65세 이상 인구의 수와 구매력 증가는 유통업체, 브랜드 및 서비스 제공업체에게 이 인구에 대한 건강 및 웰빙 측면에서 새로운 기회를 제공한다고 닐슨은 분석했습니다.
전 세계 60개국에서 3만 명 이상의 인터넷 사용자를 대상으로 실시한 소비자 생활에 대한 닐슨의 글로벌 설문조사에 따르면, 전 세계 소비자 중 절반 이상(51%)이 연령대가 높은 소비자를 대상으로 하는 광고를 본 적이 없다고 답했으며, 읽기 쉬운 에티켓을 찾기가 어렵다고 답한 것으로 나타났습니다. 응답자의 43%는 열기 쉬운 이메일을 찾는 데 어려움을 겪었다고 답했습니다. 10명 중 4명 이상은 구체적인 식단(45%)을 제시하거나(45%), 소량씩 개별적으로 제공하거나(44%), 명확한 에티켓을 담은 영양 정보를 제공하는 식품을 찾지 못했습니다(43%). 설문조사에 참여한 소비자들은 물류(46%), 교통(44%), 금융(44%), 의료보험(39%), 보험(36%) 등의 서비스 검색에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.
" 이러한 결과는 제조업체, 유통업체 및 기타 마케팅 서비스가 고령 소비자의 니즈에 더 가까이 다가가고 더 잘 대응할 수 있도록 경종을 울립니다."라고 닐슨의 소비자 및 쇼핑객 인사이트 담당 부사장인 토드 헤일(Todd Hale)은 설명합니다. "65세 이상 인구는 이미 일본, 알프스, 이탈리아 등 여러 선진국에서14세 미만 인구보다 더 많은 숫자를 차지하고 있습니다. 시니어의 수는 증가하지만, 그들의 구매 능력은 똑같이 증가하고 있으며, 더 많은 수의 시니어가 더 어린 동년배보다 더 많은 시간을 할애하여 쇼핑을 하고 더 많은 시간을 소비하고 있습니다. "
닐슨의 조사에 따르면 세 명 중 한 명은 마트에서 노인이 필요로 하는 제품을 판매하지 않거나(34%), 장애인을 위한 접근성을 제공하지 않거나(33%), 가방을 운반할 수 있는 도우미를 제공하지 않는다고 답했습니다(36%). 전 세계 여행객 4명 중 1명은 판매점에 장애인용 선반(29%), 장애인용 주차장(25%), 장애인용 화장실(23%), 주요 물품(23%), 장애인용 출입구 및 출입문(22%)이 없다고 답했습니다.
고령자를 위한 서비스: 전 세계 지역에 따른 인식 차이
북아메리카는 노인의 요구에 부응하기 위해 적응하고 있습니다. 응답자의 53%는 영양 정보가 식단에 명확하게 명시되어 있고, 음식이 특정 영양 요구 사항에 맞게 제공되며(52%), 식사가 충분하다(51%)고 답했습니다, 장애인용 화장실(38%), 장애인용 경사로 및 출입구(37%), 전동 휠체어(36%), 온라인 구매 옵션(34%), 장애인 접근성을 위한 대형 편의시설(34%), 고객에 대한 친절한 서비스(33%)를 제공한다고 답했습니다.
아시아 태평양 지역과 중동/아프리카 지역이 시니어의 니즈에 부응하기 위해 클래식을 도입했습니다. 이 두 대륙의 응답자들은 개봉하기 쉬운 포장지 제공(54%), 저축 은행(각각 29% 및 25%), 식료품 주머니 지원(각각 24% 및 27%), 고령자 가족에 대한 맞춤형 제품 프로모션(각각 30% 및 33%), 소규모 가족에 대한 맞춤형 제품(각각 23% 및 27%)을 가장 중요하게 생각했습니다.
반대로 유럽인과 라틴계 미국인 응답자의 대다수는 읽기 쉬운 제품(각각 61%와 59%)과 영양 정보를 담은 에티켓(각각 53%와 54%)을 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 답했습니다. 프랑스 소비자는 62%가 읽기 쉬운 제품을 찾고 영양 정보(54%)와 함께 에티켓을 읽기 쉬운 제품을 찾는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.
