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Nielsen et catalina décodent les comportements d’achat drive-to-store

Cergy, 1er février 2017 – À l’heure où 52% des foyers français se déclarent prêts à recourir aux coupons de réductions online, deux acteurs majeurs de l’étude des comportements consommateurs se sont attachés à décoder les nouveaux usages induits par l’arrivée de ces nouvelles offres promotionnelles digitales dédiées aux achats alimentaires. En croisant leurs datas, Catalina, acteur référent de la promotion et du Data Driven Marketing, et Nielsen, expert de ce qu’achètent et regardent les consommateurs, révèlent qui sont les shoppers adeptes de ces bons plans digitaux et pourquoi le coupon de réduction online a de l’avenir !

L’année 2016 marque une mutation du secteur de la promotion. Avec le développement de nouvelles technologies ( géolocalisation, exploitation de la data, les usages mobiles… ), le digital offre de nouvelles possibilités aux enseignes, aux marques et aux shoppers. Aujourd’hui, les marques peuvent interagir et entrer en contact avec le shopper tout au long de son parcours d’achat. De son côté, le consommateur bénéficie de nouvelles solutions lui permettant de faire des économies au quotidien.

LES PRÉMICES DE NOUVEAUX USAGES

La moitié des foyers français ont déjà le réflexe d’inscrire la collecte des coupons et des promotions dans leur parcours d’achat puisque 50% de foyers consommateurs ont déclaré en 2016, éplucher les prospectus et collecter les coupons en amont de leurs achats en magasin.
Le contexte économique actuel et l’ubérisation du système économique font évoluer les mœurs et modifient les comportements d’achat. Les shoppers évoluent et cherchent dans les nouveaux services sur mobile ou web un moyen de faire des économies. Preuve en est,
43% des foyers français déclarent que les nouvelles technologies vont leur permettre de gagner en confort d’achat pour leurs produits du quotidien.
Déjà largement utilisée pour des achats impliquants, la recherche de bons plans sur web et mobile pour l’achat de produits alimentaires fait partie du quotidien de 14% des foyers français. Ces derniers collectent des coupons online pour les dépenser en magasin. Leur profil ? Des familles à la recherche de bonnes affaires, y compris pour les produits du quotidien.
Aujourd’hui ces familles réalisent en moyenne 22 d’économies par an, une somme qui peut atteindre 44 par an pour les foyers les plus assidus*. Ce qui constitue un complément non négligeable de réduction des dépenses alimentaires à la fin de l’année !

Données Nielsen
Données Catalina
Sources : * Ces données correspondent aux achats réalisés sur le réseau digital de Catalina.

L’INNOVATION TECHNOLOGIQUE, ACCÉLÉRATEUR DE L’USAGE DES PROMOTIONS ONLINE

Les habitudes des consommateurs évoluent : les nouvelles technologies facilitent le repérage et l’adhésion grâce à l’évolution de l’offre promotionnelle digitale disponible en quelques clics ( places de marché dédiées aux coupons de réduction, sites de bons plans, ou sites dédiés aux marques etc. ), faisant du smartphone un indispensable du quotidien du shopper.
Ces nouvelles mécaniques promotionnelles permettent de proposer aux shoppers durant leur parcours d’achat, des coupons de réductions ciblés et pertinents de manière non intrusive… et ce, de la préparation de la liste de courses jusqu’en magasin.

Tout l’enjeu consiste donc aujourd’hui à toucher le consommateur aux bons moments :

  • Lors de la préparation de ses courses, grâce à l’émergence des listes de course (online ou mobile).
  • Lors de la préparation de ses repas : quoi de plus décisif pour l’achat d’un produit que de se voir proposer un coupon de réduction lors de la consultation d’une recette de cuisine ?

D’ailleurs, 52% des foyers se déclarent prêts à recourir aux coupons online dans les prochaines semaines, 27% définitivement et 25% occasionnellement ( soit autant que les 50% de foyers français qui épluchent les prospectus avant leurs courses ).

De plus, 20% des foyers déclarent utiliser des coupons ou des réductions online sur leur mobile au moment de leurs achats. Le search sur les bons de réduction a augmenté 60% depuis 3 ans. Le réseau digital de Catalina constitué de partenaires tels que TF1 Conso, iGraal et Quoty, opère une forte augmentation de son audience : +57% en 1 an. Cette rapide évolution prouve que les promotions alimentaires drive-to-store* ont des beaux jours devant elles !

