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ポケットにお店を。米国のスマートフォン所有者において、小売業者のモバイルウェブサイトがアプリを上回る

2分で読めるシリーズ|2012年3月

スマートフォン所有者は、商品やレビューの調査、価格の比較、小売店の検索、クーポンの利用など、ショッピングのためにデバイスを使用する機会が増えています。小売業者も、スマートフォンで買い物をする人たちを惹きつけるために、モバイルアプリやウェブサイトを開発し、対応しています。では、今のところ誰が勝っているのでしょうか?Nielsenのスマートフォン利用状況に関する詳細な分析によると、小売店のウェブサイトは小売店のアプリよりも人気があり、中でもAmazonのウェブサイトは最も人気のある小売店のモバイルウェブサイトであることが明らかになっています。

ニールセンのモバイル調査に参加している米国のボランティア 5,000 人のスマートフォンを計測したところ、2011 年のホリデーシーズンには、アマゾン、ベスト・バイ、イーベイ、ターゲット、ウォルマートといったトップ小売アプリとウェブサイトを合わせて、スマートフォン所有者の約 60% にリーチしたことが分かりました。 「ニールセンの戦略的イニシアティブ担当プレジデントであるジョン・バーバンクは、「このホリデーシーズンでは、スマートフォン所有者の大半がショッピングにデバイスを使用しています。「モバイル・ショッピングは規模が拡大しており、スマートフォンの普及率の上昇に伴い、今後も拡大することが予想されます。

その他、米国のスマートフォン所有者の小売店向けアプリ・ウェブサイトの利用状況に関する考察。

  • スマートフォン所有者は、男女ともにモバイルアプリよりも小売業者のモバイルサイトを好み、女性よりも男性の方が小売業者のモバイルアプリを試す傾向が若干強い。 しかし、小売業者のモバイルアプリを利用する消費者は、より長い時間アプリを利用する傾向があります。
  • ターゲットとウォルマートはモバイルサイトでは女性が多く、ベストバイは男性が多い。AmazonとeBayは両性にアピールしています。
  • ブラックフライデーの前後数日間、モバイル小売サイトの上位5サイトはいずれも「盛り上がり」を経験し、アマゾンがその筆頭となりました。 しかし、この季節の盛り上がりは、通常の利用者の増加にはつながりませんでした。1月までに、アクティブリーチは2011年10月の水準に戻りました。

「小売企業は、自社のビジネスを、モバイル、オンライン、実店舗を含むマルチチャネル環境として考える必要があります」とバーバンクは述べています。 「買い物客に勝つためには、価格、サービス、レビュー、品揃え、スタイル、その他の主要な属性など、小売ブランドとして表現する価値を強化するために、チャネル間で一貫した体験を提供することが必要です」。

図表1

図表3

図表4

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