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스마트폰이 일본 마케터들의 커뮤니케이션 방식을 변화시키는 방법

4분 읽기 | 2011년 11월

닐슨의 일본 계열사인 넷레이팅스의 조사에 따르면 일본은 오랫동안 모바일 통신의 선두에 서 왔으며, 현재 인구의 약 94%(16세에서 59세 사이)가 휴대폰을 소유하고 있는 것으로 추산됩니다. 또한 일본 인터넷 사용자의 절반 이상이 휴대폰을 통해 사이버 공간을 탐색합니다. 일본에서 모바일 디바이스에 대한 선호도는 분명하지만, 최근까지 일본에서의 스마트폰 보급률은 다른 지역에 비해 뒤처져 있었습니다. 이제 아이폰, 블랙베리, 안드로이드 핸드셋이 인기를 끌면서 일본 내 기업들은 점점 더 많은 플랫폼을 사용하여 소비자에게 다가가고 있습니다.

닐슨과 넷레이팅스는 최근 모바일 생태계의 변화하는 역학 관계에 기업들이 어떻게 대응하고 있는지 파악하기 위해 업계 주요 업체들과 함께 애드테크 도쿄에서 워크숍을 개최했습니다. 특히 이 워크숍에서는 기업들이 소비자와 소통하는 방법과 향후 모바일 기기의 잠재력에 대한 견해를 조명하고자 했습니다. 넷레이팅스의 수석 애널리스트인 나카무라 요시야가 이끄는 패널에는 일본을 대표하는 음료 회사 중 하나인 산토리 홀딩스의 준 와카바야시, 야후 재팬의 료스케 타카하시, 닐슨 일본 텔레콤 실무 그룹 책임자 미레 다나카가 참여했습니다. 이들의 토론에서 세 가지 핵심 주제가 도출되었습니다:

스마트폰 사용자와 관련성이 있어야 합니다: 기업은 소비자의 니즈 상태를 충족시키는 동시에 비즈니스를 홍보할 수 있는 앱을 개발해야 합니다. 게임은 스마트폰에서 가장 인기 있는 앱 중 하나이지만, 기업에게 가장 적합한 수단이 아닐 수도 있습니다. 와카바야시 씨는 산토리가 처음으로 앱 세계에 진출한 것이 게임이었다고 설명했습니다. 이 게임은 다운로드 수는 많았지만 지속적으로 사용하기에는 적합하지 않았습니다. 산토리의 두 번째 앱 시장 진출은 사용자가 가까운 곳에 위치한 바, 라운지, 나이트클럽을 지도, 연락처, 평점, 분위기, 영업시간 등의 정보와 함께 찾을 수 있는 iPhone/Android 앱인 BAR-NAVI였습니다. 바나비는 산토리의 비즈니스와 자연스럽게 보완되는 앱으로, 사용자의 라이프스타일과 니즈에 잘 부합하여 큰 인기를 끌고 있습니다.

야후 재팬은 이미 PC와 피처폰에서 가장 인기 있는 '시작' 페이지 중 하나이기 때문에 스마트폰 사용자들이 이 포털을 이러한 기기에서 홈 페이지로 선택하도록 유도하는 것은 당연한 일입니다. 또한 스마트폰에서 최적의 성능을 발휘할 수 있도록 모바일 포털을 조정하는 작업도 진행 중입니다.

미국에서 실시한 닐슨의 조사에 따르면 소비자는 한 번 기업의 앱을 다운로드하면 몇 가지 중요한 방식으로 계속 참여하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 가장 많이 하는 활동은 리워드 프로그램 신청(43%)이었으며, 매장/매장 찾기(41%)가 그 뒤를 바짝 뒤쫓았습니다. 일본의 통신 사용 트렌드는 미국의 트렌드를 따르는 경향이 있기 때문에 일본에서도 소비자의 구매 과정을 돕는 앱이 인기를 끌 것으로 보입니다.

측정도 중요하지만 올바른 지표를 얻는 것이 중요합니다: 기업들이 소비자에게 다가가기 위해 앱과 온라인 광고를 사용해 왔지만, 이러한 미디어의 효과를 측정하는 것은 아직 초기 단계에 머물러 있습니다. 예를 들어, 현재 순 사용자 수와 페이지 뷰는 측정하지만, 소비자 타겟팅을 개선할 수 있는 다른 사용자 정보는 측정하지 않습니다. 야후는 더 광범위한 데이터를 수집하지만 앱의 경우 순 사용자 수, 사용 시간 및 사용 빈도가 주요 측정 항목이라고 밝혔습니다.

닐슨은 이미 미국과 유럽에서 모바일 디바이스에 측정기를 설치하여 통화 및 문자 수신 시간, 앱 다운로드 시기 및 방법 등 다양한 데이터를 수집하기 시작했습니다. 이 방법은 설문조사에 비해 소비자의 모바일 기기 사용 방식에 대한 보다 정확한 정보를 제공합니다. 마찬가지로 온디바이스 미터는 일본의 소비자 행동에 대한 보다 강력한 측정을 제공합니다.

멀티 스크린은 미래입니다: 일본 소비자들은 이제 막 스마트폰을 본격적으로 받아들이고 있지만, 태블릿을 구입하여 인터넷 검색, 앱 다운로드, 게임, 동영상 시청, 이메일 전송 등 다양한 활동에 태블릿을 사용하고 있습니다. 닐슨은 미디어/인터넷 지원 디바이스의 동시 사용과 같이 미국에서 볼 수 있는 많은 트렌드(소비자의 모바일 디바이스 사용)가 가까운 미래에 일본에서도 관찰될 것으로 예상하고 있습니다. 예를 들어, 미국에서는 스마트폰과 태블릿 소유자의 40%가 TV를 시청하면서 동시에 이러한 디바이스를 사용하는 것으로 나타났습니다. 콘텐츠에 대한 소비자들의 욕구는 점점 더 커지고 있으며, 언제 어디서나 이러한 욕구를 충족하기 위해 태블릿과 같은 '최신' 디바이스를 점점 더 많이 사용할 것입니다.

"일본 소비자들이 모바일 미디어를 지속적으로 수용함에 따라 기업이 이 채널을 통해 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있는 기회는 무궁무진합니다. 산토리와 야후 재팬과 같은 기업의 경험은 스마트폰과 태블릿과 같은 모바일 디바이스에서 소비자를 그 어느 때보다 더 잘 이해하고 의미 있고 재미있는 방법을 만들어야 할 필요성을 보여줍니다. 두 회사 모두 소비자 참여를 유도하는 방법을 성공적으로 찾아냈지만, 향상된 측정 도구와 지표를 통해 모든 기업이 앞으로 모바일 플랫폼을 더욱 효과적으로 활용하여 시장 점유율을 높일 수 있을 것입니다."라고 나카무라는 말합니다.

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