유럽인의 46%(프랑스인의 47%)가 특정 영양소 요구에 부응하는 식품을 찾을 수 없다고 답했습니다. 유럽인의 45%와 프랑스인의 38%는 그들이 수업을 듣는 학교에 노인을 위한 전용 휠체어가 없다고 답했으며, 전동 휠체어(각각 59%와 55%)나 가방을 운반할 수 있는 보조원(각각 52%와 54%)이 없다고 답한 응답자가 더 많았습니다. 라틴계 미국인 10명 중 4명 이상은 마트에 장애인용 가방이 없거나(49%), 노약자를 위한 편의시설(45%) 또는 장애인용 출입구(43%)가 없다고 답했습니다.
"유통업체와 제조업체는 제품과 서비스를 통해 차별화되어야 하므로 전 세계 노인의 니즈를 충족시켜야 합니다."라고 Todd Hale은 말합니다. " 에티켓과 문제에 대한 더 큰 정책 활용, 더 나은 접근성을 위한 제품 개발, 고객 만족을 위한 서비스 개선이 고객을 만족시킬 수 있는 열쇠가 될 수 있다"고 말했습니다.
식료품 전자상거래에 도전해 보세요!
설문에 참여한 응답자 중 한 명 이상(37%)은 이미 온라인을 통한 대량 소비 제품을 국내 배송에 사용하고 있다고 답했으며, 과반수 이상(54%)은 서비스를 이용할 수 있는 경우 해당 서비스를 이용할 의향이 있다고 답했습니다.
대규모 소비 제품 구매를 위한 온라인 쿠폰은 이미 응답자의 32%, 아시아 태평양(41%), 북유럽(38%)이 전 세계보다 더 많이 사용하고 있습니다. 라틴 아메리카 응답자의 4분의 3, 중동/아프리카 64%, 유럽 61%, 프랑스 60%, 아시아/태평양 및 북아메리카 54%는 대형 소비재 구매 시 온라인 쿠폰을 사용할 의향이 있다고 답했습니다. 전 세계 응답자의 약 1/4(23%)이 온라인 및 모바일 강좌 목록을 사용하고 있습니다, 라틴 아메리카의 경우 응답자의 4분의 3이 온라인 강의 목록을 사용할 수 있는 경우 이를 사용한다고 답했으며, 중동/아프리카(63%), 아시아 태평양(62%), 북유럽(62%) 및 유럽(61%)에서 6~10명의 응답자가 온라인 강의 목록을 사용한다고 답했습니다.
" 결론은 내부자의 응답을 기반으로 한 것이므로 인터넷의 진정한 매력을 고려한 것이지만, 결과는 웹의 잠재력을 반영합니다." 토드 헤일의 말입니다. " 인터넷 활용을 통해 마케팅 서비스는 시니어와도 연결될 수 있도록 보장해야 합니다! "
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전 세계 직장인 중 절반 이상(46%)이 고령자에게 적합한 서비스와 지원을 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 응답했습니다.
설문에 참여한 사람들은 배우자(38%)와 건강 전문가(12%)와 함께 집에서 살기를 상상하는 것으로 나타났습니다. 노년층에 대한 가족 지원은 중동/아프리카에서 더 높았는데, 45%는 배우자와 함께, 27%는 자녀와 함께 집에서 살기를 희망했으며, 이는 전 세계 15%의 두 배에 달하는 수치입니다.
북미 지역 응답자의 4분의 1 이상(23%)이 서비스가 제공되는 레지던스에서 살기를 상상하고 있으며, 이는 전 세계 응답자의 15%에 비해 상대적으로 높은 수치이며, 아시아 태평양 지역 응답자의 17%가 레지던스에서 살기를 상상하고 있어 전 세계 응답자의 13%와 비슷한 수준입니다.
유럽에서는 응답자의 41%가 배우자와 함께, 10%는 집에서, 17%는 서비스가 제공되는 레지던스에서 살기를 상상한다고 답했습니다. 프랑스에서는 더 높은 비율의 응답자가 배우자와 함께, 16%는 서비스가 제공되는 레지던스에서, 19%는 건강 전문가와 함께 살기를 상상하고 있습니다.
글로벌 닐슨 설문조사 제안
2013년 8월 14일부터 9월 6일까지 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카, 동유럽, 아프리카, 북아프리카 등 60개국에서 30,000명 이상의 소비자를 대상으로 실시된 전 세계 시니어에 대한 온라인 설문조사입니다. 닐슨이 2005년에 실시한 소비자 도덕에 관한 온라인 설문조사를 통해 소비자들의 신뢰도, 주요 관심사 및 소비 습관을 측정했습니다.
