예전에는 텔레비전 시청은 시청자와 프로그램 사이의 경험이었으며, 다음 날이면 물냉면이 나오곤 했습니다. 소셜 TV의 등장은 이러한 관계를 변화시켰으며, Nielsen의 연구에 따르면 점점 더 많은 미국인들이 이 새로운 행태에 빠르게 적응하고 있습니다. 태블릿, 스마트폰, 노트북을 곁에 두고 TV 시청자들은 좋아하는 프로그램을 팔로우하고, 콘텐츠를 공유하며, 프로그램 전, 도중, 후에 동료 팬들과 소통할 수 있습니다. 그 결과, 소셜 TV 현상은 소비자 TV 경험과 프로그램 개발에 영향을 미칠 뿐만 아니라 광고주가 소셜 대화의 모멘텀을 활용하고 활용할 수 있는 귀중한 기회로 입증되고 있습니다.

이 연구에 따르면 2012년부터 2013년까지 전년 대비 비교한 결과, TV 시청자의 4분의 1이 소셜 미디어와의 상호작용으로 인해 TV 프로그램을 더 잘 알게 되었다고 응답했습니다. 실제로 2013년에는 시청자의 15%가 소셜 미디어가 있을 때 TV를 더 재미있게 시청한다고 답했습니다. 또한 콘텐츠 시청과 관련해서는 2013년에만 11%의 시청자가 라이브 TV를 더 많이 시청했다고 답했으며, 12%는 더 많은 프로그램을 녹화했다고 답했습니다. 또한 닐슨의 2014년 1분기 크로스 플랫폼 보고서의 데이터에 따르면 18세 이상 성인은 현재 하루 평균 5시간 10분의 라이브 TV와 34분의 시간 이동 TV를 시청하는 것으로 나타났습니다. 

소셜 미디어가 소수 민족 TV 시청자에게 미치는 영향을 살펴보면, 전국 평균에 비해 아프리카계 미국인, 아시아계 및 히스패닉계 시청자의 비율이 소셜 미디어 덕분에 더 많은 라이브 TV를 시청하고, 더 많은 프로그램을 인지하고, 프로그램을 녹화하며, TV를 더 즐긴다고 응답한 비율이 더 높습니다. 실제로 소셜 미디어는 모든 인종 그룹 중 가장 높은 프로그램 인지도(32%), TV 즐거움(26%), 실시간 TV 시청(18%)을 보이는 히스패닉계 TV 시청자에게 가장 큰 영향을 미칩니다. 아프리카계 미국인은 14%로 온라인에서 새 프로그램을 가장 많이 시청하는 인종이며, 신기술을 가장 빠르게 받아들이는 아시아계 미국인은 다른 어떤 인종보다 더 많은 프로그램을 시청합니다.

소비자들은 소셜 미디어 외에도 세컨드 스크린을 사용하여 TV 콘텐츠를 시청하면서 다른 디지털 활동을 하고 있습니다. 스마트폰 또는 태블릿을 소유한 13세 이상의 미국인 중 태블릿 사용자의 3분의 2 이상과 스마트폰 사용자의 약 절반이 좋아하는 프로그램을 시청하는 동안 가장 많이 하는 활동으로 웹 서핑을 꼽았습니다. 또한 태블릿 소유자의 40% 이상이 TV를 시청하면서 가장 많이 하는 활동으로 쇼핑이나 배우, 줄거리, 운동선수를 검색한다고 답했습니다. 스마트폰 소유자의 경우 29%는 프로그램에 대해 친구에게 이메일이나 문자를 보내고, 27%는 스포츠 점수를 확인한다고 답했습니다.

시청자들은 더 이상 TV가 켜져 있을 때 채널을 서핑하는 데 그치지 않고, 세컨드 스크린의 파도를 타며 새로운 관심사를 자신의 스타일에 접목하는 방법을 끊임없이 학습하고 있습니다. 소셜 미디어의 영향 력이 시청자들에게 계속 반향을 일으키고 있는 만큼 광고주는 시청자들이 TV를 시청하면서 나누는 대화와 활동에 참여할 수 있는 기회를 찾아야 합니다.

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