INSIGHTS

Az Y-generációban rejlő kiskereskedelmi potenciál
Hírek

Az Y-generációban rejlő kiskereskedelmi potenciál

Az Y-generáció tagjait, vagyis az 1980 és 1995 között születetteket többen, többféleképp vizsgálták már. Nevezik őket „millenials”-nek, akik belenőttek a fogyasztói kultúrába, és maximálisan eltérő fogyasztói kultúrával és szokásrenddel rendelkeznek, többek között erre mutat rá a Nielsen egyik tanulmánya.

A generáció tagjai számára mást jelent a vásárlás, a vásárlási élmény, az online jelenlét pedig a világ legtermészetesebb dolga. A vállalatok számára mindez számtalan izgalmas potenciált tartogat, amennyiben szánnak elegendő időt és energiát arra, hogy a nemzedék igényeit alaposan felmérjék és kiszolgálják.

Új preferenciák

Ez utóbbi már csak azért is fontos, mert egyrészt az Y-generáció ízlés- és értékrendje fényévekre eltér a szüleik, avagy az ún. baby boomerek generációjától. És ez a preferencia hosszú évtizedekre fogja meghatározni a kereslet alakulását. Csak az Egyesült Államokban magában az Y-generáció már ma az étel és ital költések 14 százalékáért felel, vagyis minden 7 dollárból egyet ők költenek el. Egy évtizeden belül ez az arány a számítások szerint megduplázódik, míg a baby boomerek költési arány 32 százalékról 25-re mérséklődik. A generáció 2025-re a teljes piac negyedéért felel majd költések tekintetében, ami már semmiképp sem elhanyagolható arány.

A generáció tagjai mobilisek, a technológia a mindennapjaik része, nyitottak és elvárják az innovatív szemléletet. Emellett jóval tudatosabbak, ami tükröződik ételválasztási döntéseikben, emellett a világháló a második otthonuk. Igénylik a társaságot, fontos számukra a fenntarthatóság és aktívan keresik az egészségtudatosságot promotáló termékeket. Természetesen a kényelem is szerepet játszik vásárlási döntéseikben. A vállalatoknak ezért új stratégiákat kell kidolgozniuk megszólításukra.

Mi mentén választ boltot a generáció?

A Nielsen 2015-ös Shopper Trends kutatása a fogyasztói viselkedéseket és preferenciákat vizsgálja, többek között életkorra is lebontva. Érdekesség, hogy élelmiszervásárláskor az adott bolt kiválasztásakor a tiszta boltkörnyezetet kimagaslóan fontosnak tartják a generáció tagjai – ezt mind legelőre sorolták. Nem meglepő az sem, hogy vezet a keresett termékek biztos elérhetősége is a kínálatban: az Y-generáció ezt minden más korosztálynál fontosabbnak tartja. Keresik a friss árut és a széles zöldség-gyümölcs kínálatot. Kevésbé fontos ugyanakkor korosztály számámra a félkészételek kínálata, csupán a válaszadók harmada nevezte meg vonzerőnek boltválasztáskor. A kényelem – hasonlóan az általános trendekhez – szintén kimagasló szerepet tölt be: az, hogy az adott boltot könnyen megközelíthessék, a válaszadók több mint 90 százalékánál döntő tényező. Erre rímel az is, hogy a „mindent egy helyen” elv is népszerű, vagyis egyetlen boltban egy füst alatt szeretik elintézni a nagybevásárlást.

E-vásárlás

Az e-kereskedelem alapjaiban rengette meg a vásárlásról vallott képzeteket, és pár év alatt át- és újrarajzolta a vásárlói platformot. Ennek egyik ékes példája, hogy mindinkább elmosódik a hagyományos és az online vásárlói platformok közötti határ, és azok a fogyasztók, akik korábban már vásároltak tartós terméket vagy szolgáltatást az interneten, jellemzően hajlamosabbak még több pénzt elkölteni a világhálón. A Nielsen globális e-kereskedelemmel kapcsolatos felmérése szerint a válaszadók 91 százaléka vásárolt már a neten.

A legtipikusabb interneten vásárolt termékek és szolgáltatások (divatáru, könyv és utazás) mellett az Y-generáció a leginkább nyitott például az online frissáru vásárlásra is. Több mint felük (54 százalék) szerint a leghatékonyabb vonzerő a pénzvisszafizetési garancia, amennyiben a kiszállított termék nem felel meg az elvárásaiknak. De aznapi termékcsere esetén is rugalmasabbak a korosztály tagjai, és vonzó a kiszállítás pontosan meghatározott időpontja is.

Az Y-generáció sok szempontból eltér tehát az előző korosztályoktól: a gyártók és a kereskedők számára azonban mindez inkább lehetőséget tartogat, amennyiben időben és jól kialakított stratégia mentén lépnek.

(Megjelent az Termékmix szaklapban)