존 깁스, 미디어 분석 부문 부사장

처음에는 ISP가 있었고, 그다음에는 콘텐츠와 링크의 애그리게이터인 포털이 등장했으며, 그 후 '검색'이 인터넷 탐색의 지배적인 형태, 즉 웹에서 원하는 목적지로 이동하는 방법으로 부상하게 되었습니다. 하지만 대부분의 진화와 마찬가지로 변화는 끊임없이 일어나고 있으며, 지난 2년 동안 검색 내비게이션은 소셜 미디어로 이동하는 모습을 보였습니다.

소셜 미디어는 소비자가 웹에서 소통하고 모이는 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 콘텐츠 검색과 탐색에도 큰 영향을 미쳤습니다. 하지만 어떻게? 소셜 미디어가 포털과 검색을 대신하여 온라인 탐색의 허브로 자리 잡고 있을까요?

이러한 질문은 2009년 8월에 1,800명을 대상으로 실시한 온라인 패널 설문조사를 포함한 심층적인 연구로 이어졌으며, 이 조사에서는 콘텐츠 검색을 위한 주요 수단으로 검색(검색자), 포털(포털리스트) 또는 소셜 미디어(소셜라이저)를 사용하는 세 가지 주요 소비자 부문을 살펴보았습니다.

발견한 내용

간단히 말해, 온라인 인구 중 약 18%의 사용자가 소셜 미디어를 새로운 정보를 찾는 데 핵심적인 탐색 및 정보 검색 도구로 사용하는 것으로 나타났습니다. 검색 엔진이나 야후나 MSN과 같은 포털을 사용하는 사람들에 비하면 여전히 적은 비율이지만, 이는 상당한 수치입니다. 그리고 소셜 미디어 사용이 계속 증가함에 따라(8월 트위터닷컴 순 방문자 수는 전년 대비 959% 증가) 이 수치는 더 늘어날 것으로 예상됩니다.

소셜 미디어의 매력

콘텐츠 검색의 변화의 근간에는 웹에서 이용할 수 있는 정보의 양이 엄청나게 많아졌다는 점이 있습니다. 시장에 출시된 최신 스마트폰에 대해 자세히 알고 싶다면 즐겨 찾는 검색 엔진에서 해당 기기에 대한 수백, 수천 개의 기사를 찾을 수 있습니다. 그러나 이용 가능한 리소스의 수가 증가함에 따라 무엇을 믿거나 액면 그대로 받아들여야 하는지 알기가 어렵습니다. 소셜라이저(온라인 시간의 10% 이상을 소셜 미디어에 소비하는 사람들)는 다른 사람들보다 이러한 효과를 더 크게 느끼고 있습니다. 인터넷에 너무 많은 정보가 있다고 느끼는지에 대한 질문에 26%가 그렇다고 답한 반면, 포털을 주로 사용하는 사람들은 18%, 검색 엔진을 주로 사용하는 사람들은 5%에 불과했습니다.

하지만 왜 너무 많은 정보로 인해 소셜 미디어를 탐색 도구로 사용하게 될까요? 짧은 대답입니다: 소셜라이저는 친구의 말을 신뢰하고 소셜 미디어가 정보 필터링 도구 역할을 하기 때문입니다. 소셜라이저는 친구 및 가족과 공유되는 내용에 끌리며 이를 믿기 때문에 이것이 핵심입니다. 친구가 콘텐츠를 만들거나 링크하면 이를 믿고 '좋아요'를 누를 가능성이 높아집니다. 그리고 이러한 생각은 데이터에서도 나타납니다.

올해 초 광고에 대한 신뢰도에 대한 글로벌 연구에서 온라인에 게시된 의견의 힘을 확인했으며, 최근 조사 결과에서도 이 점이 다시 한 번 강조되었습니다. 소셜 미디어는 핵심적인 제품 조사 채널로 자리 잡고 있습니다. 소셜라이저의 약 15%는 온라인에서 새로운 구매를 조사할 때 블로그에서 찾은 정보를 가장 신뢰하는 반면, 약 20%는 게시판에서 찾은 정보를 가장 신뢰한다고 답했습니다.

그렇다면 소셜 네트워크가 포털이나 검색 엔진을 대체하고 있을까요? 아마도요. 하지만 인터넷에 넘쳐나는 정보로 인해 점점 더 소외감을 느끼는 사람들과 인간적인 가이드의 필요성을 이해하고 해결하지 않는다면, 여러분이 좋아하는 소셜 네트워크(또는 이와 유사한 것)가 차세대 훌륭한 콘텐츠 게이트웨이가 될 것입니다.

자세한 내용은 10월 6일 화요일(오후 2시, 동부 표준시) 웨비나 ' 콘텐츠 검색의 진화 '에 참여하세요.