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オーストラリアのオンラインショッピングでは情報が重要

5分で読む|ニールセン アソシエイト・ディレクター リリアン・ズリム|2016年4月
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オーストラリアの買い物客は、オンラインで購入する商品やサービスについて、より多くの情報(ニールセンについて )を求めており、価格にもますます敏感になっている。幸いなことに、オンライン・ショッピングの時代は活気に満ちており、購入に至るまで、買い物客を教育し、関与させ、情報を提供する機会が豊富にある。 

ニールセンが毎年発表している「オーストラリア・コネクテッド・コンシューマー・レポート」の第18回版によると、オーストラリア人のほぼ全員が、インターネットを使って何らかの購買活動を行っており、約4人に1人が少なくとも週に1回はオンラインで商品を購入していることがわかった。

カテゴリー別の購買動向を見ると、オーストラリアのオンライン・ショッピングの状況に大きな変化が起きていることがわかる。消費者は初めて、衣料品、靴、アクセサリーをオンラインで購入し、旅行関連の購入を上回った。また、コンサート、映画、イベントチケットなどのエンターテインメント購入や、食品・食料品(ファーストフードを除く)も伸びている。 

消費者がより多くのカテゴリーでオンラインショッピングに挑戦する傾向が強まっているにもかかわらず、人々がログオンする時間帯に変化は見られない。一般的に、オンラインショッピングは一日中行われているが、夕方6時から夜10時に大きなピークがあり、仕事始めにピークがあるのは少ない。

しかし、ほとんどのオンラインショッピングが午後6時から10時の間に行われるのに対し、重要な60歳以上の年齢層はその逆で、オンラインショッピングの大半は午前9時から12時の間に行われている。また、この年齢層はオンラインでワインを購入する割合が他のどの年齢層よりも圧倒的に高い(26%)。小売業者やメーカーは、自社の製品やサイトにアクセスするさまざまな年齢層を理解し、適切な人に適切なタイミングで適切なメッセージを届ける必要がある。 

モバイル・デバイスは、ショッピングのすべての段階において重要なツールであるオンライン・ショッピングで使用される主要なデバイスとしては、従来のPCが依然として優勢であるが、モバイルの利用が増加するにつれて、それは急激に減少している。店頭で商品をリサーチするためにモバイル端末を使用することも、意思決定を支援するための一般的な行動である。オンライン人口の半数以上が、購入前に店頭でリサーチしたり価格を比較したりすることがある。モバイル端末に適したオンライン販売プロセスやマーケティング・キャンペーンを開発できる小売業者やブランドには、大きなビジネスチャンスが存在する。

オーストラリアのオンライン利用者の3分の2が、店頭でクレジットカードまたはデビットカードによる非接触型決済(PayWaveまたはPayPass)を利用している。この支払い方法の定期的な利用率も昨年より3ポイント上昇し33%となっており、この便利な支払い機能がさらに定着したことを示している。非接触型決済の普及は、モバイル・ウォレット(携帯電話を「タップ」して決済する方法)への道を開くかもしれないが、オンライン・オーストラリア人の半数は、この方法に関してセキュリティの問題を依然として懸念している。

食品・食料品カテゴリーは詳細であればあるほど良いオンライン食品・食料品カテゴリーは、消費者のエンゲージメントが大幅に急増し、オンライン買い物客のほぼ4分の1(24%)が過去6ヶ月間にこのカテゴリーで購入を行った(2014年の16%から増加)。これは主に、男性および45歳未満の購入が急増したことによる。

オンライン食料品購入者の10人に7人以上が、価格が最も重要であると回答し、次いで商品の詳細(原材料や栄養成分など)が重要であると回答している。 実際、特に若い消費者の間では、具体的な商品の詳細や栄養情報に対する関心が高まっており、小売業者やメーカーがオンライン上で商品情報を明示し、透明性を高める必要があることが浮き彫りになっている。 

消費者がオンラインで購入する製品やサービスの詳細(ニールセンについて )を求めるようになったことに加え、オーストラリアのオンライン消費者は、製品や情報を販売元から直接求める傾向が強まっている。食品・食料品について調べる場合、小売業者のオンライン・ディスティネーションに直接アクセスする消費者の数は依然として優勢だが、減少傾向にある。 

コネクテッド・コマースの継続的な成長は不可避であり、オーストラリアのコネクテッド・コンシューマーのショッパー・ジャーニーは、より複雑で流動的になってきている。私たちは、自宅でのオンライン・レビューから、店舗でのスマートフォンによるパーソナル・ショッピング・アシスタントまで、すべてのプロセスにデジタル・タッチポイントを取り入れています。消費者の10人に6人近くが、店頭で商品を見て、最終的にはオンラインで購入する。

消費者がオンラインとオフラインの小売チャネルを容易に行き来し、手元に豊富な情報を求める中、小売業者とメーカーは個人の行動を理解し、どちらの環境でも簡単にアクセスできる製品情報と魅力的なオファーを提供しなければならない。

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