LES MILLENNIALS ADEPTES DES COUPONS DE RÉDUCTION ONLINE

Les jeunes plébiscitent les canaux digitaux pour faire des économies. Dans le monde, les millennials ( 21- 34 ans ) et la génération Z ( 15-20 ans ) sont déjà 3 fois plus utilisateurs des solutions digitales pour leurs achats alimentaires que les plus de 50 ans et 1,5 fois plus que les 35-49 ans. Futurs chefs de famille, certains s’occupent déjà des courses alimentaires alors que d’autres ne les géreront que dans quelques années. Appelée aussi Digital Natives, cette génération de shoppers a grandi avec le digital et l’intègre dans son quotidien : ils vivent, consomment et travaillent différemment de leurs aînés. Facilement adoptées par les millennials et la génération Z, les promotions online représentent donc un déclencheur d’achat, voire de fidélisation, pour ces générations exigeantes.

* Drive-to-store : L’ensemble des actions marketing visant à attirer les consommateurs vers un point de vente physique à partir d’outils liés à Internet et aux technologies mobiles.

LE COUPON DIGITAL, LEVIER DE FIDÉLISATION ET DE RECRUTEMENT POUR LES MARQUES PGC

Au-delà d’un ciblage des jeunes générations, ces nouvelles mécaniques promotionnelles ont un bon accueil et un bon pourcentage d’utilisation de la part des shoppers ( taux de remontées 26%* ) , elles permettent de recruter de nouveaux consommateurs ( 61% des utilisateurs de coupons n’étaient pas acheteurs du produit avant ) et développent la fidélité ( ils sont 44% à racheter le produit par la suite ).
Du papier au web, l’image du coupon de réduction continue donc d’évoluer, tout comme ses usages. Ses utilisateurs sont aujourd’hui perçus comme des consommateurs malins, alors qu’auparavant cet outil promotionnel était réservé aux consommateurs radins ! Le digital a dépoussiéré l’image et bouleversé la vision du coupon de réduction ; la génération des millennials incarnera ce changement de comportement d’achat.
Pour preuve, le réseau de partenaires digitaux de Catalina rassemble de plus en plus de shoppers garantissant ainsi aux marques une large audience attentive aux bons plans. Régulièrement de nouveaux partenaires rejoignent le réseau
Catalina prouvant la dynamique de ce marché et la pérennité des bons plans online.

Éléments de langages
Les coupons digitaux sont disponibles sur :

  • « les places de marché » : sites internet qui regroupent les bons plans sur les courses du quotidien ( exemple : TF1 conso ) ou les sites internet mixant des promotions e-commerce et drive-to-store ( exemple : iGraal ) ;
  • les sites internet de marque qui proposent du contenu rédactionnel mais aussi des promotions à télécharger ;
  • sur mobile via des applications ( exemple : Coupon Network, Quoty ).

SOURCES :

  • Nielsen Global Survey*, Global E-Commerce and The New Retail Report (avril 2015)
  • Nielsen Global Survey*, Mobile Shopping, Banking and Payment (octobre 2016)
  • Nielsen Panel Views (mars 2016). Interrogation des panélistes Nielsen Homescan.

* À propos des enquêtes mondiales Nielsen : avec ses Global Surveys, Nielsen interroge plus de 30 000 consommateurs ayant un accès en ligne dans 63 pays. Dans certains pays où la pénétration d’internet est encore en développement, les interrogés peuvent être plus jeunes et plus riches que la population globale de ce pays. Le taux de pénétration d’internet variant selon les pays, Nielsen utilise un seuil minimum de 60% de pénétration d’internet ou une population en ligne de 10 millions pour inclure le pays dans l’enquête.

À propos de Cataline Marketing
Créé en 1994, Catalina est un acteur référent du Data Driven Marketing. En se basant sur l’observation du comportement d’achat en grande distribution, Catalina déploie pour ses clients distributeurs (Carrefour, Intermarché, Monoprix, Système U) et industriels (Nestlé, Le Petit Marseillais, Lu, Pampers…) des stratégies de recrutement et de fidélisation autour d’un levier : le coupon de réduction. Grâce à sa connaissance shopper, Catalina est capable de cibler le bon shopper avec le bon produit, la bonne réduction et ce, au bon moment. Catalina construit et diffuse des campagnes publi-promotionnelles omni-canal adaptées à chaque profil pour maximiser le capital client des annonceurs. Par cette démarche, Catalina garantit la meilleure performance économique et marketing des campagnes de communication, qu’elle démontre par une mesure précise et continue de chaque action.

Ce savoir-faire en Big Data et en Business Intelligence s’associe à la maitrise d’une plateforme de communication omnicanal composée d’un réseau d’imprimantes animant 5 500 grandes surfaces et d’un réseau digital de 16 sites et applications mobiles ( Coupon Network, TF1 Conso, iGraal, Quoty, etc ) rassemblant une audience de 2,2 millions de shoppers à la recherche de bons plans pendant la préparation des courses.
Catalina, fondée en 1983 aux États-Unis, compte plus de 1400 collaborateurs sur 3 continents, dont 350 en Europe. La filiale française, regroupe 220 spécialistes, du marketing, de la communication, des statistiques et des nouvelles technologies.