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RSE, 소비자를 위한 필수 조건

6분 읽기 | 로익 다넬 | 2014년 12월

기업의 사회적 책임(RSE) 또는 '기업의 사회적 책임'은 환경 또는 사회에 긍정적인 영향을 미치기 위해 노력하는 기업의 실천 원칙입니다. 직원과 소비자는 점점 더 많은 기업에 참여하고 있습니다. 하지만 제품을 선택하기 위해 지갑을 열려고 할 때 소비자는 이러한 노력에 대해 양심적일까요?

" 책임감 있는 소비자 "

RSE 정책을 시행하기 위해 배포된 수단과 얻은 결과 사이의 격차는 다시 종종 구프와 비슷합니다. 하지만 앞으로의 주요 소비 주체는 아마도 20~35세 인구가 될 것이며, 이 인구는 주로 브랜드를 소비하고 기업에서 일할 것입니다.

현재까지 마트에서 책임 있는 제품 판매는 매우 취약하고 주로 특정 시장에 집중되어 있으며, 점점 더 빠르게 진행되고 있습니다.

중요성을 인식하는 트렌드

2014년에 바이오는 PGC+FLS1의 2,5%에 불과합니다. 이는 매우 높은 성장률(가치 기준 + 8%)을 보이고 있으며, GMS의 바이오 제품에 많이 노출된 농촌 지역(+ 11%)의 역전 현상도 관찰되고 있으며, 도시 지역은 5% 미만의 가치 시장 점유율로 이 분야에서 여전히 성과를 거두고 있습니다. 카페에서 '에퀴터블' 제품은 4%의 가치 상승을 기록하지 못했지만 카페 시장에서는 3%의 수익률 상승을 기록했습니다.

"책임감 있는 소비"의 일부인 바이오 및 친환경 제품에 대한 이러한 비판 이후, 프랑스는 다른 유럽 국가들에 비해 지속 가능하고 책임감 있는 참여에 대해 뒤처지고 있습니다. 그들은 이제 더 많은 사람들이 "책임감 있는" 구매, 소비 또는 노동을 선언하고 있습니다.

제네럴 엔진

그러나 오늘날에는 농업 관련 업체(제조업체 및 유통업체)가 이 주제를 매우 구체적으로 고려하는 것이 특히 중요합니다. 지난 3년 동안 이 주제는 책임 있는 기업이 생산한 제품을 더 많이 구매하겠다고 선언한 비율이 2013년의 22%에서 현재 36%에 달할 정도로 프랑스인의 정신에 큰 영향을 미쳤습니다. 더욱 전략적인 것은 오늘날 20~30대에 접어든 세대와 그 다음 세대(마케터들이 가장 선호하는 세대)는 이전 세대와는 완전히 다른 내구성에 대한 인식을 가지고 있다는 점입니다. 지극히 개인주의적이고 비관적인 젊은이들의 신화와는 달리, 20~35세 젊은이들은 이러한 미래와 더욱 밀접하게 통합되어 있습니다. 이들은 소비가 환경에 미치는 영향에 매우 민감합니다: 70%는 '책임감 있는' 제품에 대해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있으며, 80%는 사회적으로 책임 있는 기업을 위해 일하는 것을 중요하게 여깁니다.

유통업체가 춤에 가장 먼저 진입했습니다.

흔히 그렇듯이, 이들은 프랑스의 대규모 소비 시장에서 RSE를 실제로 시작한 유통업체들입니다. 매우 논리적이죠. 더 많은 농촌 활동의 중심지인 마을에서 마트는 이미 매우 중요한 사회적 역할을 하고 있습니다. 따라서 소셜 네트워크나 지역 사회에서의 참여는 더 즉각적이고 더 간단하게 달성할 수 있습니다. 여기서는 이미 시행되고 있는 다양한 이니셔티브를 되짚어보는 것이 아니라 유통업체가 중요한 역할을 맡고 있는 영역에 대해 집중적으로 살펴보고자 합니다: 

  • 유통업체가 책임감 있는 지역 조직에 참여하면 확실히 성장의 중심이 될 수 있습니다. 현지 제품을 홍보하는 것은 곧 자신의 소비처의 경제적 발전을 촉진하는 것입니다. 지역 제품 제공은 또한 쇼핑몰에서 큰 인기를 얻고 있습니다.
  • "바이오/지역/공평"이라는 세 가지 주제에 대한 MDD를 홍보하는 것은 매우 의미 있는 일입니다. 사실상, 선택 기준에서 브랜드는 힘을 잃었습니다. 바이오를 달성할 때 첫 번째 기준은 바이오를 달성하는 방법이며, 가장 중요한 것은 가격과 브랜드입니다5. 오늘날 MDD가 바이오 비즈니스의 50%를 차지한다면, 이는 더 이상 소비자 수요에 대한 질문이 아닙니다.
  • 바이오 제품 전문 매장의 80%가 집중되어 있는 도시 지역6에서 유통업체들은 매우 흥미로운 쇼핑 채널을 통해 고객을 확보(또는 잃어버리지 않기)하고 있습니다! 이 컨텍스트에서 지역 제품, 바이오 또는 약속에 대한 Monoprix 멀티 플라이어 판매 및 커뮤니케이션을 볼 수 있습니다! 
  • 전자 상거래의 발전은 책임감 있는 마케터에게 상대적으로 무한한 가능성을 열어줍니다. 인터넷은 시각 인구(20~35세)와 접촉할 수 있는 큰 이점이 있으며, 예를 들어 드라이브 에너지 제품을 수집하는 데 있어서는 매우 편리합니다.

브랜드에 있어 가장 섬세하지만 필수 불가결한 인게이지먼트

브랜드, 특히 글로벌 대형 브랜드가 RSE 프로세스에 참여하는 방식은 매우 복잡합니다. 잡지나 판매업체의 가족적인 이미지와는 달리 브랜드는 하나의 역사이자 메시지입니다. 소비자와 브랜드 사이의 연결은 매우 취약합니다. 브랜드는 즐거움, 효율성, 보증이라는 개념에 기반을 두고 있으며, 브랜드의 약속을 '어필'하지 않고는 사회적 또는 지속 가능한 메시지를 전달하기가 어렵기 때문입니다. 프랑스는 또한 책임감 있는 브랜드 메시지를 전달하기에 덜 비옥한 지역으로 보일 수 있으며, 프랑스는 브랜드 메시지나 일반적인 소비에 대해 소비자들이 가장 거부감을 느끼는 국가이기도 합니다.

이러한 어려움에도 불구하고 브랜드가 리플렉션에서 고려할 수 있는 몇 가지 확실성이 있습니다: 

  • 브랜드가 취하는 행동은 구체적이고 소비자를 위한 것이어야 합니다. 실제로 프랑스인들은 브랜드와 브랜드가 지지하기로 선택한 대의 사이의 일관성을 중요하게 생각하는 것 같습니다. 유니세프(예방 접종 자금 지원)를 후원하는 팸퍼스(Pampers)나 세쿠르 포퓰레(어린이 마을)를 지원하는 킨더(Kinder)의 참여는 브랜드 세계와 공명하고 있습니다. 모든 브랜드가 단순히 RSE에 대한 행동으로만 보이지 않는다면, 프랑스인들이 공감하는 하나의 원인에 주목해야 합니다. 
  • 일반적으로 투자를 유치하는 브랜드는 대부분 제조업체이기 때문에 RSE 정책은 장기적인 투자에 대한 회귀가 아닙니다. 장기적으로 볼 때, 이러한 조치는 더 많은 소비자를 강제로 늘리는 것이 아니라 결코 사라지지 않는 일종의 임대 형태를 만들어 낼 것입니다! RSE는 소비와 채용의 표준이 되었습니다. 장기적으로 중요한 수단을 투자하지 않는 것이 더 위험해집니다. 
  • 마지막으로 가장 이해하기 어려운 문제는 소통 방식입니다. 하이퍼커넥티드 인구의 관점에서 볼 때, 투자에 대한 후회 없는 개별적이고 투명한 커뮤니케이션으로 발전해야 합니다.  

과감한 선택, 격렬한 사고방식... 더 이상 위험에 노출되어서는 안 된다고 말하기에 충분할 만큼 신중하지만 충분히 긴급한 상황입니다.

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