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消費者心理を理解することは、米国が再開し始めたときの企業の調整に役立つ

4分で読む|2020年6月

多くの州では、レストラン、映画館、小売店など、一部の非本質的なビジネスの再開を許可している。しかし、多くのアメリカ人は、企業がオンラインに戻ったとしても、すぐに閉鎖前の行動に戻るのではなく、 安全策を取るつもりであることも分かっている。そのため企業は、営業再開=通常営業と考える前に、消費者心理の変化を理解する必要がある。

CPG購入の増加(オン・オフライン両方)は、閉鎖期間を通じてよく知られているが、消費者が再開後の非必須ビジネスへの訪問にどのようにアプローチするかはまだ分かっていない。閉店した企業の多くが再オープンしないことは分かっているが、再オープンする企業は、インサイト 、消費者心理を把握する必要がある。ほとんどのアメリカ人はニールセンについて 健康上のリスクを懸念しているが、最近のニールセン・ワイザー・インパクトの調査によると、パンデミックによるライフスタイルの変化のうち、62%のアメリカ人がレストランでの外食を最も恋しがっている。

とはいえ、誰もがショッピングモールや地元のバーに戻りたがっているわけではない。3月に ニールセンが実施した消費者心理 調査(ニールセンについて )では、71%のアメリカ人が、自国における新型コロナウィルスの感染拡大と感染強度が高まると考えていることがわかった。セグメンテーション調査によると、18歳以上のアメリカ人の56%が、このウイルスによって引き起こされる病気であるCOVID-19に感染するリスクが中程度か高いと考えている。その結果、55%が、避難所規制中も営業していた実店舗を訪れる際には、特に用心していると答えている。営業している企業にとっても、再開する企業にとっても重要なことは、ワクチンが開発されるまで、消費者の間で健康と安全が最優先事項であり続けるということである。

多くの消費者にとって、この現実は自宅から離れた場所への出入りを制限することを意味し、今年初めから私たちがモニターしている世界的なトレンドである「ホームボディ・エコノミー」の台頭を促している。米国では、消費者は自宅での調理を増やし(54%がより多く行っていると回答)、デリバリー・サービスに注文し(17%)、テイクアウトを提供する地元のレストランを利用するようになった(24%)。1ヶ月前と比べても、このような消費者心理の多くは変わらず、さらにエスカレートしており、アメリカ人がニールセンについて 、大人数で自宅を離れて交流することに大きな不安を抱いていることが浮き彫りになっている。実際、より最近の影響調査によると、レストランのデリバリーサービスの利用率は22%、地元のレストランでテイクアウトを注文する割合は35%にそれぞれ増加している。

自国経済もまた、消費者が買い急ぎ、長期的な検疫に必要不可欠なカテゴリーの数々を在庫し続けることで、グローバル・サプライチェーンを緊張させている。 このようなCPG支出の大幅な増加は、私たちがここ1年ほど注視してきた傾向、すなわちブランド・スイッチングを高めている。

ブランドの切り替えはサプライチェーンのひずみに起因するものもあるが、パンデミックはブランドの不誠実さを増幅させている:アメリカ人は、2019年半ばの調査結果よりも、新しいブランドや製品を試すことに積極的になっている。

昨年の世界的な不誠実度調査では、アメリカ人の3分の1強(36%)が、新しいブランドや製品を試すのが好きだと答えた。今年の我々のセグメンテーション調査では、ほぼ半数(48%)が新しいブランドを検討する可能性があると答えている。パンデミック(世界的大流行)時に販売される重要なカテゴリーはほとんどないため、この開放性の多くは製品の入手可能性に起因する。しかし、供給のひずみはさておき、消費者は依然として企業の社会的責任を重視しており、積極的に支援しようとしているブランドの製品の魅力に注目している:COVID-19の影響を受けた消費者を支援するブランドに好意的な影響を受けると答えたCPG購買者は72%、ウイルスに対応した広告を発表したブランドに好意的な人は65%であった。さらに消費者は、ブランドは通常通りのビジネスを続けるべきではないと考えている。

消費者の行動は変化しており、マーケティング担当者はエンゲージメント戦略を調整する必要がある。目の前の課題が新規顧客の獲得であれ、ブランド認知の構築であれ、新しいオーディエンス、彼らの関心や感情を理解するマーケターは、有意義な関係を築き、構築するまたとないチャンスを手にしている。

詳細はこちらニールセンについて ニールセンの倫理的なオーディエンスデータを導入することで、より効果的にターゲット消費者にリーチすることができます。

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