INSIGHTS

VIAGGI E VOLI AEREI AL TOP DEGLI ACQUISTI ONLINE DEGLI ITALIANI
Notizie

VIAGGI E VOLI AEREI AL TOP DEGLI ACQUISTI ONLINE DEGLI ITALIANI

Viaggi e voli aerei al top degli acquisti online degli italiani. Questo è quanto emerge dalla Survey “Global Marketing Effectiveness in the Retailer Landscape and the Impact of e-Commerce” elaborata da Nielsen, su un campione di 27.000 utenti internet in 56 paesi. No, invece, a prodotti di largo consumo, prodotti per l’infanzia e per gli animali, giochi, cosmesi e igiene personale.

I consumatori italiani sono più propensi ad acquistare online via PC pe l’82% degli intervistati, seguito dal mobile e dal tablet. I voli aerei conquistano il podio, acquistati online da ben il 42% degli italiani, seguiti da viaggi e alberghi, libri cartacei e vestiti e accessori.

La ricerca evidenzia però che i consumatori italiani sono ancora un po’ restii all’acquisto online di elettronica di consumo, cellulari, software/hardware, video e musica: solo una percentuale tra il 17 e il 24% li acquista online a fronte di un 30% che ricerca solo informazioni e caratteristiche.

Vi sono, inoltre, ambiti in cui gli italiani preferiscono ancora l’acquisto di persona. Ne è un esempio il mondo dei giocattoli e dei prodotti per gli animali domestici. 3 italiani su 4 preferiscono acquistare di persona piuttosto che online, segno di un momento di condivisione familiare oltre che di verifica e qualità del prodotto, così come preferiscono assicurarsi direttamente della bontà dei prodotti alimentari e dei fiori, acquistati online solo dall’8% degli intervistati. L’acquisto di cosmesi e igiene personale è ancora preferito di persona come anche dei prodotti di largo consumo, considerato “comodo” solo dal 58% degli intervistati.

Ma come sono gli italiani che acquistano online? Sicuramente accorti. Il 60% dichiara di informarsi su Internet prima di effettuare l’acquisto e di leggere le recensioni dei prodotti che intende comprare. Buona la percezione dei prezzi trovati in rete: il 52% ritiene di avere sconti migliori online rispetto al negozio fisico. Cosa frena però molti consumatori italiani all’acquisto online? Soprattutto le spese di spedizione. Per il 36% degli intervistati è questo uno dei maggiori problemi, in linea con la media europea. Quando si tratta di “fare la spesa” rimane ancora un 23% di italiani contrario all’uso di internet. E’ un’opportunità di crescita per i retailer online, che si può vincere con il mix giusto di prezzi convenienti, facilità d’uso e la costruzione di una solida equity tramite recensioni e sicurezza nell’acquisto on-line. 

Cosa spinge invece all’acquisto nel negozio tradizionale? Gli italiani si lasciano tentare dalla novità soprattutto grazie ad una promozione di prezzo, ad uno sconto tramite coupon o comunicato nel negozio, ma anche grazie ad un prodotto che li attira per provare qualcosa di nuovo. Il “prezzo” è al momento anche il principale motivo per cui gli Italiani sono disposti a fare la spesa in un negozio fisico diverso dal loro abituale. Di conseguenza anche le promozioni speciali attirano nuovi acquirenti , anche se arrivano dopo la comodità del punto vendita. E’ importante anche il punto vendita stesso: se è pulito e in ordine può far cambiare idea nel 35% dei casi, e lo staff professionale e accogliente nel 22%. Per orientarsi negli acquisti, il consumatore italiano si affida alla pubblicità ma anche al consiglio di un conoscente. Un packaging interessante potrebbe conquistarlo. Da notare che già un 32% degli intervistati usa i siti di social media per informarsi sui prodotti, il 42% è favorevole a ricevere email da parte del retailer e il 38% sostiene di iscriversi alla newsletter per cogliere le offerte.

Buoni prezzi, comodità di utilizzo (sito facile / negozio comodo e ordinato) e un rapporto di fiducia (on-line), professionalità e cortesia (di persona): questo quello che chiedono i consumatori quando fanno la spesa on-line. Ai retailer la sfida quindi di eccellere in entrambe le realtà.

Clicca qui per scaricare il report