Hanya satu dari lima pelanggan perkotaan dan seluler India yang akan mengadopsi layanan 3G dalam jangka pendek, sebuah studi baru oleh The Nielsen Company telah menemukan.

Meskipun kesadaran tinggi akan 3G dan kemampuannya untuk mengirimkan konten broadband, mungkin selama 8-10 tahun sebelum mayoritas pengguna seluler menggunakan paket 3G.

Dirilis pada konferensi Consumer 360 andalan Nielsen di Delhi, studi ini menemukan bahwa hampir 70 persen pelanggan seluler perkotaan mengetahui layanan 3G dan 63 persen memiliki keakraban dengannya sebagai sebuah konsep.

"Sementara penyedia layanan telah berhasil mempopulerkan konsep 3G dan mengartikulasikan janji-janjinya dengan jelas, konsumen tampaknya ragu-ragu tentang disposisi mereka untuk merangkul teknologi" kata Arjun Urs, Direktur - Solusi Klien India, The Nielsen Company.

Kelompok yang paling bersemangat yang siap mengadopsi 3G adalah pengguna listrik yang sebagian besar terdiri dari para profesional yang bekerja dan kaum muda yang paham internet. Mereka memberi tahu Nielsen bahwa mereka sangat ingin merangkul kecepatan yang lebih tinggi untuk mengakses internet dan mengunduh lampiran besar.

Sepertiga (36%) dari konsumen ini menunjukkan disposisi yang kuat terhadap adopsi 3G. Kelompok lain yang kurang bergantung pada teknologi, kurang antusias dengan gelombang layanan seluler berikutnya.

Bahkan dengan pengalaman pengguna yang ditingkatkan di jaringan 3G, mendorong migrasi ke perangkat 3G diharapkan menjadi tantangan.

Studi ini menemukan bahwa menggabungkan layanan 3G dengan handset baru akan menjadi tindakan paling efektif bagi operator telekomunikasi.

Tiga puluh lima persen pelanggan mengatakan mereka akan meninggalkan operator mereka saat ini jika mereka gagal menyediakan layanan 3G. Sebaliknya, hanya enam persen dari mereka yang kurang cenderung membeli layanan 3G mengatakan mereka akan berganti operator jika 3G tidak tersedia.

Studi ini juga mengidentifikasi area yang menjadi perhatian khusus bagi operator: mengurangi harga untuk mendorong adopsi 3G belum tentu menumbuhkan bisnis mereka. Ini akan bermuara pada pengalaman pengguna dan relevansi layanan.

"Permintaan 3G akan menentukan masa depan ponsel pintar dan lanskap kompetitif di antara penyedia layanan. Hanya membuat layanan 3G terjangkau tidak akan menawarkan jawaban yang mudah untuk mempercepat adopsi saat kita bergerak ke era siklus penggantian handset yang lebih tidak terduga dan polarisasi pengguna 3G dalam basis pelanggan terhadap operator yang menawarkan pengalaman 3G yang lebih baik" kata Urs.

Keberhasilan 3G di pasar India akan bergantung pada tiga strategi utama, menurut The Nielsen Company:

1. Menciptakan pengalaman pengguna yang menarik melalui layanan dan peningkatan handset akan diperlukan untuk adopsi yang lebih luas di antara konsumen India: Selama setengah dekade terakhir kombinasi dari pengalaman pengguna yang lebih baik dan meluasnya penggunaan handset superior yang dibundel dengan layanan telah menyebabkan migrasi yang mulus ke 3G di AS.
2. Menciptakan asosiasi merek yang kuat dengan 3G dan menunjukkan relevansi layanan yang dapat diberikan 3G akan menjadi kunci penerimaan konsumen di India: Jepang misalnya telah mencapai penetrasi 3G yang hampir universal selama dekade terakhir melalui rencana data yang inovatif dan layanan yang sangat relevan bagi konsumennya. Sebaliknya, penetrasi 3G di China telah lesu karena tantangan dalam menyiapkan infrastruktur 3G dan rendahnya pendidikan konsumen pada aspek 3G.
3. Hanya memposisikan 3G sebagai 'lebih cepat' dan membuatnya terjangkau tidak akan mendorong adopsi di India: Pasar Korea, meskipun mencapai penetrasi 3G hampir 90 persen dengan bantuan dorongan pemerintah, belum berhasil mendaftarkan penggunaan data yang tinggi. Penggunaan data tetap terbatas pada unduhan seperti nada dering, grafik, dan game. Operator kini sudah mulai menciptakan layanan yang lebih relevan bagi konsumen untuk meningkatkan pendapatan dari data.

Niat untuk Mengadopsi 3G di antara pelanggan seluler India perkotaan
	Semua	Pengguna Yang Kuat	Peniru	Ambivalen	Tidak terlibat
Pasti akan mengadopsi 3G	19%	36%	20%	10%	7%
Mungkin akan mengadopsi 3G	43%	34%	65%	29%	41%
Mungkin atau mungkin tidak mengadopsi 3G	25%	15%	12%	31%	45%
Mungkin tidak akan mengadopsi 3G	7%	7%	1%	17%	5%
Pasti tidak akan mengadopsi 3G	5%	7%	1%	13%	2%
Sumber: The Nielsen Company

Niat untuk Meningkatkan ke Handset 3G	Dibuang ke 3G	Tidak dibuang ke 3G
Pasti akan mengadopsi handset 3G	63%	12%
Mungkin akan mengadopsi handset 3G	24%	24%
Mungkin atau mungkin tidak mengadopsi handset 3G	10%	36%
Mungkin tidak akan mengadopsi handset 3G	3%	20%
Pasti tidak akan mengadopsi handset 3G	0%	8%
Sumber: The Nielsen Company