INSIGHTS

Nyomul az online, az eladóterek szerepe megváltozik
Hírek

Nyomul az online, az eladóterek szerepe megváltozik

„Minden korábbinál jobb vásárlási élmény”

Bár növekszik az e-kereskedelem, egyhamar nem fognak eltűnni a hagyományos boltok. De drámai átalakulás vár rájuk, hogy megfeleljenek az egyre több online eszközt használó fogyasztók változó elvárásainak.

„Hagyományos üzletek vezetőinek célszerű végiggondolniuk többcsatornás értékesítési stratégiájukat. Milyen szerepet kap(hat)nak valódi boltjai. Ott hogyan erősíthetik kínálatukat és nyújthatnak értékes vásárlási élményt vevőiknek” – állapítja meg a Nielsen egyik riportja, amely összefoglalja az élelmiszer-kiskereskedelem növekedési lehetőségeit feltáró globális kutatás eredményeit. 

Kozmetikumok az élbolyban

Jelzik a növekedés határait a válaszok a következő állításra: „Soha nem fogom vásárláshoz használni az internetet”. Amikor erről kérdezte a Nielsen hatvan ország fogyasztóinak véleményét, kisebb-nagyobb mértékben egyetértett vele minden ötödik magyar válaszadó. Szintén minden ötödik mondta, hogy is-is. Viszont ötből hárman többé-kevésbé pozitívan viszonyultak a netes vásárláshoz.

„Szándékozik-e ön online vásárolni a következő termékekből a következő hat hónap során?” Ezt a kérdést huszonnégy kategóriával kapcsolatban tették fel, szintén világszerte. És azt is lehetett választani, hogy a felsoroltakon kívül más terméket.

Mint minden országban, a legtöbb válaszadó nálunk is könyvet, ruházati cikket vesz online, és nyaralást, utazást intéz, foglal vagy fizet interneten keresztül.

A magyar fogyasztók ötödik legnagyobb arányban (10%) a kozmetikumok és táplálék kiegészítők online beszerzésére szavaztak. Élelmiszer a középmezőnybe került (5%), alkoholos ital pedig az utolsó helyre.

Nagyjából hasonló a válaszadók pozíciója átlagosan a vizsgált harmincegy európai országban is. 

Átfogó digitális stratégia

Mindehhez lényeges kiindulási tényező, hogy „az e-kereskedelem csak része a teljes képnek. Egy átfogó digitális stratégiának magában kell foglalnia a vásárláshoz vezető út minden pontját. Kezdve a fogyasztó boltválasztásától a beszerzendő árucikkek listáján és az árak összehasonlíthatóságán át a termékekről begyűjthető információkig” – mutat rá az idézett jelentés.

Szerepet játszik az online akkor is, amikor egy fogyasztó a közösségi médiában osztja meg másokkal tapasztalatait a vásárlásról.

Az előbbiekben említett út a vásárláshoz a bolttól távol kezdődik, és persze legfontosabb része az eladótér. De nem a végállomása.

Útközben egyre több fogyasztó növekvő mértékben  használja ki az új technológiákat, hogy minél egyszerűbben szerezhesse be a számára szükséges dolgokat. Azon kívül minél könnyebben dönthesse el, hogy mit, mennyiért vegyen meg.

Jellemzi az utat a vásárlásig, hogy sok minden múlik a fogyasztók aktivitásán és találékonyságán. Saját maguk keresik a tájékozódás lehetőségeit.

Aztán jó néhányan felmennek valamelyik közösségi oldalra. Boltban szerzett tapasztalataikat megosztják másokkal. Jönnek a kommentek, válaszok és beszámolók mások más vásárlási élményeiről. 

„Növelik értékesítési potenciáljukat”

Arról, hogy előtérbe kerül a vásárlás élmény jellege, és még fel is értékelődik,  Patrick Dodd, a Nielsen vertikális kereskedelemben illetékes globális elnöke így nyilatkozik:

„Amikor éles a piaci verseny, akkor kereskedők valamint gyártók úgy is különbözhetnek konkurenciájuktól és nyújthatnak plusz értéket vevőik számára, ha rendelkezésükre bocsátják azokat a digitális eszközöket, amelyek segítenek a fogyasztóknak vásárlásuk során. Ezáltal a kereskedők fokozzák az élményt, hogy az minden korábbinál jobb, kellemesebb legyen. Azzal egy időben pedig növelik értékesítési potenciáljukat is”. 

Érzékelteti a lehetőségeket, hogy például Magyarországon jelenleg a válaszadók 10 százaléknál kisebb aránya használ eladótérben elhelyezett számítógépet, szkennel be QR kódot, amivel több információhoz jut egy-egy termékről. Következtetheünk azonban a válaszokból arra, hogy a jövőben a magyar vásárlók kétharmada él majd együtt ezzel a lehetőséggel. 

Bolti wifi az információkért

Szintén a magyar fogyasztók közül 10 százaléknál kisebb rész jelentkezik be eladótéri wifibe, tölt le apllikációt, illetve hűségprogramot az akciókról való tájékoztatás érdekében. Figyelemre méltó, hogy a válaszadók 8 százaléka viszont azért jelentkezett be már bolti wifire, hogy személyére szabott információkkal növelje vásárlása értékét a maga számára. Ám mindezeket a megkérdezettek fele vagy annál nagyobb része tervezi a jövőben.

Online mobil kupont minden kilencedik magyar válaszadó használ, de tízből hat akar majd rátérni, hogy kedvezményhez jusson.

Például szívesen vásárol kézi szkennerrel a későbbiekben, hogy elkerülje a sorban állást a magyar megkérdezettek közel kétharmada. Hasonló arányt képviselnek, akik előnyben részesítenék az önkiszolgáló fizetést, mert nem szeretnének sokáig ácsorogni a pénztár előtt.