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호주 온라인 쇼핑객에게 중요한 정보

5분 읽기 | 릴리안 림, 닐슨 부이사 | 2016년 4월
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호주 쇼핑객들은 온라인에서 구매하는 제품과 서비스에 대해 더 많은 정보를 찾고 있으며, 점점 더 가격에 민감해지고 있습니다. 다행히도 온라인 쇼핑의 시대는 살아 있으며 구매 여정 전반에 걸쳐 쇼핑객을 교육하고 참여를 유도하며 정보를 제공할 수 있는 다양한 기회를 제공하고 있습니다. 

닐슨의 연례 호주 커넥티드 소비자 보고서 제18판에 따르면 거의 모든 온라인 호주인이 인터넷을 사용하여 어떤 형태로든 구매 활동을 하고 있으며, 4명 중 1명은 적어도 매주 온라인으로 상품을 구매하는 것으로 나타났습니다.

카테고리별 구매 트렌드를 살펴보면 호주 온라인 소매업 환경에 몇 가지 큰 변화가 있음을 알 수 있습니다. 처음으로 소비자들이 여행 관련 구매보다 의류, 신발, 액세서리를 온라인에서 더 많이 구매하고 있습니다. 콘서트, 영화, 이벤트 티켓과 같은 엔터테인먼트 구매와 식료품(패스트푸드 제외)도 성장세를 보였습니다. 

온라인 쇼핑 시간대는 모두 같지 않습니다온라인에서 더 많은 카테고리의 쇼핑을 시도하는 소비자가 증가하는 추세에도 불구하고, 사람들이 로그인하는 시간에는 변화가 없었습니다. 일반적으로 온라인 쇼핑은 하루 종일 이루어지며, 저녁 6시에서 10시 사이에 가장 많이 이루어지고 업무가 시작될 때 가장 적게 이루어지는 패턴은 지난 몇 년 동안 일관되게 유지되고 있습니다.

그러나 대부분의 온라인 쇼핑이 오후 6시에서 오후 10시 사이에 이루어지는 반면, 중요한 60세 이상 연령층은 정반대로 오전 9시에서 오후 12시 사이에 온라인 쇼핑이 가장 많이 이루어집니다. 또한 이 연령대는 온라인에서 와인을 구매할 가능성이 다른 어떤 연령대보다 훨씬 높습니다(26%). 리테일러와 제조업체는 제품과 사이트에 접속하는 다양한 인구통계학적 특성을 파악하여 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있도록 준비해야 합니다. 

모바일 디바이스는 쇼핑의 모든 단계에서 핵심 도구로 부상하고 있습니다온라인 쇼핑에 사용되는 주요 디바이스로는 여전히 전통적인 PC가 우세하지만, 모바일 사용이 증가함에 따라 그 비중은 급격히 감소하고 있습니다. 온라인 인구의 절반 이상이 구매하기 전에 적어도 한 번은 매장에서 제품을 조사하고 가격을 비교하며, 모바일 기기를 사용하여 매장에서 제품을 조사하는 것도 의사 결정에 도움이 되는 인기 있는 활동입니다. 모바일 디바이스에 더 적합한 온라인 판매 프로세스와 마케팅 캠페인을 개발할 수 있는 리테일러와 브랜드에게는 엄청난 기회가 존재합니다.

결제 시 탭, 결제, 이동! 호주 온라인 사용자의 3분의 2가 상점에서 신용카드나 직불카드로 비접촉식 결제(PayWave 또는 PayPass)를 사용하며, 이는 2014년 대비 6% 포인트 증가한 수치입니다. 이 결제 수단을 정기적으로 사용하는 비율도 작년에 비해 3% 포인트 증가한 33%로, 이 편리한 결제 기능이 더욱 확고히 자리 잡았음을 보여줍니다. 비접촉 결제의 광범위한 채택은 모바일 지갑(휴대폰을 '탭'하여 결제하는 방식)의 길을 열어줄 수 있지만, 호주 온라인 사용자의 절반은 여전히 이 방식에 대해 보안 문제를 우려하고 있습니다.

식품 및 식료품 카테고리는 상세할수록 좋습니다온라인 식품 및 식료품 카테고리는 지난 6개월 동안 온라인 쇼핑객의 약 1/4(24%)이 이 카테고리에서 구매를 하는 등 소비자 참여가 크게 증가했습니다(2014년의 16%에서 증가). 이는 주로 남성과 45세 미만 연령대의 구매가 급격히 증가했기 때문입니다.

온라인 식료품 쇼핑객 10명 중 7명 이상이 가격이 가장 중요하다고 답했으며, 그다음으로 제품 세부 정보(성분 및 영양 정보 등 온라인 구매자의 절반 이상이 면밀히 조사하는 항목)가 중요하다고 답했습니다. 특히 젊은 소비자들 사이에서 구체적인 제품 세부 사항과 영양 정보에 대한 관심이 높아지면서 소매업체와 제조업체가 온라인에서 제품 정보를 매우 명확하고 투명하게 제공해야 할 필요성이 강조되고 있습니다. 

온라인에서 구매하는 제품 및 서비스에 대해 더 자세한 정보를 얻고자 하는 소비자들이 증가함에 따라, 온라인에서 직접 제품과 정보를 찾는 호주인들도 증가하고 있습니다. 식품 및 식료품을 구매할 때 소매업체의 온라인 사이트를 직접 방문하는 소비자 수는 여전히 압도적이지만 감소 추세인 반면, 제조업체의 사이트나 앱을 방문하는 비율은 11% 증가하여 총 40%에 달했습니다. 

커넥티드 커머스의 지속적인 성장은 피할 수 없으며, 호주 커넥티드 소비자의 쇼핑 여정은 더욱 복잡하고 유동적으로 변화하고 있습니다. 집에서 온라인으로 제품을 검토하는 것부터 매장에서 스마트폰을 개인 쇼핑 도우미로 활용하는 것까지 전 과정에 걸쳐 디지털 접점을 통합하고 있습니다. 소비자 10명 중 거의 6명은 매장에서 상품을 살펴본 후 최종적으로 온라인에서 구매합니다.

소비자들이 온라인과 오프라인 리테일 채널을 쉽게 전환하고 풍부한 정보를 요구함에 따라 리테일러와 제조업체는 개인의 행동을 이해하고 두 환경 모두에서 쉽게 액세스할 수 있는 제품 정보와 매력적인 혜택을 제공해야 합니다.

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2016 호주 닐슨 커넥티드 소비자 보고서 소개 2016 닐슨 호주 커넥티드 소비자 보고서는 오늘날의 커넥티드 소비자에 맞춰 비즈니스의 마케팅 및 미디어 전략을 안내하는 업계 유일의 툴입니다. 포괄적인 인사이트와 데이터 세트를 통해 핵심 오디언스 세그먼트를 식별하고 이들의 디바이스 및 크로스 플랫폼 콘텐츠 소비, 구매 행동과 영향력, 브랜드와의 상호작용 방식을 심층적으로 분석할 수 있는 독보적인 역량을 비즈니스에 제공합니다. 

연례 닐슨 호주 커넥티드 소비자 보고서의 18년 이상의 과거 데이터를 통해 트렌드가 어떻게 변화했는지 확인하고 앞으로의 트렌드를 예측할 수 있으므로, 점점 더 연결되고 있는 소비자들의 기회를 포착하고 극대화할 수 있습니다.

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