Solutions

Observations en magasin

Les consommateurs ne considèrent pas les marques et n’y réagissent pas de la même manière que les experts en marketing. Ils expriment rarement ouvertement l’importance qu’ils accordent à une marque dans leur vie quotidienne. Cependant, si vous parvenez à bien les interroger sur ce qu’ils pensent et ressentent quant aux produits qu’ils achètent, leurs réponses peuvent être réellement surprenantes.

Les études montrent ce que les experts en marketing ont toujours soupçonné : la plupart des consommateurs effectuent leurs achats en pilote automatique. « Casser » leurs habitudes d’achats constitue un défi sans fin. L’observation en magasin est un élément déterminant des études shoppers, car « ce que disent les shoppers » ne correspond pas toujours à « ce qu’ils font en réalité ». Les décisions en magasin sont essentiellement physiologiques : les clients sont parfaitement honnêtes lorsqu’ils déclarent ne pas savoir comment et pourquoi ils ont pris leurs décisions ; ils sont d’abord guidés par ce qu’ils voient au fil de leur trajet dans le rayon.

Ce que nous mesurons

Grâce à la grande expérience de Nielsen dans le domaine des études shoppers, vous pourrez bénéficier d’insights essentiels au succès de votre marque. Nos techniques vous permettront de découvrir pourquoi chaque consommateur a tel ou tel comportement d’achat dans tout un éventail de situations, mais aussi de mieux comprendre le comportement des shoppers et la dynamique de chaque catégorie en magasin. 

Comment nous le faisons

Nos équipes sont issues de milieux très divers, avec des compétences et des points de vue très variés. Certains possèdent une expérience dans le marketing et la publicité, alors que d’autres sont spécialisés en psychologie et en linguistique.

Grâce à nos techniques d’entretien cognitif avec les shoppers, nous pouvons déterminer pourquoi les shoppers agissent de telle ou telle manière et vous aider à :

  • Découvrir les leviers sur lesquels jouer de façon à améliorer ou à modifier les comportements ;
  • Identifier les attributs affectant le choix en magasin, parmi les catégories proposées en rayon ;
  • Comprendre l’impact des différents stimuli sur les décisions d’achat en magasin ;
  • Créer une segmentation en s’appuyant sur le point de vue du shopper.

Armés de ces informations, vous pourrez trouver des solutions aux problématiques business suivantes de façon à optimiser la planification de vos catégories :

  • Comment les clients définissent-ils et segmentent-ils la catégorie ?
  • Où la catégorie doit-elle être placée en magasin et à côté de quelles autres catégories ?
  • Comment les clients interagissent-ils avec la catégorie/les produits et quel est le degré de satisfaction offert par cette expérience d’achat ?
  • Comment la catégorie doit-elle être mise en valeur en termes de merchandising ?

Quelles sont les tactiques marketing les plus efficaces en magasin pour cette catégorie ?