Növekszik az online, de még a boltok dominálnak Kellemes eladótérben hatékony vásárlás

Kellemes eladótérben hatékony vásárlás

Kiszorítja a klikkelés a bevásároló kosarat? Sok előnyt nyújt az online vásárlás, de a hagyományos üzletek kulcsfontosságú előnyökkel rendelkeznek az e-kereskedelemmel szemben – különösen a gyorsan forgó fogyasztási cikkeknél. Többek között ezt állapítja meg a Nielsen egyik kutatása különböző globális felmérések alapján.

Kézenfekvő a hagyomány fölénye: amikor vásárlókban felmerül egy igény, azt akár azonnal is kielégíthetik egy közeli boltban. Amelynek eladóterében pedig az ott látható árucikkek többféle módon, erőteljesen hatnak a vevők érzékeire. Kezdve a frissen sütött pékáru illatától zöldségek és gyümölcsök vibráló színeinek látványáig. Ezeket a benyomásokat online nem lehet kínálni.

Kellemes izgalom az eladótérben

„Szintén nehéz lenne összehasonlítani az emberi kapcsolatok erejét és azt a kellemes izgalmat, amit érez egy vásárló, miközben egy hagyományos boltban felfedez valami újat, amire előzetesen nem is gondolt” – fogalmaz a kutatási eredményeket összefoglaló Nielsen-tanulmány. – „Ráadásul sok fogyasztónak kellemes időtöltést jelent az élelmiszerek beszerzése, ami pozitív érzelmeket kelt az emberben”.

Egy felmérés során tíz magyar megkérdezett közül több mint hatan (63%) értenek egyet a következő állítással: „Örömet okoz, amikor élelmiszerboltban vásárolok”.

Másik örömforrás lehet az eladótér folyosóit járva előnyös akciókat keresni. Ezzel a magyar válaszadók 38 százaléka ért egyet.

Persze az éremnek van másik oldala is: „Nekem a vásárlás olyan, mint a házimunka; igyekszem vele olyan kevés időt tölteni, amennyit csak lehet”. Itt a magyar egyetértők aránya 57 százalék.

Túl nagy a választék…?

Ha megnézzük a vásárlás élményének összetevőit, akkor nálunk tízből heten (72%) túl nagynak tartják a boltok polcain található választékot. A világszerte vizsgált hatvan ország átlaga viszont csak 44 százalék.

Kíváncsibbak és inkább vállalkozó kedvűek a  magyarok, mint egyes  környező országok fogyasztói: „Gyakran próbálok ki új márkákat, mert szeretem a változatosságot, és a megszokott régi dolgokat meg szoktam unni”. Ezzel az állítással honfitársaink 40 százaléka ért kisebb-nagyobb mértékben egyet. Ugyanannyi, mint osztrák és lengyel válaszadó. A csehek aránya 39, románoké 33, szlovákoké 30 százalék.

Persze az éremnek van másik oldala is: „Nekem a vásárlás olyan, mint a házimunka; igyekszem vele olyan kevés időt tölteni, amennyit csak lehet”. Itt a magyar egyetértők aránya 57 százalék. 

Technológia és élmény

A fentiekkel kapcsolatban Patrick Dodd, a Nielsen vertikális kereskedelemben illetékes globális elnöke megállapítja:                                                                                                                                                 

“A fogyasztók többsége világszerte továbbra is hagyományos üzletekben

szerzi be az élelmiszerek többségét. Ezért a kiskereskedőknek fontos, hogy kellemessé, hatékonnyá tegyék a vásárlást, és vevőik visszatérjenek hozzájuk”.

Hozzáteszi, ha új technológiákat is használnak, akkor az eladótéri élmény még pozitívabb lesz. Segíti a kiskereskedőket abban, hogy csökkentsék a vásárlók frusztrációit:

„Persze félreértés ne essen, technológia sohasem fogja helyettesíteni a vásárlási élményt meghatározó alapelemeket. Beleértve az eladótér innovatív kivitelezését, a széles árukínálatot, a vevők igényeinek kiváló kielégítését és a különleges szolgáltatásokat”.

Forrás: Nielsen

(Megjelent a Termékmix szaklapban)