Un recente video realizzato da due dipendenti di Domino's disonesti e maleducati ha lasciato l'amaro in bocca ai clienti che lo hanno visto. Ma, grazie ad alcuni informatori dei social media, Domino's รจ stata in grado di pubblicare rapidamente la propria risposta su YouTube come rimedio al video virale potenzialmente dannoso per il marchio. Durante la crisi, l'interesse online per il marchio รจ aumentato.
Patrick Doyle, Presidente di Domino's U.S.A., ha ringraziato la comunitร online per il suggerimento nel suo video e il marchio ha anche creato un account Twitter @dpzinfo per comunicare.
Anche un altro grande marchio, Amazon, ha recentemente attirato l'attenzione dei social media quando i titoli gay e lesbici sono stati eliminati dalle classifiche di vendita di Amazon. Ciรฒ ha suscitato un'indignazione e la creazione di un tag #amazonfail su Twitter. Amazon ha rilasciato una dichiarazione in cui afferma che si รจ trattato solo di un problema informatico e di un "errore di catalogazione".
In confronto, la storia di Amazon ha avuto un'impennata rispetto a quella di Domino's, ma nessuna delle due ha registrato un buzz pari a quello della cantante britannica Susan Boyle, la cui esibizione a "Britain's Got Talent" รจ diventata un successo online.
Ma ciรฒ che conta non รจ la quantitร di chiacchiere, bensรฌ l'emozione, l'intensitร e la negativitร associate a un marchio in crisi. Parole come "disgustoso" e "moccio" hanno perseguitato Dominos. Anche la parola "Motrin" รจ entrata a far parte della conversazione, facendo eco ai problemi di PR che il marchio ha avuto con una pubblicitร diventata negativamente virale.
Visualizza la Brand Association Map del marchio Domino's prima e dopo la crisi.
Allo stesso modo, tag come "#glitchmyass" sono comparsi su Twitter in relazione ad Amazon. Quando le nuvole (di tag) negative aleggiano sul vostro marchio, รจ fondamentale essere in grado di monitorare le minacce online e rispondere immediatamente utilizzando i social media.
Per saperne di piรน sugli strumenti di monitoraggio di Nielsen Online , cliccate qui.
