Media

94 prosenttia suomalaisista on kanta-asiakkaita – vain joka kymmenes on uskollinen hinnasta huolimatta

Suomalaisista 94 prosenttia kuuluu yhteen tai useampaan kanta-asiakasohjelmaan. Kaikista tutkimuksessa mitatuista maista Suomessa oli suhteessa eniten kanta-asiakkaita. Tutkimuksen kaikista vastaajista keskimäärin 66 prosenttia kuului johonkin kanta-asiakasohjelmaan. Tiedot perustuvat Nielsenin ostokäyttäytymistutkimukseen (Global Loyalty-Sentiment Survey), johon vastasi yli 30 000 kuluttajaa 63 maassa.

Suomalaiset eivät tutkimuksen mukaan kuitenkaan ole erityisen uskollisia kanta-asiakkaita. Meistä ainoastaan 10 prosenttia ostaisi tuotteen edelleen kanta-asiakasliikkeestään, vaikka saman tuotteen saisi halvemmalla muualta. 64 prosenttia ei ollut valmiita maksamaan tuotteesta ylimääräistä vain siksi, että kuuluivat sitä tarjoavan liikkeen bonusohjelmaan.

Hintatietoisuus näkyi myös ohjelmiin liittymisen taustalla. Suomalaisista 55 prosenttia sanoi kuuluvansa kanta-asiakasohjelmaan ainoastaan alennusten ja ilmaistuotteiden vuoksi. Taloudelliset hyödyt ja edut olivatkin suomalaisten mielestä ohjelmiin kuulumisen eduista tärkeimpiä.

Näitä kanta-asiakkuuden etuja suomalaiset arvostavat eniten:

1. Hyvitykset tai rahan palautukset 75 %
2. Yksinoikeudet alennuksiin tai tuotteisiin 55 %
3. Alennukset 52 %
4. Ilmaiset tuotteet 21 %
5. Ilmainen toimitus 16 %

Suomalaiset kanta-asiakkuusohjelmat ovat suosittuja, mutta vanhanaikaisia. 93 prosentille kanta-asiakkuus on pääasiassa kortin esittämistä ostosten yhteydessä, kun taas esimerkiksi mobiilisovelluksen avulla kanta-asiakasohjelmaa käyttää vain 11 prosenttia. Lisäksi ainoastaan 14 prosenttia suomalaisista käyttää kanta-asiakkuuttaan verkossa. Muissa Pohjoismaissa mobiilisovellusten ja verkossa tunnistautumisen käyttö on yleisempää: esimerkiksi Norjassa 27 prosenttia käyttää mobiilisovellusta tunnistautumiseen ja Ruotsissa 25 prosenttia kirjautuu kanta-asiakastililleen verkossa.

Tietoa Nielsenin globaalista tutkimuksesta

Nielsenin globaali – tutkimus tehtiin 1.-23. maaliskuuta 2016. Kyselyyn osallistui 30 000 kuluttajaa verkossa 63 maasta Aasian ja Tyynenmeren alueelta, Euroopasta, Latinalaisesta Amerikasta, Lähi-idästä, Afrikasta ja Pohjois-Amerikasta.