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Description du poste

Nielsen recherche son futur :                               

                                       Consultant Formateur Helpdesk (H/F)

Leader mondial des études en marketing, Nielsen mesure et analyse les dynamiques de marchés et le comportement d'achat des Consommateurs dans plus de 100 pays. Notre atout majeur est la variété unique des solutions (panel distributeur, consommateur, études terrains, modélisation, études ad hoc, études internationales) que nous sommes susceptibles de proposer à nos clients et que nous sommes les seuls à réaliser.

En intégrant le département Assortment & Shelf Optimisation dont l'expertise métier et logicielle en font un acteur majeur dans le domaine de l’optimisation de l’offre et du linéaire, vous êtes en charge de l’assistance et de la formation des utilisateurs sur nos solutions logicielles de merchandising et vous assurez les missions principales suivantes :

VOS MISSIONS 

  • Animer des sessions de formation sur l’utilisation de nos solutions (principalement chez nos clients)
  • Analyser et formaliser les besoins de formation
  • Assurer la conception détaillée des dispositifs de formation à mettre en œuvre
  • Produire et mettre à jour les contenus de formation
  • Paramétrer l’application et accompagner la mise en place de nouvelles versions
  • Assistance des utilisateurs au quotidien via appel téléphonique ou mail
  • Rédiger et diffuser des procédures utilisateurs
  • Diagnostiquer les incidents et les qualifier
  • Coordonner et transmettre les demandes de développements à l’équipe compétente

VOTRE PROFIL

  • De formation BAC+2 à BAC+4/5, vous justifiez idéalement d'une première expérience en tant que formateur chez un éditeur de logiciel ou d’une expérience terrain ou magasin dans l’univers de la
    grande consommation
  • Vous êtes créatif et avez un intérêt pour la conception de contenus de formation et avez déjà animé des sessions de formation ou effectué de l’accompagnement d’utilisateurs
  • Vous avez un sens du service client éprouvé et faites preuve d’initiative
  • Empathie, pédagogie, sens de l’écoute, rigueur et capacité d’analyse seront vos atouts pour réussir
  • Vous êtes flexible et autonome dans l'organisation de votre travail au quotidien
  • Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais
  • Vous êtes mobile en France (30% des formations en région)

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Qualifications

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