Az átláthatóság és autentikusság jegyében

Szerző: Vágyi Erik, értékesítési igazgató

A 24/7-es online jelenlét korában soha nem látott hozzáférést kapnak a fogyasztók bármiféle információhoz, amit ki is használnak és olyan termékeket és szolgáltatásokat keresnek, amelyek megfelelnek egyedi igényeiknek és kívánságaiknak. Amennyiben a gyorsan mozgó fogyasztási cikkekről van szó, ezek az igények a termék átláthatóságában gyökereznek.

Általánosságban elmondható, hogy a fogyasztók az átláthatóságot keresik három fő termékjellemző mentén: fenntarthatóság, feldolgozás (pl. organikus, természetes) és az összetevők. Változó az érdeklődés a három terület iránt, de ahol ezekre a jellemzőkre fókuszálnak, ott a termékek értékesítése növekedni látszik.

A trendeket követve pedig a márkák próbálnak állást foglalni egy-egy ügy kapcsán, ezzel nemcsak erősítik a trendet, de a versenytársaik számára is nagy kihívást jelentenek. A fenntarthatóság erre egy találó példa: az, ahogyan a márkák próbálnak kapcsolódni az ügyhöz, nagyban befolyásolják az aktuális társadalmi és politikai folyamatok. Az elmúlt évtizedekben a társadalmi felelősségvállalás és a fenntarthatóság a felsővezetők körében kiemelkedő jelentőségű témává váltak.

Egy nemrégiben megrendezett webináriumban a Nielsen értékesítési adatait a fogyasztók fenntarthatósági preferenciáinak feltérképezése kapcsán vizsgáltuk. Az USA-ban egyértelmű trendként látszik: a háztartások kétharmada vásárol fenntartható termékeket, amely 4%-kal több az előző évhez képest. Azok a termékek, amelyeket a fenntarthatóság jegyében állítottak elő 6%-os értékbeli növekedést mutatnak.

A fogyasztók arról számolnak be, hogy nemcsak felületesen informálódnak: valóban a termékek mögé néznek és az is szempont a vásárláskor, hogy megértsék a márkát mögötte. A Nielsen kutatása rámutat, hogy a fogyasztók odarakják a pénzüket, ahol érték van, ezt mi sem bizonyítja jobban, mint az a 128,5 milliárd dollár, amit 2018-ban az USA-ban a fenntartható FMCG-termékeladások hoztak.

A fogyasztók már nem csak az alapján döntik el, hogy egy márka tényleg igazodik-e az értékeikhez, hogy gyorsan ránéznek a márka honlapjára vagy az Instagram-oldalukra. A fogyasztók többet akarnak abban a pillanatban, amikor úgy döntenek, hogy vásárolnak-e vagy sem.

Az átláthatóság elengedhetetlen

A Nielsen kutatása rámutat, hogy az átláthatóság megnyeri a fogyasztókat, de többre van szükség egy egyszerű információközlésnél. Nemcsak az összetevők teljes listájának feltüntetéséről szól, hanem jóval mélyebbre menni: megmutatni például, hogy az adott vállalat hogyan terjeszti a termékeit és tesz-e lépéseket annak érdekében, hogy támogassa munkavállalalóit, akik az ellátási láncot biztosítják. Már rég nem elég megosztani cége a sokszínűség és elfogadás tekintetében véghezvitt teljesítményét.

Ahhoz, hogy ezek az erőfeszítések valóban hitelesek legyenek, az ügy mellett való elköteleződés reflektorfényen kívül még fontosabb, mint a kifelé kommunikáció. Egy szó mint száz: elengedhetetlen, hogy azok a márkák, amelyek állást akarnak foglalni, ezeket az erőfeszítéseket az átláthatóság és a hitelesség alapjaira helyezzék: mindezt úgy, hogy valódi befektetés áll mindkettő támogatására.

Azáltal, hogy a cégek a fenntarthatóságba fektetnek, az autentikusság olyan szintjét sikerülhet elérniük, amelyet a fizetett hirdetések sem képesek generálni.  Megfelelő stratégiával így sokkal nagyobb befolyásra tehet szert az adott vállalat mind kulturálisan és politikailag is.

A cikk eredetileg a Termékmix magazinban jelent meg.