A jelen webhely használatával beleegyezik a sütik használatába. Bővebb információkért lásd a Sütikről szóló irányelvünket. X

Algoritmussal közelebb a fogyasztókhoz

Digitális | 06-06-2018

Egyre fontosabb szerepet kap a személyes és perszonalizált interakció a kereskedelemben. A hiperkapcsoltság jellemzi a fogyasztókat, akik számára már több milliárd termék elérhető számtalan cég kínálatában a globális óriásoktól kezdve a kis, helyi start-upokig. A technológia segítségével a vásárlók újraértelmezik preferenciáikat és elvárásaikat a termékekkel és szolgáltatásokkal szemben.

A hagyományos tényezők, mint az ár, kínálat és kényelem továbbra is fontosak maradnak, de tekintettel, hogy mennyi jó választási lehetőséget nyújtanak a fogyasztóknak, ma inkább a személyre szabott élmény lehet a megkülönböztető faktor. Leginkább a Z generáció digitális bennszülötteire igaz ez, akik már egyötödét alkotják az európai, illetve amerikai népességnek, mutatnak rá a Nielsen felmérések adatai.

A legtöbb kereskedő azt állítja, hogy mindig is a fogyasztóikat helyezték az első helyre és eddig is személyre szabott ajánlatokat kínáltak számukra. A digitalizáció mégis más szintekre emeli a fogyasztókról alkotott eddigi ismereteinket, továbbá a jó szolgáltatásról való képet is lényegesen árnyalja. Ugyanakkor, a perszonalizáltság a digitálisan működő cégek számára könnyebbé válik, az e-kereskedelem nyomon tudja követni a vásárlási előzményeket, a hirdetési nézettséget, a demográfiai adatokat és preferenciákat is. Mindez az optimalizálást segíti elő a kereskedő számára, aki ezáltal maximalizálni tudja a bevételét.

Nemcsak a vásárlási szokásokról ad több információt a big data, hanem az algoritmusok által tanított gépek a megoldásban is segítenek és javaslatokat kínálnak a legjobb válaszra egy-egy probléma kapcsán. A hirdetések és azok hatékonysága is eredményesebben nyomon követhetőek. A kampányok automatizáltak és a beérkező reakcióknak megfelelően az algoritmusok fejlesztik is folyamatosan ezek teljesítményét. Képesek hirdetési tartalmat kreálni és különböző promóciókat is generálni a fogyasztói válaszokhoz igazodva.

Az innovációk eredményeként az online kereskedelem a genetikus algoritmusok és játékelméletek csatamezőjévé válik. A rendszer fejlesztői megszabják a játékszabályokat, meghatározzák az üzleti célokat és élesítik a játékot. Nyomon követik, hogy a megfelelő célok (pl.: nagyobb hűség és profit) mentén működik-e a rendszer és ezekhez mérten korrigálják azt.

A mobileszközök a legjobb digitális avatarok, ami az információforrást illeti. A Nielsen fogyasztókon végzett eszközhasználati kutatás eredményei is erre engednek következtetni. Ezen kívül belépnek az épületek és közterek is, amik eddig leginkább kiaknázatlan lehetőségek voltak a fogyasztó nyomon követésére. Vannak kezdeményezések olyan hirdetési megoldások kialakítására, amelyek az irodákban, munka közben célozzák a fogyasztót, mint például a liftekben elhelyezett képernyőkön futó reklámok.

Megéri-e a perszonalizáltság-fókuszú stratégiaváltás és az algoritmusalapú egyoldalú megközelítés? Vajon ez nyújt több hasznot a jövőben? A válasz igen. Az e-kereskedelmi mutatók rávilágítanak, hogy a fogyasztók személyre szabott online tapasztalatai az oldalon nagyobb értékű vásárlást eredményeznek, és hatásukra ritkábban van példa a termék visszaküldésére is. Minden arra mutat, hogy ugyanezek a hatások és eredmények offline is tudnak működni. A jövőben a gépek segítségét és legújabb IT technológiákat figyelmen kívül hagyó kereskedők jelentős hátrányba kerülhetnek a gyorsan változó és nyomon követhető trendek közepette. A fejlődéshez vezető úton elkerülhetetlen az algoritmusok involválása a kínálat kialakítása és a hirdetési struktúra megszervezése tekintetében egyaránt.

Megjelent a Termékmix magazinban.