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オーストラリアのオンラインショッピングでは、情報が非常に重要です。

5分で読めるシリーズ|ニールセン アソシエイト・ディレクター リリアン・ズリム|2016年4月号
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オーストラリアの買い物客は、オンラインで購入する製品やサービスについて、より多くの情報(ニールセンについて )を求めており、価格にもますます敏感になってきています。幸いなことに、オンライン・ショッピングの時代はまさに到来しており、購入に至るまで買い物客を教育し、関与させ、情報を提供する機会が数多く提供されています。 

ニールセンが毎年発表しているAustralian Connected Consumers Reportの第18版によると、オンライン中のオーストラリア人のほぼ全員が何らかの形で購買活動を行うためにインターネットを利用しており、約4人に1人が少なくとも週に一度はオンラインで商品を購入していることが明らかになりました。

カテゴリー別の購買傾向を見ると、オーストラリアのオンラインショップの状況に大きな変化が生じていることがわかります。消費者は初めて、衣料品、靴、アクセサリーをオンラインで購入し、旅行関連の購入額を上回った。また、コンサート、映画、イベントのチケットなどのエンターテインメント購入や、ファーストフードを除く食品・食料品も伸びています。 

オンラインショッピングの利用時間帯は一様ではない消費者がより多くのカテゴリーでオンラインショッピングを利用する傾向が強まっているにもかかわらず、利用者のログイン時間帯には変化が見られません。一般的に、オンラインショッピングは1日中行われており、夕方6時から10時に大きなピークを迎え、仕事始めには小さなピークがあります。

しかし、オンラインショッピングの多くは午後6時から10時の間に行われるのに対し、重要な60歳以上の年齢層はその逆で、午前9時から12時の間に行われることが多いのです。また、この年齢層はオンラインでワインを購入する確率が他のどの年齢層よりもはるかに高いです(26%)。小売業者やメーカーは、自社製品やサイトにアクセスするさまざまな年齢層を理解し、適切な人に適切なメッセージを適切な時間に伝えることができるようにする必要があります。 

モバイル端末はショッピングのあらゆる場面で重要なツールにオンラインショッピングで使用される主要なデバイスは、従来のPCが依然として優勢であるものの、モバイルの利用が増加するにつれて急激に減少している。オンラインショッピング利用者の半数以上が、購入前に少なくとも一度は店頭で商品を調査し、価格を比較しています。モバイル端末に対応したオンライン販売プロセスやマーケティングキャンペーンを開発できる小売業者やブランドには、大きなビジネスチャンスが存在するのです。

オーストラリアのオンラインユーザーの3分の2が、店頭でクレジットカードやデビットカードによる非接触型決済(PayWaveまたはPayPass)を利用しており、これは2014年と比較して6ポイント増加しました。また、この支払い方法の定期的な利用率も前年比3ポイント増の33%となり、この便利な支払い機能がさらに定着していることがうかがえます。非接触型決済の普及は、モバイルウォレット(携帯電話をタップして決済する方法)への道を開くかもしれませんが、オーストラリアのオンラインユーザーの半数は、この方法に関してセキュリティの問題を依然懸念しています。

食品・食料品カテゴリーは、詳細であればあるほど良いオンライン食品・食料品では、消費者エンゲージメントが大幅に向上し、オンライン買い物客のほぼ4分の1(24%)が過去6ヶ月間にこのカテゴリーで購入しました(2014年の16%から上昇)。これは主に、男性および45歳以下の購入が急増したことに起因しています。

食料品のオンライン購入者の10人に7人以上が、価格を最も重要視しており、次いで商品の詳細(原材料や栄養成分など)を重要視している人が半数以上となっています。 実際、特に若い消費者の間では、特定の商品の詳細や栄養情報に対する関心が高まっており、小売業者やメーカーがオンラインで商品情報を明確にし、透明性を高める必要性があることが浮き彫りになっています。 

消費者がオンラインで購入する製品やサービスの詳細(ニールセンについて )を求めていることに加え、オーストラリアのオンライン消費者は製品や情報を発信元から直接求める傾向が強まっています。食品と食料品について調べる場合、小売業者のオンラインサイトに直接アクセスする消費者が依然として優勢ですが、減少傾向にある一方で、メーカーのサイトやアプリを訪れる消費者は11%増加し、合計40%に達しました。 

コネクテッド・コマースの継続的な成長は必然であり、オーストラリアのコネクテッド・コンシューマーのショッパー・ジャーニーはより複雑で流動的になってきています。私たちは、自宅でオンラインで商品を検討することから、店舗でスマートフォンをパーソナルショッピングアシスタントとして使用することまで、すべてのプロセスにおいてデジタルタッチポイントを組み込んでいます。10人に6人近くの消費者が、店頭で商品を見た後、最終的にオンラインで購入します。

消費者がオンラインとオフラインの小売チャネルを容易に行き来し、手元に豊富な情報を求める中、小売業者やメーカーは個人の行動を理解し、どちらの環境でも簡単にアクセスできる商品情報や魅力的なオファーを提供しなければなりません。

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