호주 쇼핑객들은 온라인에서 구매하는 제품과 서비스에 대해 더 많은 정보를 찾고 있으며 점점 더 가격에 정통해지고 있습니다. 다행히도 온라인 쇼핑의 시대는 살아 있으며 구매 여정 전반에 걸쳐 쇼핑객을 교육하고, 참여시키고, 정보를 제공할 수 있는 수많은 기회를 제공합니다.
닐슨(Nielsen)의 연례 호주 커넥티드 소비자 보고서(Australian Connected Consumers Report)의 18번째 판에 따르면 거의 모든 온라인 호주인이 인터넷을 사용하여 어떤 형태로든 구매 활동을 한 것으로 나타났습니다. 그리고 4명 중 1명은 적어도 매주 온라인으로 상품을 구매합니다.
카테고리별 구매 트렌드를 살펴보면 호주 온라인 리테일 환경에 몇 가지 큰 변화가 있음을 알 수 있습니다. 사상 처음으로 소비자들은 여행 관련 구매보다 온라인에서 더 많은 의류, 신발 및 액세서리를 구매하고 있습니다. 콘서트, 영화, 이벤트 티켓과 같은 엔터테인먼트 구매와 식품 및 식료품(패스트푸드 제외)도 성장세를 보였습니다.
하루 중 쇼핑은 모든 사람에게 동일하지 않음소비자가 더 많은 카테고리에서 온라인 쇼핑을 시도하는 추세가 증가하고 있음에도 불구하고 이는 사람들이 로그인하는 시간의 변화에 영향을 미치지 않았습니다. 온라인 쇼핑은 일반적으로 하루 종일 이루어지며, 저녁 6시에서 10시 사이에 가장 많이 발생하고 근무가 시작될 때 더 작게 이루어지며, 이는 지난 몇 년 동안 일관된 패턴입니다.
그러나 대부분의 온라인 쇼핑은 오후 6시에서 오후 10시 사이에 이루어지지만 중요한 60+ 연령 그룹은 그 반대로 대부분의 온라인 쇼핑은 오전 9시에서 오후 12시 사이에 발생합니다. 이 연령대는 또한 다른 연령대보다 온라인으로 와인을 구매할 가능성이 훨씬 높습니다(26%). 소매업체와 제조업체는 제품과 사이트에 액세스하는 다양한 인구 통계를 이해하여 적시에 적절한 메시지를 전달하기 위해 적절한 사람을 참여시킬 수 있어야 합니다.
모바일 기기는 쇼핑의 모든 단계에서 핵심 도구이지만, 온라인 쇼핑에 사용되는 핵심 기기는 여전히 기존 PC가 우세하지만, 모바일 사용량이 증가함에 따라 급격히 감소하고 있습니다. 매장에 있는 동안 모바일 장치를 사용하여 제품을 조사하는 것도 의사 결정에 도움이 되는 인기 있는 활동입니다. 온라인 인구의 절반 이상이 구매하기 전에 적어도 때때로 매장에서 가격을 조사하고 비교합니다. 모바일 장치에 더 도움이 되는 온라인 판매 프로세스 및 마케팅 캠페인을 개발할 수 있는 소매업체와 브랜드에는 엄청난 기회가 있습니다.
계산대에서 탭, 지불 및 이동입니다! 온라인 호주인의 3분의 2는 상점에서 신용 카드 또는 직불 카드로 비접촉식 결제 형태(PayWave 또는 PayPass)를 사용합니다. 2014년 대비 6% 포인트 증가한 수치입니다. 이 결제 수단의 정기 이용률도 작년에 비해 33% 증가한 33%로 이 편리한 결제 기능이 더욱 확고해졌음을 시사합니다. 비접촉식 결제의 광범위한 채택은 모바일 지갑(예: 결제를 위해 휴대폰을 '탭'하는 것)을 위한 길을 열 수 있지만 이 방법과 관련하여 온라인 호주인의 절반은 여전히 보안 문제를 우려하고 있습니다.
식품 및 식료품 카테고리에 대한 세부 사항은 많을수록 좋습니다온라인 식품 및 식료품은 지난 6개월 동안 온라인 쇼핑객의 거의 4분의 1(24%)이 이 카테고리에서 구매했습니다(2014년 16%에서 증가). 이는 주로 남성과 45세 미만 연령층의 구매가 급격히 증가한 데 기인합니다.
온라인 식료품 쇼핑객 10명 중 7명 이상은 가격이 가장 중요하다고 답했으며, 그 다음으로 제품 세부 정보(예: 재료 및 영양 정보)가 뒤를 잇는다고 답했으며, 이는 온라인 구매 고객의 절반 이상이 면밀히 조사한 결과입니다. 실제로, 특히 젊은 소비자들 사이에서 특정 제품 세부 정보 및 영양 정보에 대한 관심이 높아지고 있으며, 이는 소매업체와 제조업체가 온라인에서 제품 정보를 매우 명확하고 투명하게 공개해야 할 필요성을 강조합니다.
소비자가 온라인으로 구매하는 제품과 서비스에 대해 더 자세한 정보를 찾고 있다는 사실에 덧붙여; 온라인 호주인들이 출처에서 직접 제품과 정보를 찾는 추세가 증가하고 있습니다. 식품 및 식료품을 조사할 때 소매업체의 온라인 목적지로 직접 이동하는 소비자의 수는 여전히 지배적이지만 감소하는 반면, 제조업체의 사이트 또는 앱을 방문하는 소비자는 11% 증가하여 총 40%에 달했습니다.
커넥티드 커머스의 지속적인 성장은 불가피하며, 호주의 커넥티드 소비자의 쇼핑객 여정은 더욱 복잡하고 유동적으로 변하고 있습니다. 우리는 전체 프로세스에 디지털 접점을 통합하고 있습니다. 집에서 온라인으로 제품을 리뷰하는 것부터 스마트폰을 매장에서 개인 쇼핑 도우미로 사용하는 것까지. 소비자 10명 중 거의 6명은 매장에서 상품을 보지만 궁극적으로는 온라인에서 구매합니다.
소비자가 온라인과 오프라인 소매 채널을 쉽게 전환하고 풍부한 정보를 요구함에 따라 소매업체와 제조업체는 개인의 행동을 이해하고 두 환경 모두에서 쉽게 액세스할 수 있는 제품 정보와 매력적인 제안을 제공해야 합니다.
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2016년 호주 닐슨 커넥티드 소비자 보고서 소개2016년 닐슨 호주 커넥티드 소비자 보고서는 오늘날의 커넥티드 소비자에 맞춰 비즈니스의 마케팅 및 미디어 전략을 안내하는 독특한 산업 도구입니다. 포괄적인 인사이트와 데이터 세트는 핵심 고객 세그먼트를 식별하고 디바이스 및 크로스 플랫폼 콘텐츠 소비, 구매 행동 및 영향, 브랜드와 상호 작용하는 방식을 심층적으로 분석할 수 있는 고유한 기능을 비즈니스에 제공합니다.
연례 Nielsen Australian Connected Consumers 보고서의 18년 이상의 과거 데이터를 통해 트렌드가 어떻게 변화했는지 확인하고 앞으로 어떤 일이 일어날지 예측할 수 있으므로 점점 더 연결된 소비자의 기회를 포착하고 극대화할 수 있습니다.
