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스마트폰이 일본 마케터의 커뮤니케이션 방식을 변화시키는 방법

4 분간 읽기 | 2011년 11월

일본은 오랫동안 이동 통신의 최전선에 있었으며 오늘날 인구의 약 94%(16세에서 59세 사이)가 휴대폰을 소유하고 있다고 Nielsen의 일본 계열사인 Netratings의 연구에 따르면 밝혔습니다. 또한 국내 인터넷 사용자의 절반 이상이 휴대폰을 통해 사이버 공간을 횡단합니다. 일본의 모바일 기기에 대한 명백한 선호도에도 불구하고 일본의 스마트폰 보급률은 최근까지 세계 다른 지역에 비해 뒤처져 있습니다. 이제 iPhone, BlackBerry 및 Android 핸드셋이 시작됨에 따라 국내 기업들은 소비자에게 다가가기 위해 플랫폼을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

Nielsen과 Netratings는 최근 ad:tech Tokyo에서 업계 선두 업체들과 함께 모바일 생태계의 변화하는 역학에 기업이 어떻게 대응하고 있는지 더 잘 이해할 수 있는 워크숍을 진행했습니다. 특히, 이 워크숍에서는 기업이 소비자와 소통하는 방법과 향후 이러한 장치의 잠재력에 대한 소비자의 견해를 조명하고자 했습니다. Netratings의 선임 애널리스트인 Yoshiya Nakamura가 이끄는 패널에는 Suntory Holdings(일본 최고의 음료 회사 중 하나)의 Jun Wakabayashi, Yahoo! JAPAN의 Ryosuke Takahashi, Nielsen의 일본 통신 실무 그룹 책임자인 Mire Tanaka가 참여했습니다. 토론에서 세 가지 핵심 주제가 나왔습니다.

스마트폰 사용자와 관련성 높여야 합니다: 기업은 소비자의 요구 상태를 충족시키는 동시에 비즈니스를 홍보할 수 있는 앱을 개발해야 합니다. 게임은 스마트폰에서 가장 인기 있는 앱 중 하나이지만 회사에 가장 적합한 수단은 아닐 수 있습니다. 와카바야시 씨는 산토리가 앱 세계에 처음 진출한 것이 게임을 통해서였다고 설명했습니다. 인기 있는 다운로드였지만 지속적으로 사용하기에는 적합하지 않았습니다. 산토리의 두 번째 앱 마켓 진출은 아이폰/안드로이드 앱인 BAR-NAVI로, 사용자가 사용자와 가까운 곳에 위치한 바, 라운지 및 나이트클럽을 지도, 연락처 정보, 등급, 분위기 및 영업 시간 등의 정보와 함께 찾을 수 있습니다. BAR-NAVI는 Suntory의 비즈니스를 자연스럽게 보완하며, 사용자의 라이프스타일과 요구에도 호소하기 때문에 앱이 꽤 인기를 얻은 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Yahoo! JAPAN은 이미 PC와 피처폰에서 가장 인기 있는 "스타트업" 페이지 중 하나이므로 스마트폰 사용자가 이러한 장치에서 포털을 홈페이지로 선택하도록 권장하는 것은 당연합니다. 이 회사는 또한 스마트폰에서 최적의 성능을 발휘할 수 있도록 모바일 포털을 조정하는 과정에 있습니다.

닐슨이 미국에서 실시한 조사에 따르면 소비자는 한 번 회사의 앱을 다운로드하면 몇 가지 중요한 방식으로 계속해서 앱에 참여하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 가장 인기 있는 활동은 보상 프로그램 신청(43%)이었으며, 매장/아울렛 찾기(41%)가 그 뒤를 바짝 쫓았습니다. 일본의 통신 사용 추세는 미국을 따르는 경향이 있기 때문에 소비자의 구매 프로세스를 방해하는 앱이 일본에서도 인기를 끌 가능성이 높습니다.

측정도 중요하지만 올바른 지표를 확보하는 것이 중요합니다. 기업들은 소비자에게 다가가기 위해 앱과 온라인 광고를 사용해 왔지만 이러한 미디어의 효과를 측정하는 것은 아직 초기 단계에 머물러 있습니다. 예를 들어, Suntory는 현재 순 사용자 수와 페이지 뷰를 측정하지만 소비자를 더 잘 타겟팅할 수 있는 다른 사용자 정보는 측정하지 않습니다. Yahoo!는 더 광범위한 데이터를 수집하지만 앱의 경우 주요 척도는 고유 사용자, 사용 시간 및 사용 빈도라고 밝혔습니다.

닐슨은 이미 미국과 유럽의 모바일 기기에 측정 측정기를 설치하기 시작했으며, 이를 통해 언제 전화와 문자를 주고받는지, 언제 어떻게 앱을 다운로드하는지 등 다양한 데이터를 수집할 수 있습니다. 이 방법은 설문 조사에 비해 소비자가 모바일 장치를 사용하는 방법에 대한 더 정확한 정보를 제공합니다. 마찬가지로, 온디바이스 미터는 일본의 소비자 행동을 더 강력하게 측정할 수 있습니다.

멀티 스크린은 미래입니다: 일본 소비자들은 이제 스마트폰을 더 많이 받아들이고 있지만, 태블릿을 구입하여 인터넷 검색, 앱 다운로드, 게임, 비디오 시청, 이메일 전송 등의 활동에 사용하고 있습니다.  Nielsen은 미국에서 볼 수 있는 많은 추세(소비자의 모바일 장치 사용)가 가까운 장래에 일본에서도 관찰될 것으로 보고 있습니다(예: 미디어/인터넷 지원 장치의 동시 사용). 예를 들어, 미국에서 Nielsen은 스마트폰과 태블릿 소유자의 40%가 TV를 시청하면서 이러한 장치를 사용한다는 것을 발견했습니다. 콘텐츠에 대한 소비자의 욕구는 증가하고 있으며, 언제 어디서나 이러한 요구를 충족시키기 위해 태블릿과 같은 "최신" 장치를 점점 더 많이 사용할 것입니다.

"일본 소비자들이 모바일 미디어를 계속 수용함에 따라 기업들이 이 채널을 통해 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있는 기회가 많아졌습니다.  산토리(Suntory)와 야후 재팬(Yahoo! JAPAN)과 같은 기업의 경험은 그 어느 때보다 소비자를 더 잘 알고 스마트폰 및 태블릿과 같은 모바일 장치에서 소비자와 소통할 수 있는 의미 있고 재미있는 방법을 만들어야 할 필요성을 보여줍니다. 두 회사 모두 소비자의 참여를 유도할 수 있는 방법을 성공적으로 찾았지만, 향상된 측정 도구 및 지표를 통해 모든 회사는 모바일 플랫폼을 더욱 효과적으로 활용하여 향후 시장 점유율을 높일 수 있습니다"라고 Nakamura는 말했습니다.

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