COVID-19はイノベーションを阻害することも育成することもできる：それはあなた次第

普段はイノベーションを起こすことが難しいと思っているのなら、世界的なパンデミックの最中にそれをやってみてほしい。それを許せば、まさに敗北になりかねない。しかし、イノベーションが簡単なものであれば、誰もがそれを行うだろう。

この20年間、大きな変化を遂げ、イノベーションを受け入れなければならなかった2つの業界は、消費者向けパッケージ商品（CPG）とメディア業界であった。私はこれらの業界の変貌を目の当たりにしてきた。これらの分野におけるビジネスおよび製品リーダーとしてのキャリアを通じて、私はそれなりの挑戦と危機に直面してきた。

2008年の金融危機の最中、私はCPGと小売業全体のマーケット・インテリジェンスを民主化する製品を作っている最中だった。私たちの目標は、摩擦を少なくしてより優れたインサイトを活用することで、すべての最前線の営業をより成功させることでした。このイノベーションを振り返ってみると、iPhoneの台頭やオンプレミスからクラウド・コンピューティングへの移行など、多くの根本的な技術的変化の変曲点だったと思います。この経験から私がリーダーとして得た重要な教訓は、変化に対する弾力性を構築する必要性だった。

ニールセン・アドバンスト・ビデオ・アドバタイジング・グループのジェネラル・マネージャーという現在の職務において、最近発表したアドレサブルTVベータ・プログラムの初期段階にあったとき、新型コロナウイルス（COVID-19）により世界中が封鎖された。チームと私は危機モードに入らなければなりませんでした。私の役割の大部分は、イノベーションを視野に入れた危機管理だとよく言います。しかし、それが8歳と13歳の娘という2人の新しい同僚とともに、自宅のダイニングテーブルからグローバルチームを率いることになるとは思ってもみなかった。また、ベータ・プログラムを継続させるための革新的な解決策（バーチャル・ベータ・ラボのようなもの）を見いだしながら、チームがパンデミックを前向きにとらえる手助けをすることになるとは思ってもみなかった。しかし、このような変革こそが、アップフロントの不確実性を乗り切るために必要な柔軟性を求めるクライアントにサービスを提供する方法なのだ。今、私はこれまで以上に、柔軟であること、機敏に適応すること、そして変化を受け入れることを日々自分に言い聞かせている。

ビジネスリーダーは、信じられないような不確実性を乗り越えている。このような時代だからこそ、逆境を直視することが将来の成功を確実なものにする最善の準備となる。私がチームとともにこの危機を乗り切るために試した方法をいくつか紹介しよう：

意味のある変化を促す

心とつながる前に、心とつながることの重要性を過小評価してはいけない。人々の心を動かすには、人々に何かを感じさせるストーリーを語らなければならない。危機に直面したとき、チームや顧客は何が重要かを優先することを忘れてはならない。チームと顧客に目的を提供し続けなければならない。

コントロールできることに集中する

誰も広告市場をコントロールできない。誰も経済をコントロールすることはできない。自分ではどうすることもできないことで、思い悩むことはない。

それよりも、課題を克服し、効果的にコミュニケーションをとり、問題を素早く克服することに集中したほうがいい。そして最も重要なのは、目標を共有し、小さな成功を祝うことに集中することだ。感謝はとてもパワフルな感情なので、部下が素晴らしいことをし続けることができるように、毎日感謝の言葉を伝え、その場で励ますようにしましょう。

臨機応変に対応する

適応力とは日常的なものだ。あなたが今考えているビジネスは、3年後にはまったく違うものになっているでしょう。変化を学び、受け入れることに基づいて適応することを厭わなければ、そこに到達することはできない。COVID-19がヒットする前からの先入観を捨て去らなければならない。忘れないでほしい：未知のものを探求し、学ぶことを恐れてはならない。

人間関係＋情熱＝成功

確かな人間関係の構築と情熱を持つことが成功の鍵だ。私はCOVID-19が広まるまで、この2つがどれほど重要であるか気づかなかった。社会的距離の縮め方によって他人を見る目が制限される一方で、友人、同僚、顧客との強固な関係は、現在の現実の重荷を和らげてくれる。

そして、もし私たちが情熱を持っていなければ、ニールセンについて、私たちは失敗するだろう。情熱は、革新的な環境を加速させる多くのポジティブな結果につながる。

あきらめない

最終目標に集中するのをやめ、次のことに集中する。これは、イノベーションを成功させるための重要な要素であり、特に厳しい情勢下においてはなおさらである。リーダーが彼らに希望とインスピレーションを与えることができれば、チームはより意欲的に前進し続けることができることを忘れてはならない。チームのエネルギーレベルとモチベーションは、あなたのそれを反映するのです。

変化そのものが、乱気流、不確実性、無秩序を受け入れることを必要とする。不確実性と未知のものからこそ、真のイノベーションが生まれるのだ。この危機の中で私たち全員がコントロールできることのひとつは、イノベーションそのものをいかにリードし続けるかということだ。

リーダーとして、イノベーションを推進する重要な側面は、反乱軍のメンタリティでリードすることです。ニールセンでは、意思決定の指針として、偏見や恐れを持たずにデータと事実を活用することの重要性を知っています。COVID-19後の世界において、ビジネスにとって重要なこと、変化をもたらすことにチームのエネルギーを注ぎ、優先順位を集中させ、また、クライアントが成長を促進し、危機から生じるチャンスに傾注できるよう支援しましょう。困難な時期には、リスクを避け、銃に臆病になり、変化に抵抗することは避けなければならない。偉大なジャック・ウェルチが言ったように、「現実をありのままに直視せよ。

COVID-19の後の人生は、確かに新しい現実に満ちているでしょう。あなたはそれをどう望みますか？

本記事は、2020年4月30日にAdExchangerのData-Driven Thinking Columnに掲載されたものです。