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Big data : quel impact pour les distributeurs et les industriels ?
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Big data : quel impact pour les distributeurs et les industriels ?

400 millions de tweets et 2,5 milliards de contenus sur Facebook sont créés chaque jour ! Ces données dématérialisées augmentent à un rythme exponentiel (90% ont été créées ces 2 dernières années1) et leur exploitation est cruciale pour les entreprises.

Les industriels n’échappent pas à la règle ! Ils multiplient les initiatives pour mieux connaître leurs consommateurs et animer leur marque : aux programmes de CRM comme « Croquons la vie » de Nestlé, s’ajoutent les opérations ultra personnalisées comme le carré Milka. Des opérations qui permettent d’accumuler des informations précieuses sur les acheteurs…

Les distributeurs sont eux détenteurs d’informations considérables et, avec le e-commerce, ils disposent de sources toujours plus riches. Ils font face à de nouveaux challenges : choisir les sources les plus pertinentes, décider des investissements informatiques nécessaires, disposer de nouvelles compétences analytiques, optimiser le partage avec les industriels pour de meilleures recommandations…

Quand on sait que Google arrive à prévoir la propagation de la grippe grâce aux mots clés des internautes ou que Nokia pourra bientôt prédire les déplacements d’une personne 24h à l’avance, on entrevoit de nouvelles perspectives pour le big data2… Les enseignes et fabricants pourront toujours plus personnaliser offres, promotions et messages publicitaires !

La mise en place de solutions ‘mobiles’ est également clé : les expériences de geofencing3 se multiplient en magasin via les smartphones des shoppers.

A l’avenir, comment s’articuleront les programmes de relation clients entre distributeurs et industriels ? Une chose est sûre : le décryptage des consommateurs va connaître une vraie révolution grâce au big data !


1 Source : IBM
2 Source : Le phénomène du big data désigne le volume massif des données disponibles sous forme numérique
3 Source : Géolocalisation d’un shopper dans le but de proposer une offre promotionnelle