Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > Digital & teknologi

Wawancara Twintern Memberikan Gebrakan untuk Pizza Hut

5 menit dibaca | Agustus 2009

Wawancara oleh Sue MacDonald, Manajer Riset, Divisi Online

Dalam ekonomi yang sulit dengan meningkatnya pengangguran, surat kabar yang kesulitan dan pengurangan biro iklan, Alexa Robinson lulus tahun ini dari University of North Carolina/Chapel Hill dengan gelar di bidang... jurnalisme dan periklanan. Namun, ia akhirnya menemukan posisi yang memiliki jabatan yang sama sekali baru - jabatan yang bahkan belum ada saat ia mulai kuliah di UNC - "Twintern."

Sebagai karyawan magang pertama Pizza Hut di Twitter (magang Twitter + magang, oleh karena itu, "Twintern"), perempuan berusia 22 tahun asal Greensboro NC ini telah bekerja di Dallas sejak akhir Juni. Alexa meluangkan waktu dari 140 karakter per hari untuk berbicara dengan Nielsen tentang bagaimana rasanya terlibat dalam kampanye media sosial salah satu merek makanan terbesar di negara ini. (Pengungkapan: YUM! Brands, pemilik Pizza Hut, adalah klien Nielsen). Akun Twitter Pizza Hut memiliki sekitar 3.000 pengikut saat Robinson memulai, dan kini memiliki lebih dari 15.000 pengikut; ia menge-Tweet tentang hadiah, promosi, produk baru, aplikasi iPhone Pizza Hut, perubahan menu, dan banyak lagi, serta mengundang para penggemarnya untuk mengirimkan Tweet tentang makanan favorit/foto liburan/selebriti favorit mereka).

Q. Apakah "Twintern" adalah cita-cita Anda ketika Anda tumbuh dewasa?

Alexa Robinson: Ketika saya mulai kuliah, saya adalah seorang yang ragu-ragu dalam memilih jurusan. Hingga akhir tahun kedua saya, saya hanya mengambil kelas seni-sains perguruan tinggi umum, mencoba mencari tahu apa yang ingin saya lakukan. Ketika tiba waktunya untuk menentukan jurusan, saya berpikir tentang bisnis, tetapi saya memutuskan untuk mengambil kelas pengenalan ke sekolah jurnalisme, dengan periklanan sebagai jurusan saya. Saya pikir periklanan terlihat menyenangkan, dan saya penasaran dengan hal itu. Saya sangat senang saya melakukannya, karena saya mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Semua profesor yang saya miliki sangat luar biasa, dan berpengalaman dalam segala hal yang mereka ajarkan, dan banyak dari mereka yang telah berkecimpung di industri ini. Selama semester terakhir saya, saya mengambil kelas Media Baru, di mana kami membahas Twitter, Facebook, mobile marketing, media sosial... semua perubahan yang terjadi di dunia media. Saya sudah terlibat dalam media sosial sebelum kelas itu, tetapi kelas tersebut benar-benar memberi saya gambaran tentang bagaimana media sosial akan mengubah dunia pemasaran dan PR.

Q. Bagaimana Anda mengetahui tentang lowongan pekerjaan "Twintern"? Apa yang membuat Anda tertarik?

A.R.: Orang tua saya berdua lulus dengan gelar di bidang jurnalisme, dan ibu saya menonton CNN menjelang akhir April, dan melihat wawancara berita dengan VP pemasaran Pizza Hut, Bob Kraut, tentang rencananya untuk mempekerjakan Twintern. Ia menelepon saya dan berkata, 'Saya baru saja melihat posisi pekerjaan ini di CNN, dan menurut saya ini sangat cocok untukmu. Saya rasa Anda harus melamar. Saya hampir melupakannya ketika saya mendapat telepon dari departemen SDM Pizza Hut untuk wawancara via telepon, dan saya terkejut. Itu adalah kesempatan yang luar biasa dan saya langsung mengambil kesempatan untuk berbicara dengan mereka. Rasanya tidak percaya bahwa saya terpilih."

Q. Apa yang paling mengejutkan dari pekerjaan ini sejauh ini?

A.R.: Saya tidak tahu apa yang akan saya lakukan saat masuk. Saya tahu bahwa saya akan bertanggung jawab atas akun Twitter dan berinteraksi dengan para pengikut kami di sana, dengan harapan dapat meningkatkan kesadaran tentang Pizza Hut di Twitter. Menurut saya, hal yang paling mengejutkan adalah betapa terbukanya manajemen senior terhadap fakta bahwa posisi saya ada dan bergerak lebih jauh ke dalam ruang media sosial secara umum. Saya tahu banyak perusahaan yang ragu-ragu untuk terlibat di ranah online, atau mereka tidak yakin bahwa itu adalah tempat yang tepat untuk merek mereka. Tak satu pun dari keraguan tersebut ada di Pizza Hut. Hal ini jelas mencerminkan perusahaan sebagai pemimpin yang inovatif. Merek ingin berada di tempat konsumen mereka berada, dan di mana konsumen tersebut melakukan percakapan. Anda pasti ingin menjadi bagian dari hal tersebut sehingga Anda dapat berkontribusi lebih banyak. Jika konsumen Anda semua menggunakan Twitter, mengapa Anda tidak bergabung? Itulah filosofi Pizza Hut. Tentu saja ada risiko untuk terlibat, namun menurut saya itu adalah risiko yang diperlukan jika Anda ingin terlibat dan berkomunikasi dengan konsumen Anda."

T: Apa reaksi yang muncul di Twitter?

A.R.:"Banyak orang yang tidak mengetahui tentang posisi Twinternship terkejut ketika saya mulai men-tweet tentang banyak hal. Ketika saya memulainya, hal ini memicu banyak percakapan - tidak hanya di Twitter, tetapi juga tentang perusahaan dan merek yang ada di Twitter, dan menurut saya hal ini sangat bagus untuk dunia media sosial. Menurut saya, Twitter bukan sekadar tren. Twitter memiliki banyak sekali aplikasi yang berbeda, dan orang-orang menggunakannya untuk banyak hal yang berbeda - pribadi, bisnis, jaringan - yang menurut saya ada banyak cara yang berbeda yang dapat digunakan oleh merek di masa depan. Dan saya telah belajar banyak tentang jenis suara apa yang digunakan oleh perusahaan dan merek di Twitter, serta mengamati apa yang dilakukan oleh perusahaan lain di ranah media sosial. Saya ingin menciptakan kesadaran umum tentang bagaimana Pizza Hut terlibat dalam dunia online... dan mencari tempat lain untuk dieksplorasi yang belum kami masuki. Saya berharap dapat meninggalkan jejak...

T: Pizza Hut baru saja mengumumkan program "Kirim Twintern ke Tepi" untuk mempromosikan Edge Pizza yang baru. Konsumen diminta untuk menyarankan tempat "di pinggir" di Amerika untuk mengirimkan pizza kepada Anda. Apakah Anda menerima tantangan ini?

A.R.: Tentu, kami baru saja mulai menerima pendaftaran. Saya berharap saya bisa pergi ke beberapa tempat yang cukup bagus. Saya pikir ini akan menjadi kontes yang sangat bagus.

Tag terkait:

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa