오늘날에는 글로벌 네트워크에 대한 연결성이 세상과 우리가 관계를 맺는 방식을 변화시켰다는 사실을 의심하는 사람은 아무도 없습니다. 이러한 변화는 더 많은 사람들이 모바일 디바이스를 통해 모든 유형의 콘텐츠와 서비스에 연결하고 액세스할 수 있는 시대에 기하급수적으로 일어나고 있습니다. 가장 최근의 글로벌 쇼핑, 뱅킹 및 모바일 쇼핑에 관한 글로벌 스튜디오 보고서에 따르면 온라인을 통해 쇼핑을 하는 콜롬비아인의 94%가 인터넷에 접속할 수 있는 모바일 디바이스를 보유하고 있으며, 이는 라틴 아메리카(90%)에 이어 두 번째로 높은 비율입니다.

전 세계적으로 모바일 디바이스에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. 전 세계 소비자 10명 중 5명은 모바일 디바이스 없이는 삶을 상상할 수 없다고 말합니다. 아태 지역에서는 10명 중 4명이 의존성을 인식하고 있습니다. 라틴계 미국인의 74%는 언제 어디서나 연결될 수 있는 자유를 누리고 싶지 않다고 말합니다. 라틴 아메리카 인의 65%는 모바일 디바이스가 삶을 편리하게 만들었다고 생각하지만, 70%는 전자기기에 의한 카투카 대체의 촉진제 역할을 했다고 인식하고 있으며, 46%는 어떤 형태로든 문자 메시지를 작성하는 것을 선호하기 때문에 문제가 되지 않는다고 답했습니다.

모바일 디바이스의 잠재력

모바일이 소비자와 소통하는 방식을 변화시킨 것처럼, 모바일은 상업과 은행의 세계에도 혁명을 일으키고 있습니다. 모바일 연결 덕분에 전 세계 20억 명의 '은행을 이용하지 않는' 소비자들이 금융권에 편입되었습니다. 닐슨과 컨퍼런스 보드가 공동으로 운영하는 수요 연구소에 따르면 무현금 결제에 대한 액세스의 증가는 내년에 10조 달러의 추가 소비를 가져올 것으로 예상됩니다.

이 디바이스에서 가장 많이 이루어지는 활동은 소셜 미디어(이메일, 소셜 네트워크, 유튜브)와 관련이 있지만, 63개국에 적용된 이 연구에 참여한 소비자들이 보고한 활동에 따르면 소규모 상거래 및 은행 부문은 이러한 플랫폼을 통해 큰 잠재력을 가지고 있습니다.

잊을 수 없는 쇼핑 회사로서의 모바일.

전 세계에서 소비자들이 모바일을 통해 가장 많은 시간을 소비하는 지역은 아시아 태평양 지역으로, 지난 6개월 동안 46%가 모바일을 통해 제품이나 서비스를 구매했으며 라틴 아메리카의 27%에 이어 두 번째로 많은 비중을 차지했습니다. 전 세계적으로 다양한 관련 활동을 통해 모바일이 쇼핑의 보완재라는 사실이 입증되고 있습니다. 예를 들어, 우리 지역에서는 제품 정보 검색(57%), 가격 비교(54%), 더 나은 구매 결정(43%), 할인 및 프로모션 검색(43%), 더 빠른 쇼핑(30%)이 가장 많이 이루어지고 있습니다.

애플리케이션이든 모바일용 버전이든 모바일 환경을 최적화하는 것은 모든 전자 상거래 전략에서 우선순위가 되어야 합니다. 모바일 전략이 부족하면 전환율이 낮아지고 경쟁업체의 웹사이트, 웹 사이트 또는 애플리케이션으로 고객을 유도할 수 있습니다.

모바일 뱅킹의 시대

은행 활동, 계좌 잔고 확인 또는 거래 확인은 라틴계가 가장 많이 하는 활동입니다. 43%는 지난 몇 달 동안 이를 수행했다고 답했습니다. 비록 절반에 못 미치지만 78%는 향후 몇 달 안에 할 것이라고 답해 잠재력을 보여줬습니다. 25%는 온라인으로 계좌를 개설했지만 64%는 향후 몇 달 내에 계좌를 개설할 것이며, 24%는 계좌 간 이체를 완료하여 59%에 이어 실용화를 채택할 것이라고 답했습니다. 브라질, 칠레, 베네수엘라와 같은 국가에서는 사용자가 더 큰 의사를 표명하는 반면, 아르헨티나는 디바이스를 통해 뱅킹 활동을 수행할 확률이 가장 낮은 국가입니다.

또한 이러한 유형의 활동을 수행하는 데 거부감을 느끼는 사람의 비율이 높지만, 기피하는 비율은 그보다 낮습니다. 이들은 보안이 가장 큰 장애물이라고 답했습니다(57%). 42%는 물리적인 여행을 선호하고 25%는 여행할 필요가 없다고 답했습니다. 콜롬비아인은 모바일 기기의 보안(62%)을, 멕시코인은 사무실 근무(48%)를 가장 선호하는 것으로 나타났습니다.

엘 그란 아트락티보

라틴계가 모바일 기기를 통해 은행 업무를 수행하려는 높은 의향을 보이는 주된 이유는 편의성 때문이며, 이는 이 도구가 지갑에 있는 수많은 카드보다 실용적이라고 생각하기 때문입니다. 그러나 참가자들은 또한 사용 편의성이 결정에 중요한 역할을 할 뿐만 아니라 디지털 결제 시스템이 더 나은 자금 관리와 자금 통제를 위한 좋은 수단이라고 생각했습니다.

57%는 보안을 강화하는 것이 사용량을 늘리는 데 동기가 될 것이라고 답했습니다. 다른 이유로는 기존 방식에 비해 더 빠르게 결제할 수 있다는 점(45%)과 모바일 디바이스 사용자만 이용할 수 있는 인센티브 또는 리워드를 받을 수 있다는 점(40%)이 꼽혔습니다.

미래로 나아가기

은행들은 사용자를 위한 가치 있는 서비스 채널로서 모바일 애플리케이션의 잠재력에 주목하고 있습니다. 이러한 이유로 소비자가 보고 싶어 하는 것과 진정으로 가치 있는 것에 대한 소비자의 의견을 파악하는 것은 기본입니다. 라틴 아메리카 참가자들은 앱이 얼굴 인식(42%)과 음성 인식(39%)을 제공했으면 좋겠다고 답했습니다. 그러나 은행과 소통할 수 있는 소셜 네트워크 기능(38%), 모바일에서 공장 조회 기능(36%), 다른 계좌 및 개인에게 돈을 이체할 수 있는 기능(36%)도 높이 평가했습니다.

앱을 통해서만 작동하는 모바일 은행이 존재한다면 라틴아메리카 인의 48%는 이를 사용할 가능성이 있다고 답했으며 25%만이 그 가능성을 부정했습니다. 이 새로운 방식에 가장 개방적인 반응을 보인 국가는 멕시코인(34%)이었으며, 가장 폐쇄적인 국가는 아르헨티나(11%)였습니다.

하지만 이러한 유형의 은행이 일부 트랜잭션의 응답 시간을 줄인다면 라틴 아메리카의 88%는 사용 가능성이 매우 높을 것이라고 답했으며, 또한 역상품 구매에 대한 부담이 없거나 적을 경우(83%) 사용 가능성이 높을 것이라고 답했습니다.

소비자들이 모바일 디바이스를 쇼핑과 관련된 활동 및 은행 상품 관리에 사용하는 경향이 증가함에 따라, 이러한 유형의 디바이스에 대한 전략을 집중하여 경험에 가치를 부여하고 사용 시 발생하는 장벽을 극복해야 하는 비즈니스에 큰 기회가 되고 있습니다.

Acerca de la Encuesta Global de Nielsen

닐슨의 모바일 쇼핑, 뱅킹 활동 및 페이먼트에 관한 글로벌 연구는 2016년 3월 1일부터 3월 23일까지 실시되었습니다. 아시아 태평양, 유럽, 중남미, 중동, 아프리카 및 북아메리카의 63개국에서 30,000명 이상의 인터넷 사용자를 대상으로 모바일 디바이스가 서로 다르지만 상호 연결된 세 가지 활동인 쇼핑, 모바일 뱅킹 및 페이징에 어떻게 영향을 미치고 있는지 알아보기 위해 실시되었습니다. 닐슨은 조사 대상자들이 현재 실현하고 있으며 향후 실현될 가능성이 있는 쇼핑, 뱅킹 및 모바일 페이지 활동 유형을 조사했습니다. 또한 은행 및 모바일 카드 채택에 대한 장벽과 더 많은 사용을 촉진할 수 있는 인센티브도 검토합니다. 이 지표는 참여자를 기반으로 하기 때문에 계산할 수 있는 이론적 지표 오차는 없습니다. 그러나 동등한 크기의 확률표는 전 세계적으로 ±0.6%의 최대 오차 범위가 있습니다. 닐슨의 글로벌 설문조사는 인터넷에 접속한 조사 대상의 행동만을 기반으로 합니다. 인터넷 보급률은 국가마다 다릅니다. 닐슨은 인터넷 보급률 60% 또는 온라인 인구 천만 명이라는 최소한의 보고 기준을 사용하여 연구에 포함시켰습니다.