도미노의 불량하고 무례한 두 명의 직원이 만든 최근 비디오는 그것을 본 고객의 입에 나쁜 맛을 남겼습니다. 그러나 일부 소셜 미디어 팁스터 덕분에 도미노는 잠재적으로 브랜드에 피해를 줄 수있는 바이러스 성 비디오에 대한 해결책으로 신속하게 자체 YouTube 응답을 발행 할 수있었습니다. 브랜드에 대한 온라인 소문은 위기 동안 급증했습니다.

도미노의 미국 대통령 패트릭 도일 (Patrick Doyle)은 자신의 비디오에 대한 팁에 대해 온라인 커뮤니티에 감사했으며 브랜드는 의사 소통을 @dpzinfo 트위터 계정을 만들었습니다.

또 다른 주요 브랜드 인 아마존 (Amazon)도 최근 게이와 레즈비언 타이틀이 아마존의 판매 순위에서 떨어 졌을 때 소셜 미디어의 열기를 불러 일으켰습니다. 이로 인해 트위터에 #amazonfail 태그가 생성되고 외침이 생겼습니다. 아마존은 단지 컴퓨터 결함과 "햄 주먹 카탈로그 오류"라고 주장하는 성명서를 발표했다.

비교해 보면, 아마존 스토리는 도미노의 이야기보다 약간 더 높았지만 "Britain's Got Talent"의 공연이 온라인 스매시가 된 영국 가수 수잔 보일만큼 높은 버즈를 등록하지 못했습니다.

그러나 여기서 중요한 것은 잡담의 양이 아니라 위기에 처한 브랜드와 관련된 감정, 강도 및 부정성입니다. "역겨운"과 "콧물"과 같은 단어는 도미노를 사냥했다. "Motrin"이라는 단어는 또한 부정적인 바이러스 성 광고로 브랜드가 가진 PR 요통 을 되풀이하여 대화에 들어갔다.

위기 전후의 도미노 브랜드에 대한 브랜드 협회 지도를 보십시오.

마찬가지로 "#glitchmyass"와 같은 태그는 Amazon에 비해 Twitter에서 잘렸습니다. 부정적인 (태그) 클라우드가 브랜드 위로 마우스를 가져갈 때 온라인 위협을 추적하고 소셜 미디어를 사용하여 즉시 대응할 수 있어야합니다.

Nielsen Online의 추적 도구에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.