Anche se la vostra rubrica telefonica sta prendendo polvere, i consumatori hanno ancora bisogno del tipo di informazioni che contiene. Ma nel mondo digitale di oggi, sono più propensi a cercarle sul web. Secondo uno studio condotto da Nielsen, ben l'85% dei consumatori trova informazioni sulle aziende locali online, dove recensioni, orari dei negozi, offerte e mappe sono a portata di clic.

È naturale che i consumatori che passano del tempo online, indipendentemente dal dispositivo, cerchino informazioni commerciali. Dopotutto, trascorriamo più di quattro ore a settimana su un computer. Anche gli utenti di smartphone e iPad trascorrono più di quattro ore al mese sul Web mobile, rispettivamente il 13 e il 24% del loro utilizzo mensile.

Lo studio Nielsen ha analizzato in particolare le abitudini degli utenti di Yelp, che attira ogni mese decine di milioni di visitatori negli Stati Uniti. Yelp è anche uno dei siti più importanti nella categoria Directories/Local Guide e ha un pubblico mobile in crescita, con oltre 11 milioni di utenti mensili della sua applicazione per smartphone negli Stati Uniti.

Non solo gli utenti di Yelp - che tendono a essere più giovani, donne, benestanti e istruiti - si sono abituati a cercare online le attività commerciali locali, ma offrono anche prontamente le loro opinioni sui fornitori di servizi elencati sul sito. Le recensioni degli utenti hanno contribuito a portare il traffico verso qualsiasi attività, dai dentisti ai centri benessere, e lo studio ha rilevato che oltre il 96% degli utenti di Yelp, attraverso dispositivi come computer, tablet e smartphone, visita il sito proprio per le valutazioni e le recensioni. In uno studio separato, Nielsen ha rilevato che le recensioni online sono tra le fonti di informazione più affidabili per i consumatori, con il 70% di loro che ritiene le opinioni online in qualche modo o completamente affidabili.

Cosa significa questo per il punto vendita?

Tanto per cominciare, più della metà (51%) degli utenti di Yelp decide di acquistare dopo aver visitato il sito. La cifra per gli utenti di Yelp mobile, tuttavia, è un po' più alta. Anche se le visite a Yelp non sempre si traducono in azioni, gli utenti riferiscono che nel 93% dei casi l'utilizzo di Yelp si traduce in un acquisto occasionale, frequente o sempre presso un'azienda locale.

Sottolineando la capacità delle recensioni online - soprattutto per quelle sul Web mobile - di stimolare il consumo locale, lo studio ha anche rilevato che le visite al sito Yelp da mobile hanno maggiori probabilità di sfociare in visite o acquisti in negozio. Inoltre, i loro acquisti tendono ad avvenire prima rispetto ai visitatori di Yelp non mobili.

Metodologia

Questo sondaggio sui consumatori, commissionato da Yelp, è stato condotto negli Stati Uniti tra il 29 marzo e il 15 aprile 2013 utilizzando il panel online di Nielsen. Sono state raccolte 1.415 risposte. Gli intervistati qualificati hanno preso decisioni di acquisto in famiglia e hanno utilizzato Internet per cercare informazioni su aziende o servizi locali.