Loncat ke konten
02_Elemen/Ikon/PanahKiri Kembali ke Wawasan
Wawasan > FMCG & ritel

COVID-19 Meningkatkan Kenyamanan ke Tingkat yang Baru, dan Begitulah yang Akan Terjadi

4 menit dibaca | Juli 2021

E-commerce dan belanja omnichannel tidak lahir dari pandemi, tetapi kedatangan COVID-19 mempercepat tren ini dengan cara yang mungkin membutuhkan waktu puluhan tahun. Pandemi ini juga tidak menciptakan kenyamanan, atau menginspirasi pelanggan untuk menuntutnya, tetapi hal ini menyoroti betapa pentingnya kenyamanan dalam kehidupan sehari-hari - terutama dalam krisis kesehatan global. Kini, ketika konsumen melanjutkan banyak aktivitas sebelum pandemi, peritel harus tetap fokus pada kenyamanan-bahkan ketika konsumen meninggalkan kenyamanan rumah mereka.

Kehidupan sehari-hari konsumen sudah sangat sibuk sebelum kedatangan COVID-19. Merek dan peritel secara aktif memikirkan saluran digital, e-commerce, dan pengalaman belanja omnichannel yang sesungguhnya. Kini, setelah lebih dari 16 bulan ketergantungan konsumen terhadap konektivitas dan pengalaman omnichannel, dasar untuk kenyamanan menjadi lebih tinggi dari sebelumnya - dan ekspektasi konsumen terhadap peritel juga akan meningkat.  

Hal ini tidak berarti bahwa semua perdagangan akan tetap dilakukan secara online. Ini berarti bahwa peritel harus menemui konsumen di mana mereka berada-dan menawarkan pengalaman yang memberikan kenyamanan sepihak. Hal ini membutuhkan perpaduan taktik online dan offline yang tepat, bukan hanya mengandalkan salah satunya.

Layanan klik-dan-kumpulkan, misalnya, telah menjadi arus utama di seluruh lanskap ritel. Meskipun layanan ini merupakan penyelamat bagi para peritel ketika belanja di dalam toko tidak menjadi pilihan, ketersediaannya yang meluas merupakan langkah besar dalam hal kenyamanan, karena layanan ini memadukan pengalaman belanja online dengan kecepatan dan pengambilan barang yang mudah bagi konsumen lokal. Dan hal ini akan terus berlanjut, bahkan ketika belanja di dalam toko kembali. Tetap gesit, fleksibel, dan fokus pada konsumen akan menjadi hal yang sangat penting bagi para peritel saat ini dengan adanya standar kenyamanan yang baru.

Jelas, klik-dan-kumpulkan bukanlah pengganti. Ini adalah pelengkap. Dan ketika kita melihat tren belanja di dalam toko, data Nielsen Scarborough menunjukkan bahwa perilaku belanja di dalam toko secara keseluruhan (meskipun di lebih sedikit toko, karena banyak toko yang tutup) di antara rumah tangga AS hanya sedikit berubah antara paruh kedua tahun 2019 dan paruh kedua tahun 2020. Tren belanja bahan makanan di dalam toko secara agregat tidak banyak berubah-bahkan ketika aktivitas belanja bahan makanan secara online meningkat. Dan sekarang, dengan pencabutan pembatasan COVID, konsumen semakin terlibat dengan perusahaan ritel tradisional.

Pentingnya kenyamanan di seluruh saluran hanya akan meningkat di masa mendatang, terutama karena konsumen semakin nyaman dengan melanjutkan aktivitas sebelum pandemi. Menurut survei gaya hidup konsumen yang sedang berlangsung tentang pandemi yang dilakukan oleh Nielsen Audio, sentimen di antara konsumen AS bahwa kehidupan mulai menjadi lebih normal berada pada level tertinggi pada Juni 2021, dengan 90% responden mengatakan bahwa mereka merasa siap untuk melanjutkan aktivitas sebelum pandemi, termasuk berbelanja di dalam toko, menghabiskan waktu bersama orang lain, dan makan di luar.

Bagi banyak peritel, sekarang adalah waktu yang tepat untuk kembali berinteraksi dengan konsumen. Meskipun peritel penting yang telah sering berinteraksi dengan konsumen selama setahun terakhir kemungkinan besar menjadi yang teratas di antara para pembeli, banyak peritel yang mungkin perlu memperkenalkan diri mereka kembali kepada publik yang lebih luas-terutama jika mereka mengurangi pengeluaran pemasaran dan iklan mereka tahun lalu.

Jadi, seiring dengan meningkatnya optimisme konsumen dan belanja, peritel harus fokus pada upaya pemasaran yang membangun merek mereka dan menumbuhkan kesadaran. Hal ini sangat penting bagi peritel yang sedang memikirkan perencanaan liburan mereka, termasuk opsi klik dan kumpulkan. Hal ini dikarenakan upaya kesadaran merek tidak bisa menunggu hingga September atau Oktober. Mereka harus menjadi bagian dari pendekatan holistik untuk pemasaran

Yang terpenting, inilah saatnya bagi para peritel untuk melakukan perubahan. Untuk bertahan dari penutupan toko tahun lalu, banyak peritel beralih ke strategi yang berorientasi pada konversi agar laba mereka tetap bertahan. Saat ini, seiring dengan meningkatnya ketersediaan vaksin dan konsumen mendapatkan kembali aspek-aspek kehidupan sebelum pandemi, peritel membutuhkan kampanye kesadaran merek di tingkat atas untuk membawa merek mereka kembali menjadi fokus konsumen. Kita tahu bahwa pertumbuhan jangka panjang membutuhkan keseimbangan strategi pemasaran jangka pendek dan jangka panjang, tetapi peritel yang menarik diri dari pemasaran tahun lalu kemungkinan besar memiliki beberapa alasan untuk kembali terlibat dengan konsumen.

3 Hal yang dapat dilakukan peritel menjelang acara-acara liburan penting:

Lanjutkan menelusuri wawasan serupa