INSIGHTS

Online eszközök növelik a vásárlás élményét
Hírek

Online eszközök növelik a vásárlás élményét

Felnőtt a digitális nemzedék

Inkább fokozatosan mint forradalmian változik az élelmiszer-kiskereskedelem a digitális kommunikáció hatására. Amikor azonban valaki kijelenti, hogy „megyek vásárolni”, ma már az internet miatt más jelent, mint korábban. Elmosódnak a határok a való és a digitális világ között.

El tudunk képzelni egy élelmiszerboltot, ahol személyre szabott ajánlatokat és javaslatot kapunk, amint belépünk az ajtón? Ahol csak másodpercekig tart, míg kifizetjük a kiválasztott árukat, anélkül, hogy kézbe kellene vennünk pénztárcánkat? Sokan ezt túl távolinak tartják. Pedig közelebb van, mint gondolnák, állapítja meg a Nielsen egyik tanulmánya.

Zene, könyv, video – élelmiszer

Alapvetően megváltoztatta az új technológia a zene, könyv és video piac működését. Az Amazon már beszállt háztartási vegyi áruk és kozmetikum a friss élelmiszerek értékesítésébe is. Folyamatos (stream) média szolgáltatók, például a Netflic és a Hulu, vagy olyan eszközök mint az Apple TV lehetővé teszik felhasználók számára, hogy tartalmakhoz hozzáférjenek, amikor és ahol csak akarnak.
Egyre inkább megszokják a fogyasztók más termékek kiskereskedelmében a digitális eszközök által nyújtott előnyöket, és kezdik azokat elvárni az élelmiszerboltokban is. Egyes kereskedők gyorsan nyerő pozícióba kerülnek, ha kihasználják az új technológiákat; növelik boltjaikban a vásárlások színvonalát, élményét. Ezzel ugyanis kielégítik a fogyasztók formálódó igényeit.

Tervezik, készülnek, elzárkóznak

Magyarországon érdeklődik a fogyasztók egy része élelmiszerek online vásárlása iránt. De kisebb mértékben, mint az európai átlag.
Nálunk egy Nielsen-felmérés során a válaszadók 7 százaléka vett már élelmiszert online. Tervezi 16, többé-kevésbé készül rá 32, viszont nem akar 44 százalék.
Viszont harmincegy vizsgált európai ország átlagában már minden negyedik megkérdezett (26%) élt az e-kereskedelem lehetőségével. Tervezi 17 százalék, valamelyest készül rá 23 és csak minden harmadik (33%) zárkózik el ettől a szolgáltatástól. Egyelőre.

Termékekről tájékozódnak a neten

Az online vásárlókhoz képest jóval több ember használja a netet információforrás gyanánt. Sokan egy web oldalon vagy online reklámból szereznek ismereteket egy-egy termékről, amit aztán valóságos üzletben vesznek meg.
Magyarországon élelmiszerről és italról a válaszadó fogyasztók 13 százaléka tájékozódik interneten, és további 3 százalék mobilján. Ezt egy Nielsen-felmérés tárta fel.
Legtöbben a tájékozódási lehetőségek közül boltok eladóterét/displayt nevezték meg, majd újságot, barátok/ismerősök ajánlását és tévét. Hazánkban egyelőre megelőzi az internetet a terméket ismertető direct mail/szórólap is.
Konkrétan nyolc lehetőségre kérdeztek rá a felmérők. Kilencedik lehetőség gyanánt pedig „egyéb” is lehetett a válasz.
Ha az európai átlagot nézzük, akkor élelmiszernél és italnál a válaszadó fogyasztók ötödik legnagyobb aránya, 17 százalék tájékozódik a világhálón élelmiszerek és ital termékekről. A mobil telefon mutatója ebből a szempontból 3 százalék.
Harmincegy vizsgált európai ország átlagát tekintve kiemelkedik az eladótér és bolti display szerepe, és második a tévé. További sorrend: barátok/rokonok, továbbá direct mail/szórólap, stb.

„Érintkezési pontok az egész úton”

Amikor növekszik az FMCG-termékek online kereskedelme, abban szerepet játszik, hogy felnőnek, akik már beleszülettek a digitális eszközök használatába. Együtt nőttek fel a digitális technológiával a 21-34 évesek Y és a 15-20 évesek Z generációjának tagjai. Ők már most azok a fogyasztók vagy lesznek, akik példátlanul lelkesen használják az új technológiákat, és világukban otthon érzik magukat. Viselkedésükbe pedig az online mélyen beleivódott a viselkedésükbe. Az e-kereskedelem hat különböző formájának felhasználói közé legnagyobb arányban a legfiatalabb válaszadók tartoznak, kutatásaink során. Ők tervezik leghatározottabban, hogy élnek majd az online árubeszerzés lehetőségeivel.
Patrick Dodd, a Nielsen globális kiskereskedelmi szektorának elnöke azt mondja:
„Az Y generáció fiatalabb tagjai most kezdik karrierjüket és hozzák létre saját háztartásukat, míg a Z nemzedék idősebb tagjai elvégzik iskoláikat, és kezdenek dolgozni. Ők fogják gazdaságunkat formálni a következő évtizedekben. Rendkívül fontos kiskereskedőknek és gyártóknak megérteniük, hogy ezek a fogyasztók használják a technológiát, amibe beletartoznak digitális érintkezési pontok is a vásárláshoz vezető egész úton”.

—– ///// —–

Kozmetikumok, személyes higiénia

Természetesen termékcsoportonként különbözik a fogyasztók internet-használata. De nem csak napi fogyasztási cikk és például autó, ékszer vagy elektromos háztartási készülék esetében. Az élelmiszerboltok kínálatán belül is látunk eltéréseket.
Például kozmetikumok és bőrápoló szerek esetében Magyarországon tévé, internet, eladótér és display, valamint barátok/ismerősök az információforrások sorrendje.
Itt az európai átlag szerinti „rangsort” barátok/ismerősök vezetik a tévé előtt, majd internet, egyéb, magazin, továbbá barátok/rokonok következnek.
Személyes higiéniai termékekről a magyar fogyasztók legnagyobb része tévéből, aztán internetről, eladótérben és displayről, „egyéb” helyről tájékozódik.
Európában átlagosan az eladóteret és displayt említették legtöbben, majd a tévét, internetet, barátokat/rokonokat, aztán pedig az „egyéb” feleletet választották.

(Megjelent az Élelmiszer című szaklapban)