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정보는 온라인 호주 쇼핑객에게 매우 중요합니다.

5 분 읽기 | Lillian Zrim, Nielsen | 부국장 월 2016
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호주 쇼핑객들은 온라인으로 구매하는 제품과 서비스에 대한 더 많은 정보를 찾고 있으며 점점 더 가격에 정통합니다. 다행스럽게도 온라인 쇼핑의 시대는 잘 살아 있으며 구매 여정 전반에 걸쳐 구매자를 교육, 참여 및 알릴 수있는 많은 기회를 제공합니다. 

닐슨의 연례 호주 커넥티드 소비자 보고서 (Australian Connected Consumer Report)의 18th 판에 따르면 거의 모든 온라인 호주인들이 인터넷을 사용하여 어떤 형태의 구매 활동을했습니다. 그리고 적어도 매주 온라인으로 네 개 중 한 번 구매 항목을 구입합니다.

카테고리별 구매 동향을 살펴보면 호주 온라인 소매 환경에 몇 가지 큰 변화가 있음이 분명합니다. 처음으로 소비자들은 여행 관련 구매보다 더 많은 의류, 신발 및 액세서리를 온라인으로 구매하고 있습니다. 콘서트, 영화 및 이벤트 티켓뿐만 아니라 음식 및 식료품 (패스트 푸드 제외)과 같은 엔터테인먼트 구매도 성장을 경험했습니다. 

하루 중 시간 쇼핑은 더 많은 카테고리에서 온라인으로 쇼핑을 시도하는 소비자의 증가 추세에도 불구하고 사람들이 로그온하는 시간의 변화에 영향을 미치지 않았습니다. 온라인 쇼핑은 일반적으로 하루 종일 발생하며, 오후 6 시부 터 오후 10 시까 지 저녁에 피크가 가장 심하고 근무일이 시작될 때 작은 피크가 있습니다 - 지난 몇 년 동안 일관된 패턴입니다.

그러나 대부분의 온라인 쇼핑은 오후 6 시부 터 오후 10 시까 지 발생하지만 중요한 60 세 이상의 연령 그룹은 그 반대이며 대부분의 온라인 쇼핑은 오전 9 시부 터 오후 12 시까 지 발생합니다. 이 연령대는 또한 다른 어떤 것보다 온라인으로 와인을 구입할 가능성이 훨씬 높습니다 (26 %). 소매 업체와 제조업체는 적시에 올바른 사람에게 올바른 메시지를 전할 수 있도록 제품 및 사이트에 액세스하는 다양한 인구 통계를 이해할 수 있도록 갖추어야합니다. 

모바일 장치는 쇼핑의 모든 단계에서 핵심 도구입니다.전통적인 PC는 여전히 온라인 쇼핑에 사용되는 핵심 장치로 우세하지만 모바일 사용량이 증가함에 따라 급격히 감소하고 있습니다. 매장에서 모바일 장치를 사용하여 제품을 연구하는 것은 의사 결정을 돕는 인기있는 활동이기도합니다. 온라인 인구의 절반 이상이 적어도 때로는 구매하기 전에 매장 내 가격을 조사하고 비교합니다. 모바일 장치에 더 도움이되는 온라인 판매 프로세스 및 마케팅 캠페인을 개발할 수있는 소매 업체 및 브랜드에게는 엄청난 기회가 존재합니다.

체크 아웃시, 그것은 탭, 지불 및 이동입니다! 온라인 호주인의 삼분의 일은 상점에서 신용 카드 또는 직불 카드로 비접촉식 지불 (PayWave 또는 PayPass)의 형태를 사용합니다. 2014 년 대비 6 % 포인트 증가. 이러한 형태의 지불을 정기적으로 사용하면 작년에 비해 33 %로 3 포인트 증가했으며,이 편리한 지불 기능이 더욱 확고 함을 나타냅니다. 비접촉식 지불의 광범위한 채택은 모바일 지갑을위한 길을 열어 줄 수 있지만 (즉, 지불을 위해 휴대 전화를 '도청') 보안 문제는이 방법과 관련하여 온라인 호주인의 절반에게 여전히 우려됩니다.

식품 및 식료품 CATEGORYOnline 식품 및 식료품에 대한 세부 정보가 많을수록 소비자 참여가 크게 증가했으며 온라인 쇼핑객의 거의 4 분기 (24 %)가 지난 6 개월 동안이 카테고리에서 구매했습니다 (2014 년 16 %에서 증가). 이것은 주로 남성과 45 세 미만의 사람들의 구매가 가파른 증가에 의해 주도되었습니다.

열 명의 온라인 식료품 쇼핑객 중 일곱 명 이상이 가격이 가장 중요하다고 말하면서 제품 세부 사항 (예 : 성분 및 영양 정보와 같은)이 뒤 따르며 온라인으로 구매하는 사람의 절반 이상이 면밀히 조사합니다.  사실, 특히 젊은 소비자들 사이에서 특정 제품 세부 사항 및 영양 정보에 대한 관심이 높아지고 있으며, 소매 업체 및 제조업체가 온라인으로 제품 정보를 매우 명시적이고 투명하게 처리해야 할 필요성을 강조합니다. 

소비자가 온라인으로 구매하는 제품 및 서비스에 대해 더 자세히 찾고 있다는 사실에 덧붙여; 온라인 호주인들이 출처에서 직접 제품과 정보를 찾는 추세가 증가하고 있습니다. 식품 및 식료품을 조사 할 때 소매 업체의 온라인 목적지로 직접가는 소비자의 수는 여전히 지배적이지만 감소하는 반면, 제조업체의 사이트 또는 앱을 방문하는 것은 11 % 증가하여 총 40 %로 증가했습니다. 

커넥티드 커머스의 지속적인 성장은 불가피하며 호주 커넥티드 소비자의 구매자 여정은 더욱 복잡하고 유동적입니다. 우리는 전체 프로세스에 디지털 터치 포인트를 통합하고 있습니다. 집에서 온라인으로 제품을 검토하는 것부터 상점에서 스마트 폰을 개인 쇼핑 도우미로 사용하는 것까지. 거의 6-in-10 소비자는 매장 내 품목을 볼 것이지만 궁극적으로 온라인으로 구매합니다.

소비자가 온라인과 오프라인 소매 채널을 쉽게 전환하고 풍부한 정보를 요구함에 따라 소매 업체와 제조업체는 개인의 행동을 이해하고 두 환경 모두에서 쉽게 액세스 할 수있는 제품 정보와 매력적인 제안을 제공해야합니다.

여기에서 Australian Connected Consumers Report 2016을 구매하세요.  

호주 닐슨 커넥티드 소비자 보고서 소개, 2016The Nielsen Australian Connected Consumer Report 2016은 오늘날의 연결된 소비자와 연계하여 비즈니스의 마케팅 및 미디어 전략을 안내하는 유일한 산업 도구입니다. 포괄적인 통찰력과 데이터 세트는 핵심 잠재 고객 세그먼트를 식별하고 장치 및 플랫폼 간 콘텐츠 소비, 구매 행동 및 영향, 브랜드와 상호 작용하는 방식에 대해 심층적으로 파악할 수 있는 고유한 기능을 비즈니스에 제공합니다. 

매년 Nielsen Australian Connected Consumers 보고서에서 18년 이상의 과거 데이터를 수집하면 트렌드가 어떻게 변했는지 확인할 수 있을 뿐만 아니라 모퉁이를 돌고 있는 상황을 예측할 수 있으므로 점점 더 연결되고 있는 이 소비자의 기회를 포착하고 극대화할 수 있습니다.