales sitios en la categoría de directorios/guías locales y cuenta con una creciente audiencia móvil, con más de 11 millones de usuarios mensuales de su aplicación para smartphones en Estados Unidos.

Los usuarios de Yelp -que suelen ser más jóvenes, de sexo femenino, acomodados y con estudios superiores- no solo se han acostumbrado a buscar negocios locales en Internet, sino que también ofrecen sus propias opiniones sobre los proveedores de servicios que aparecen en el sitio. Estas opiniones de los usuarios han contribuido a atraer visitantes a todo tipo de establecimientos, desde dentistas a spas, y el estudio revela que más del 96% de los usuarios de Yelp en ordenadores, tabletas y teléfonos inteligentes visitan el sitio específicamente por las valoraciones y opiniones. En otro estudio, Nielsen descubrió que las reseñas en línea son una de las fuentes de información más fiables para los consumidores, ya que el 70% de ellos considera las opiniones en línea bastante o totalmente fiables.

¿Qué significa esto para los puntos de venta?

Para empezar, más de la mitad (51%) de los usuarios de Yelp toman sus decisiones de compra después de visitar el sitio. Sin embargo, la cifra de usuarios móviles de Yelp es un poco mayor. Aunque las visitas a Yelp no siempre desembocan en una acción, los usuarios afirman que, en el 93% de los casos, el uso de Yelp les lleva a comprar ocasionalmente, con frecuencia o siempre en un negocio local.

El estudio subraya la capacidad de las opiniones en línea -especialmente las de los usuarios de móviles- para impulsar el consumo local, y concluye que es más probable que las visitas de los usuarios de móviles a Yelp se traduzcan en visitas a tiendas o en compras. Además, sus compras tienden a producirse antes que las de los visitantes no móviles de Yelp.

Metodología

Esta encuesta de consumidores encargada por Yelp se realizó en Estados Unidos entre el 29 de marzo y el 15 de abril de 2013 utilizando el panel online de Nielsen. Se recogieron un total de 1415 respuestas. Los encuestados participaron en decisiones de compra en el hogar y utilizaron Internet para buscar información sobre empresas o servicios locales.